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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

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今年以来，连云港云台山景区突破传统观光模式，依托独特的山海地貌与人文底蕴，构建起立体多元、普惠共享的户外运动体系，让体育真正融入百姓生活，成为触手可及的惠民项目。

景区坚持“分众服务、普惠共享”理念，以精准化设计满足多元化需求。在渔湾景区，飞拉达项目科学划分为亲子体验与专业挑战两大类别——前者侧重安全引导与趣味体验，后者注重技术进阶与意志锤炼，通过差异化线路设计，让不同年龄层、不同经验水平的参与者都能找到适合自己的运动路径。

“以前觉得攀岩、登山离我们很遥远，现在景区把专业运动变成了家家能体验的亲子活动。”带着孩子体验飞拉达的王女士表示。这种“可触及的挑战”正让体育从观赏性项目转化为百姓日常生活的一部分。

此外，景区着力推动“体育+文化”、“体育+生态”融合发展。花果山景区承载着《西游记》文化记忆的经典登山线路，正被赋予全新的体育活力与文化内涵。景区系统优化了步道设施与服务体系。将神话传说、石刻遗迹与自然景观串联成一条“可阅读、可体验”的沉浸式运动长廊。游客在徒步登山、强身健体的同时，也能在“水帘洞”、“玉女峰”等景点参与情景互动，感受西游文化的独特魅力。

游客们沿着步道向上攀爬，洋溢着满足的笑脸。有的游客在水帘洞前学着孙悟空的经典姿势打卡拍照，有的站在毛公碑前诵读着诗句。一位来自南京的大学生分享道：“本来只是来爬山锻炼，没想到每一步都像在阅读和参与《西游记》，一点儿也不觉得累，反而充满了探索的乐趣。”

云台山景区依托“茉莉花开”文艺直通车，生动诠释了体育惠民与文旅融合的内涵。山海为舞台，文化为脉络，充满活力、普惠共享的公共文化服务融合发展新格局正在构建。市民游客可以发现文化之美，在文化中感受生命之力，尽享惠民之实。

通讯员：魏源

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