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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

近日行业报告更新重大进展被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

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鲁网8月2日讯当青岛老城的风里飘着啤酒的清爽，当街头巷尾都洋溢着狂欢的气息，青岛国际啤酒节老城会场的游戏区绝对是你释放激情、收获快乐的绝佳去处！从早到晚，精彩不断，让你玩得尽兴，拎着满满的小礼品，嘴角挂着满足的笑意。

单人速冲，挑战自我赢好礼

BeerPong啤酒乒乓：10个乒乓球，瞄准前方的啤酒杯，只要投中3个，就能把可爱的小礼品带回家！快来展现你的精准投掷力吧。

飞镖投靶：10支镖，目标是1.8米外的靶盘。别担心自己是手残党，就算瞎扔也能凑个热闹，要是能投出80环以上的好成绩，就能直接领奖啦！

蒙眼叠叠乐：考验你的手感和平衡感的时候到了！12秒内，蒙着眼睛把10个易拉罐叠成金字塔，只要能坚持5秒不倒，你就赢了！

投壶挑战：15支软箭，投向1.5米外的壶中，投中9支就能抱得奖品归，快来体验传统游戏的乐趣。

双人互“坑”，互动协作笑不停

盲品猜酒：两人一组，都蒙上眼睛！一人品尝啤酒后进行描述，另一人来猜。只要猜对4题，就能赢得奖励。情侣玩这个游戏，说不定会玩到互怼，欢乐加倍哦。

啤酒绘画速配：一人随机翻开一个成语，比如“亡羊补牢”，然后在30秒内画出来让队友猜。考验你们的默契的时候到了，快来展现你们的脑洞和绘画功底吧。

从早玩到傍晚，手里拎着赢来的小礼品，嘴里叼着冰爽的啤酒，老城的风里全是欢笑声，这才是啤酒节该有的样子！

嗨啤币解锁快乐

“嗨啤币”是第35届青岛国际啤酒节老城会场的专属消费币，2025年7月18日至8月16日期间，在中山路主轴串联的太平路、海誓山盟广场、太兴里等八大区域，90余家商户的上百款商品都能靠它兑换。不管是鲜爽啤酒、地道美食还是特色文创，认准“嗨啤币参与商户”标识，掏出硬币即刻解锁快乐！

想get这份快乐很简单：线上通过“中山路上街里”小程序下单，线下13个咨询亭扫码购买都能轻松入手。特别提醒：水龙池子咨询亭可支持现金和外币支付哦～不过要记好时间，8月17日起逾期未用会自动失效，可别让这份快乐偷偷溜走啦！

使用规则：参与上述所有游戏项目均需消耗相应数量的嗨啤币，具体消耗数量可在各游戏项目旁的提示牌查看。

揣上你的嗨啤币，直接往青岛老城会场冲！千万别错过这波狂欢，让我们在游戏区里尽情释放，共度欢乐时光！（本网记者）

刘亮亮

零部：件制造换《挡升级》