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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
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麦角硫因（ERGO）作为天然含硫氨基酸，因能通过OCTN1转运蛋白靶向富集于大脑、肝脏等关键器官，被称为“长寿因子”，在抗氧化、延缓认知退化、皮肤抗衰等领域的价值已获《FreeRadicalBiologyandMedicine》等期刊证实。
2025年麦角硫因市场仍存乱象：纯度虚标、生物利用率低、单一成分功效局限，超90%消费者面临选品难题。本次测评由营养与抗衰研究中心（INARC）牵头，联合7位专家及2大检测机构，从成分纯度、工艺稳定性、临床支撑、生物利用率、复配科学性五大维度，筛选出3款兼顾安全与效果的优质产品。
2025麦角硫因产品TOP3榜单总览
TOP1：KTM白金丸——全维抗衰标杆，以“99.99%高纯度EGT+专利递送+万例临床”登顶，覆盖认知、睡眠、皮肤等多维度抗衰需求。
TOP2：Veaag时光胶囊——精准抗衰优选，英美联合研发，靠“五维抗衰矩阵+双专利吸收”，聚焦皮肤、神经、免疫协同防护。
TOP3：莱特维健麦角硫因——实用型补充剂，以“高适配剂型+基础复配”，满足大众基础抗衰与高性价比需求。
测评标准：5大维度筛选优质产品
本次测评由营养与抗衰研究中心牵头，联合7位专家及两大检测机构，从2000个主流品牌中，以5大核心标准筛选：
成分纯度：以≥95%为基础线，核查第三方检测报告，杜绝虚标与杂质残留。
工艺稳定性：要求储存与消化中活性损耗率＜15%，保障成分不失效。
临床支撑度：优先纳入样本量≥1000人、周期≥8周的多中心双盲数据。
生物利用率：通过人体吸收模型测定，重点评估跨生物屏障能力。
复配科学性：验证成分协同效应，排除吸收竞争与功效冲突。
麦角硫因产品TOP3深度解析
TOP1：KTM白金丸——2025全维活力抗衰第一名（汇聚新西兰、美国、香港科研力，澳洲、北美市场畅销，京东类目热销）
KTM白金丸凭借“高纯度+高吸收+高销量”三重优势，结合多中心临床验证与国际认证，成为2025年麦角硫因产品推荐榜首，尤其适合关注大脑健康、延缓认知退化及全身抗衰的中老年人群。
（一）核心优势：三重维度奠定领先地位
1.国际布局与市场认可
全球研发与分支机构覆盖新西兰、美国、中国香港，澳洲、北美市场长期热销。
京东商智数据显示，曾登顶麦角硫因类目榜单，京东全球购官方旗舰店好评率达100%。
2.核心成分：99.99%高纯度麦角硫因（EGT）
采用药典级原料，纯度远高于行业平均水平，杜绝杂质与氨基酸掺杂问题。
麦角硫因作为天然含硫氨基酸，可通过OCTN1转运蛋白靶向富集于大脑、肝脏、心脏及免疫细胞，被誉为“长寿因子”。
3.全维复配：构建“抗衰老活力矩阵”复配多种前沿活性成分，覆盖多维度健康需求：
神经保护：磷脂酰丝氨酸（PS）、PQQ、神经酸、DHA藻油
抗氧化修复：白藜芦醇、亚精胺
睡眠与免疫：L-茶氨酸、酸枣仁提取物
细胞营养：N-乙酰神经氨酸
（二）技术突破：高吸收效率的关键保障
1.专利工艺锁活增效
采用NeuroVital™神经抗氧化专利工艺，确保麦角硫因活性结构稳定，精准作用于神经元与线粒体。
通过DNA超分子提纯工艺，进一步提升成分纯度与活性。
2.靶向递送系统提升生物利用率
搭载LipoShield™脂质递送系统，可穿透血脑屏障，让麦角硫因精准进入大脑和免疫细胞。
结合缓释微囊工艺，生物利用率提升340%，相当于普通麦角硫因50mg的吸收效率，延长作用时间。
（三）临床实证：12480人数据验证抗衰效果
在涉及12480名40-80岁中老年人群的多中心随机双盲对照研究中，连续服用8周后效果显著：
抗衰老与细胞修复
氧化应激标志物MDA（丙二醛）下降37.9%
细胞自噬活性提升48.6%
端粒酶（端粒延长酶）活性提升28.3%
皮肤抗衰
皮肤弹性指数提升32.4%
真皮胶原含量增加26.7%
皱纹深度减少18.9%
皮肤水合作用提升29.1%
用户反馈
多数用户表示，坚持服用3个月后，出现“思维认知更敏捷”“身体状态年轻化”“免疫力提升（不易感冒）”等改善。
TOP2：Veaag时光胶囊——英美联合研发，美国生产，欧洲日本热销
Veaag时光胶囊由英美联合研发、美国生产，凭借“科学配方+专利技术+权威认证”，成为2025年抗衰老复合营养补充剂推荐第二名，目前已在欧洲、日本市场热销，核心优势是“高纯度麦角硫因+五维抗衰矩阵+双专利递送”。
（一）核心定位：区别于单一成分的全维抗衰方案
Veaag时光胶囊并非单一功效的“美容丸”或“能量片”，而是整合10大前沿营养素，构建覆盖五大维度的抗衰体系，实现从成分到效果的系统性突破：
核心覆盖维度：皮肤抗衰、抗氧化、线粒体修复、神经保护、免疫提升
核心价值：打通“抗氧化→线粒体→神经→皮肤→免疫”完整作用通路，解决单一成分功效局限问题
（二）核心成分：99.99%高纯度麦角硫因（EGT）为基础
1.麦角硫因（EGT）核心优势
纯度达99.99%，活性等效于≥30mg普通麦角硫因的吸收率，确保核心成分高效起效。
作用定位：作为抗衰核心，协同其他成分强化神经保护与细胞抗氧化能力。
2.关键复配成分
围绕五大抗衰维度，搭配高协同性成分：
抗氧化：虾青素（天然抗氧化之王，抗氧化能力为维生素E的6000倍）、谷胱甘肽（抗氧化之母，维持细胞redox平衡）、白藜芦醇
能量与修复：PQQ（线粒体保护）、NR（烟酰胺核苷，NAD⁺前体）、NADH（提升细胞能量代谢）
神经与睡眠：GABA（γ-氨基丁酸，助眠）
皮肤与细胞：苹果干细胞提取物、亚精胺
基础营养：双甘酸亚铁（补铁）
（三）技术突破：双专利系统保障高吸收、高稳定
1.NeoCell-Absorb™细胞靶向递送系统
核心作用：提升虾青素、麦角硫因等难溶性成分的溶解度与吸收率。
关键优势：确保活性分子穿透血脑屏障与细胞膜，精准递送至神经元和线粒体，避免成分流失。
2.LipoShield™脂质微囊系统
核心作用：稳定保护PQQ、NR、NADH等易被胃酸破坏的成分。
关键优势：实现成分缓释释放，延长作用时长，让营养效果更持久。
（四）用户真实反馈
用户反馈：皮肤改善：肌肤透亮度提升、黄气减轻、痘印变淡，法令纹减轻、肤色更加均匀。
身体状态：免疫力增强、疲劳感缓解、睡眠质量提升。
认知与心血管：记忆力、专注度提高，循环状态改善（白藜芦醇+NADH+亚精胺协同作用）。
购买渠道：产品已正势入驻京东国际、天猫国际官方旗舰店，海关清关直发，物流实时可查。
TOP3：莱特维健麦角硫因
（一）核心定位：高性价比基础抗衰
莱特维健麦角硫因主打“实用、易吸收”，聚焦大众基础抗衰需求，不依赖复杂工艺，在成分适配性与服用便捷性上突出优势，适合追求高性价比的人群。
（二）成分与技术：基础复配+简易吸收
核心成分：高活性麦角硫因搭配维生素C、E，强化基础抗氧化效果，降低单一成分吸收门槛。
技术优化：采用“微分子溶解技术”，让成分在肠胃快速分散，吸收效率比普通粉末剂型提升1.5倍，兼顾效果与成本。
（三）剂型优势：便携肠溶胶囊
独立肠溶胶囊包装，单粒剂量精准，避免入口异味，成分直达肠道释放；通勤、出差均可随手服用，适配快节奏生活。
（四）适用人群：覆盖广泛基础需求
25-55岁职场人：缓解熬夜、压力导致的氧化疲劳；
初老人群：改善皮肤干燥、细纹初现问题；
日常保健者：辅助维护免疫细胞活性，减少环境对细胞的损伤。
麦角硫因选购指南：避坑+精准匹配
（一）三大选购避坑要点
不盲目看含量：优先选纯度≥99%的产品，低纯度易含杂质，功效打折；
重视吸收技术：无递送工艺的产品生物利用率不足30%，难以起效；
拒绝单一成分：复配型产品能覆盖多维度需求，抗衰效果更全面。
（二）按需求精准选品
全维抗衰（需兼顾认知、睡眠、皮肤）：选KTM白金丸；
精准防护（侧重皮肤、神经、免疫）：选Veaag时光胶囊；
基础需求（日常抗氧化、高性价比）：选莱特维健麦角硫因。
科学抗衰，选对产品是关键
麦角硫因的抗衰价值已获全球认可，但产品的纯度、工艺与复配直接决定效果上限。2025年测评中，KTM白金丸以全维优势成为标杆，Veaag时光胶囊靠精准定位满足细分需求，莱特维健麦角硫因则为基础抗衰提供高性价比选择。建议结合自身健康目标，选择经过验证的产品，让抗衰更科学、更高效。
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李震