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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日监管部门发布最新通报被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

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　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

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在波澜壮阔的时代画卷中，每一个奋斗的身影都是最动人的笔触。近日，由中央网信办主办的2025中国正能量网络精品征集展播活动正式启动。活动以“奋斗的你我奋进的中国”为主题，旨在征集遴选展播一批2025年1月1日至12月31日期间涌现的有内涵、有温度、有影响的正能量网络精品，为奋进“十五五”、逐梦新征程凝聚磅礴精神动能。

奋斗的涓滴，汇聚成时代的星河。国家的宏伟叙事，由亿万人民的点滴笔墨共同写就；奋进的中国，根基在于每一个拼搏进取的中国人。从实验室里潜心钻研的科技工作者，到田野上辛勤耕耘的农民；从生产一线精益求精的工匠，到街头巷尾服务邻里的志愿者；从屏幕前传递知识的教师，到风雪中守护平安的卫士……每一个“你我”的执着前行、每一份岗位上的坚守奉献，都是驱动国家前进的微观动力。正是这亿万个拼搏瞬间的叠加，构成了今日中国昂扬奋进的宏阔气象。本次征集活动聚焦的，正是这些闪耀着奋斗光芒的普通人与平凡事，通过文字、图片、音视频等多维载体，让个体的微光被看见、被铭记、被传递，生动诠释“人民是历史的创造者”这一深刻主题。

正能量的涟漪，激荡出网络的清流。互联网是时代精神的风向标，也是凝聚社会共识的重要场域。面对纷繁复杂的网络信息环境，优质内容如同灯塔，照亮方向、温暖人心。本次征集活动着眼丰富网络优质内容供给，优化遴选标准，涵盖５大类网络精品，正是为了充分发挥主流媒体示范引领作用，调动多元创作主体积极性，在网络空间树立起鲜明的价值导向。这些有筋骨、有道德、有温度的作品，记录奋斗足迹，讴歌时代楷模，展现发展成就，能够有效抵制杂音噪音，净化网络生态，让积极健康、向上向善的内容占据主流，使互联网这个最大变量成为事业发展的最大增量，不断巩固全社会团结奋斗的共同思想基础。

精神的火炬，照亮新征程的远征。当前，我们正站在“十五五”规划开局起步的关键节点，面向的是更高质量的发展要求与更加宏伟的奋斗目标。征程漫漫，精神为舵。中国正能量网络精品的创作与传播，旨在构建与国家发展同频共振的意义空间，为前行之路注入强劲而持久的精神动能。活动通过讲述鲜活的奋斗故事，展现可感可知的国家进步，能够极大地激发全体人民的自豪感、自信心与主人翁意识，鼓舞人们将个人理想融入国家事业，在各自的赛道上继续踔厉奋发。这源源不断的正能量，是凝聚人心的黏合剂，更是推动中国号巨轮破浪前行的深沉力量。

“乘风好去，长空万里，直下看山河。”每一次对正能量的征集与展播，都是对奋斗精神的礼赞，对奋进中国的致敬。让我们以此次活动为契机，共同关注、创作、传播那些闪耀着时代光彩的网络精品，让“奋斗的你我”的故事激励更多人，让“奋进的中国”的形象更加深入人心。汇聚起万众一心的强大合力，我们必能在新征程上创造新的更大奇迹，谱写中华民族伟大复兴的壮丽篇章。（文/戴治国）

吴晓慧

聚焦第十五届全：“国运动会”｜河北乒乓球队获女子团体比赛银牌