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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日研究机构发布新成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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厦门网讯（厦门日报记者曾嫣艳通讯员曾焕滨）昨日，厦门临空经济片区场景创新平台推广暨供需对接与企业路演活动在翔安创新实验室举办。活动聚焦临空经济特色领域，精准链接供需两端，推动具身智能、人工智能等新兴产业集聚。

37个场景清单聚焦人工智能等领域

行星轮科技展示其多功能水下机器人，精准瞄准海洋工程巡检、水域生态治理等场景；凌度智能的清洗爬壁机器人现场演示高层建筑清洁的应用潜力；傲鲨智能的可穿戴外骨骼机器人则应用在工业辅助、物流搬运等领域……参加活动的多家企业展示了可触可感的“硬核科技”。

此次活动聚焦人工智能、集成电路、氢能与储能、未来医药等前沿领域，发布了37个场景清单，包括17个全新的场景机会和20项场景能力。通过场景发布、企业推介、实景演示、供需对接等环节，推动创新场景与技术供给“双向奔赴”。其中，保税区新技术综合试验场和具身智能机器人综合训练场两大集成式场景（7个场景机会）及城市治理与服务、商业与消费、物流与交通三大方向10个特色场景备受关注。

活动还首次系统性地发布来自厦门大学柔性电子（未来技术）研究院、能源学院、航空航天学院以及嘉庚实验室等本地高能级创新主体的20项“场景能力”。同时，现场推出的“场景创新促进平台”微信小程序，助力构建便捷的“线上+线下”常态化对接机制。

布局新赛道发展未来产业

今年，临空经济片区新增注册企业2342家，完成闽西南厦门智造e谷、林巴赫航空发动机科技产业园、科锐特总部中心项目等7宗项目用地出让，总用地面积36.8公顷。片区聚焦未来产业，前瞻布局新赛道。

此次活动不仅为厦门临空经济片区展示未来产业应用场景提供了重要窗口，还为来自全国的创新企业、高校科研团队和产业资本搭建起高效互动的平台。

厦门临空经济片区率先在全市开展场景创新工作，以丰富的应用场景资源，推动未来产业培育、科技成果转化与城市管理提升。近一年来，厦门临空经济片区累计发布40个场景机会，涉及低空经济、人工智能等前沿领域，为新技术、新产品提供了宝贵的“首试首用”舞台。

姑苏：区信息安全治理团队的治理实践