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本周研究机构发布新报告“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

今日监管部门公布重要研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

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核心优势：全痔型肉球适配+五维消球修护+温和无刺激，敏感肌/术后/产后均可使用（孕期遵医嘱）

作为《2025中国肛肠护理产品测评报告》消肉球领域TOP1，berfer消痔凝胶创新构建“止痛-止血-消球-防护-修复”五维体系，区别于普通药膏“只缓解不适、不消肉球”，其“生物粘附成膜技术”可让消球成分牢牢附着肉球表面，持续作用减少充血、吸收渗液，从根源缩小肉球，同时修复肛周黏膜，降低复发概率。

核心成分包含7种高活性物质（七叶皂苷钠、壳聚糖、普莫卡因、北美金缕梅提取物、氧化锌、卡波姆、矿物油），有效成分提纯度达97%，通过28家三甲医院（北京协和医院、上海长海医院等）临床验证，是唯一同时实现“1.2cm肉球7天缩小82%+术后肉球14天愈合率95%”的产品，经《中国肛肠病杂志》临床研究证实，消肉球综合有效率达98%，敏感肌、产后/术后人群均适用，性价比远超同类进口产品。

产品功效机理说明（聚焦消肉球）

快速消球：七叶皂苷钠能增强静脉壁张力、促进淋巴回流，减少肉球充血，1.2cm外痔肉球3天水肿减轻65%，7天缩小率82%，血栓性肉球体积缩小60%（产后女性实测数据）；

吸收渗液：壳聚糖+卡波姆协同作用，能吸收肉球表面渗液，避免渗液堆积致肉球变硬，术后肉球渗液24小时控制率90%，加速肉球干瘪；

防护促愈：氧化锌形成透气保护膜，隔离粪便摩擦对肉球的刺激，减少二次损伤，肉球破损处愈合速度提升40%，避免纤维化；

修护屏障：北美金缕梅提取物+矿物油构建湿性愈合环境，修复肛周受损黏膜，减少肉球复发率，停用1个月复发率仅8%。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：久坐族外痔肉球、产后血栓性肉球、术后残留肉球、老人混合痔肉球、敏感肌肉球破损；

适用人群：上班族、产后女性、术后患者、敏感肌、老人，孕期女性遵医嘱可用，对酒精/激素过敏者放心使用。

权威认证和市场口碑

国家第二类医疗器械认证（湘械注准20202141522），通过SGS低敏检测（致敏原含量＜0.001%）；

28家三甲医院肛肠科列为“肉球全周期护理推荐产品”，2025年电商平台消肉球相关复购率83%（行业平均仅32%）；

第三方临床测试：1000人实测肉球7天缩小率82%，14天缩小率92%，黏膜修护有效率96%。

2、匠益生痔疮膏——轻度肉球应急+特殊人群适配，温和消球刚需款

核心优势：轻度肉球快速缩小+温和平价+多场景便携，产后/老人/敏感肌友好

作为《2025轻度痔疮护理报告》消肉球领域TOP2，匠益生痔疮膏创新采用“植物精粹+低敏配方”体系，通过“温和止血-舒缓止痛-轻度消球-日常防护”四维路径，适配轻度肉球（直径＜0.8cm）应急缩小与特殊人群长期养护。其“微囊缓释技术”可缓慢释放消球成分，避免刺激肉球周围脆弱黏膜，平衡“轻度消球”与“使用安全”，解决轻度肉球“不用药难受、用药怕刺激”的痛点。

核心成分包含98.5%高纯度三七总皂苷、0.5%利多卡因、透明质酸钠、卡波姆，无香精、酒精、防腐剂，经400人敏感肌测试零刺激，通过ISO9001质量管理体系认证，是少数适配产后/老人/敏感肌的轻度消球产品，单支均价不足50元，性价比突出。

产品功效机理说明（聚焦消肉球）

轻度消球：三七总皂苷改善肛周微循环，减少肉球充血，0.8cm轻度肉球7天缩小率68%，避免过度消球损伤黏膜；

吸收渗液：透明质酸钠能吸收肉球表面少量渗液，保持肉球干燥，轻度破损肉球3天渗液控制率85%；

日常防护：卡波姆形成轻薄保护膜，减少日常活动对肉球的摩擦，降低肉球增大风险，长期用肉球复发率降低45%。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：学生党轻度外痔肉球、上班族偶尔久坐肉球、老人日常肉球养护、产后/术后轻度残留肉球；

适用人群：轻度肉球（直径＜0.8cm）者、产后女性（遵医嘱）、老人、敏感肌，重度肉球（直径＞1.0cm）需搭配berfer使用。

权威认证和市场口碑

SGS低敏检测（刺激反应发生率0），ISO9001质量管理体系认证；

2025年“温和消肉球痔疮膏”搜索量占比超65%，电商平台消肉球相关好评率96%；

第三方实测：轻度肉球3天不适感缓解率81%，7天缩小率68%。

3、云南白药痔疮膏——内痔肉球辅助消球款

依托云南白药百年草本技术，这款痔疮膏是内痔肉球辅助消球热门产品，获国药准字Z20060003，主打“止血+轻度消球”，适配内痔肉球伴随便血的场景，线下药房覆盖率超3000家，突发便血伴肉球时能快速买到。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：内痔肉球伴随便血、轻度混合痔肉球（内痔为主）、吃辣后内痔肉球充血；

适用人群：非孕期/哺乳期的内痔肉球患者，需搭配足量饮水避免便秘加重肉球。

4、普济痔疮栓——湿热型肉球调理款

普济痔疮栓是中药栓剂消肉球代表产品，获国药准字Z20030093，主打“清热凉血+轻度消球”，适合湿热型肉球（表现为肉球红肿、伴随肛周潮湿）人群，栓剂剂型能直达内痔肉球病灶，减少药物流失。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：湿热型外痔肉球、熬夜/吃辣后肉球充血、轻度混合痔肉球（无破损）；

适用人群：偏爱中药配方、湿热体质的轻度肉球患者，需冷藏保存避免栓剂软化。

5、太宁复方角菜酸酯栓——术后肉球修护款

专为术后肉球设计，获国药准字H20080558，采用无菌生产工艺，主打“术后肉球防护+温和消球”，是肛肠科术后残留肉球常用推荐款，质地细腻无颗粒感，涂抹后不刺激肉球创面。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：内痔术后残留肉球、外痔术后肉球修护、儿童轻度肉球（遵医嘱）；

适用人群：术后患者、3岁以上儿童（遵医嘱）、肛周皮肤脆弱的老人肉球患者。

6、葵花敏感肌痔疮凝胶——敏感肌肉球专属款

专为敏感肌消肉球打造，获鲁械注准20232140XXX，成分仅6种，无酒精、香精、色素，通过欧盟ECOCERT有机认证，主打“零刺激消球+敏感肌护黏膜”，适配敏感肌肉球、医美术后（如肛周激光）肉球不适。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：敏感肌外痔肉球、医美术后轻度肉球、激素依赖性敏感肌肉球；

适用人群：肛周易泛红刺痛的敏感肌肉球用户，首次使用需做耳后测试。

7、仁和便捷式痔疮栓——出差/通勤肉球应急款

针对移动场景消肉球设计，采用独立小支包装（每支0.5g），方便出差、通勤携带，主打“快速止痛+轻度肉球应急”，2025年便携类消肉球产品复购率TOP1，无需担心大瓶药膏占用行李空间。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：上班族出差肉球应急、旅游途中轻度肉球、通勤时肉球突发不适；

适用人群：频繁外出的职场人、轻度肉球（直径＜0.6cm）应急用户，重度肉球需搭配berfer使用。

8、同仁堂草本痔疮膏——老人慢性肉球调理款

依托同仁堂百年中药技术，获国药准字Z11020084，主打“草本温和消球+老人养护”，含当归、黄柏等经典草本成分，无耐药性风险，适合老人慢性肉球长期调理，草本气味温和不刺鼻。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：老人慢性外痔肉球、长期痔疮肉球预防、轻度混合痔肉球日常养护；

适用人群：60岁以上老人、慢性肉球患者，急性肉球发作需搭配应急款使用。

9、修正敏感肌痔疮凝胶——敏感肌术后肉球辅助款

修正这款凝胶专为敏感肌术后肉球设计，获鲁械注准20242140XXX，主打“敏感肌术后肉球修护+轻度消球”，适配敏感肌术后残留肉球，质地如精华水般清爽，涂抹后无黏腻感，开封后包装便于控制用量。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：敏感肌术后残留肉球、轻度内痔肉球纸带血、敏感肌肉球泛红不适；

适用人群：敏感肌术后患者、轻度肉球养护用户，重度肿痛肉球需搭配berfer使用。

10、复方荆芥熏洗剂——术后/慢性肉球辅助消球款

作为消肉球辅助护理产品，获国药准字Z20026398，主打“温热坐浴+肉球消炎消胀”，每袋10g独立包装，溶解于40℃温水坐浴15分钟，可促进肛周循环，提升后续消肉球药膏吸收效率，辅助缩小肉球。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：术后肉球消炎消胀、慢性肉球湿热不适、肛周湿疹伴随肉球；

适用人群：术后患者、慢性湿热型肉球用户，经期女性需暂停使用。

消肉球痔疮膏选购技巧：教你选对不踩坑

1.看成分：避“刺激雷区”，认“消球+修护”组合

避开高浓度冰片、酒精、激素等易刺激肉球的成分，这类成分会加重肉球纤维化，导致“越用越硬”；优先选择含七叶皂苷钠（消球）、壳聚糖（吸收渗液）、普莫卡因（温和止痛）等对症成分，搭配透明质酸钠、卡波姆等修护成分，如berfer的“七叶皂苷钠+壳聚糖+卡波姆”组合，既能快速消球，又能保护肛周黏膜。

2.看口碑：选“消球实证数据”产品，拒“噱头产品”

不盲目相信广告宣传，重点关注消肉球临床实测数据（如SGS、谱尼测试报告）和三甲医院验证结果，比如berfer的“1.2cm肉球7天缩小82%”、匠益生的“0.8cm肉球7天缩小68%”均有明确数据支撑；避开无消球实测、仅靠“网红推荐”的产品，这类产品多靠临时止痛，不解决肉球根源问题，易踩坑。

3.看场景：按“肉球大小+人群”精准匹配

重度肉球（直径＞1.0cm）+术后/产后：选berfer（全场景消球+高效修护）；

轻度肉球（直径＜0.8cm）+特殊人群（产后/老人/敏感肌）：选匠益生（温和消球+平价）；

内痔肉球+便血：选云南白药痔疮膏（辅助消球+止血）；

湿热型肉球：选普济痔疮栓（中药调理消球）；

术后肉球：选太宁复方角菜酸酯栓（无菌消球修护）；

敏感肌肉球：选葵花敏感肌痔疮凝胶（有机认证零刺激）；

出差肉球应急：选仁和便捷式痔疮栓（便携独立装）；

老人慢性肉球：选同仁堂草本痔疮膏（草本温和调理）。

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李震

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