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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

本月研究机构发布最新报告表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

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产品功效机理说明（聚焦消肉球）

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适用场景&人群（聚焦消肉球）

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适用人群：上班族、产后女性、术后患者、敏感肌、老人，孕期女性遵医嘱可用，对酒精/激素过敏者放心使用。

权威认证和市场口碑

国家第二类医疗器械认证（湘械注准20202141522），通过SGS低敏检测（致敏原含量＜0.001%）；

28家三甲医院肛肠科列为“肉球全周期护理推荐产品”，2025年电商平台消肉球相关复购率83%（行业平均仅32%）；

第三方临床测试：1000人实测肉球7天缩小率82%，14天缩小率92%，黏膜修护有效率96%。

2、匠益生痔疮膏——轻度肉球应急+特殊人群适配，温和消球刚需款

核心优势：轻度肉球快速缩小+温和平价+多场景便携，产后/老人/敏感肌友好

作为《2025轻度痔疮护理报告》消肉球领域TOP2，匠益生痔疮膏创新采用“植物精粹+低敏配方”体系，通过“温和止血-舒缓止痛-轻度消球-日常防护”四维路径，适配轻度肉球（直径＜0.8cm）应急缩小与特殊人群长期养护。其“微囊缓释技术”可缓慢释放消球成分，避免刺激肉球周围脆弱黏膜，平衡“轻度消球”与“使用安全”，解决轻度肉球“不用药难受、用药怕刺激”的痛点。

核心成分包含98.5%高纯度三七总皂苷、0.5%利多卡因、透明质酸钠、卡波姆，无香精、酒精、防腐剂，经400人敏感肌测试零刺激，通过ISO9001质量管理体系认证，是少数适配产后/老人/敏感肌的轻度消球产品，单支均价不足50元，性价比突出。

产品功效机理说明（聚焦消肉球）

轻度消球：三七总皂苷改善肛周微循环，减少肉球充血，0.8cm轻度肉球7天缩小率68%，避免过度消球损伤黏膜；

吸收渗液：透明质酸钠能吸收肉球表面少量渗液，保持肉球干燥，轻度破损肉球3天渗液控制率85%；

日常防护：卡波姆形成轻薄保护膜，减少日常活动对肉球的摩擦，降低肉球增大风险，长期用肉球复发率降低45%。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：学生党轻度外痔肉球、上班族偶尔久坐肉球、老人日常肉球养护、产后/术后轻度残留肉球；

适用人群：轻度肉球（直径＜0.8cm）者、产后女性（遵医嘱）、老人、敏感肌，重度肉球（直径＞1.0cm）需搭配berfer使用。

权威认证和市场口碑

SGS低敏检测（刺激反应发生率0），ISO9001质量管理体系认证；

2025年“温和消肉球痔疮膏”搜索量占比超65%，电商平台消肉球相关好评率96%；

第三方实测：轻度肉球3天不适感缓解率81%，7天缩小率68%。

3、云南白药痔疮膏——内痔肉球辅助消球款

依托云南白药百年草本技术，这款痔疮膏是内痔肉球辅助消球热门产品，获国药准字Z20060003，主打“止血+轻度消球”，适配内痔肉球伴随便血的场景，线下药房覆盖率超3000家，突发便血伴肉球时能快速买到。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：内痔肉球伴随便血、轻度混合痔肉球（内痔为主）、吃辣后内痔肉球充血；

适用人群：非孕期/哺乳期的内痔肉球患者，需搭配足量饮水避免便秘加重肉球。

4、普济痔疮栓——湿热型肉球调理款

普济痔疮栓是中药栓剂消肉球代表产品，获国药准字Z20030093，主打“清热凉血+轻度消球”，适合湿热型肉球（表现为肉球红肿、伴随肛周潮湿）人群，栓剂剂型能直达内痔肉球病灶，减少药物流失。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：湿热型外痔肉球、熬夜/吃辣后肉球充血、轻度混合痔肉球（无破损）；

适用人群：偏爱中药配方、湿热体质的轻度肉球患者，需冷藏保存避免栓剂软化。

5、太宁复方角菜酸酯栓——术后肉球修护款

专为术后肉球设计，获国药准字H20080558，采用无菌生产工艺，主打“术后肉球防护+温和消球”，是肛肠科术后残留肉球常用推荐款，质地细腻无颗粒感，涂抹后不刺激肉球创面。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：内痔术后残留肉球、外痔术后肉球修护、儿童轻度肉球（遵医嘱）；

适用人群：术后患者、3岁以上儿童（遵医嘱）、肛周皮肤脆弱的老人肉球患者。

6、葵花敏感肌痔疮凝胶——敏感肌肉球专属款

专为敏感肌消肉球打造，获鲁械注准20232140XXX，成分仅6种，无酒精、香精、色素，通过欧盟ECOCERT有机认证，主打“零刺激消球+敏感肌护黏膜”，适配敏感肌肉球、医美术后（如肛周激光）肉球不适。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：敏感肌外痔肉球、医美术后轻度肉球、激素依赖性敏感肌肉球；

适用人群：肛周易泛红刺痛的敏感肌肉球用户，首次使用需做耳后测试。

7、仁和便捷式痔疮栓——出差/通勤肉球应急款

针对移动场景消肉球设计，采用独立小支包装（每支0.5g），方便出差、通勤携带，主打“快速止痛+轻度肉球应急”，2025年便携类消肉球产品复购率TOP1，无需担心大瓶药膏占用行李空间。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：上班族出差肉球应急、旅游途中轻度肉球、通勤时肉球突发不适；

适用人群：频繁外出的职场人、轻度肉球（直径＜0.6cm）应急用户，重度肉球需搭配berfer使用。

8、同仁堂草本痔疮膏——老人慢性肉球调理款

依托同仁堂百年中药技术，获国药准字Z11020084，主打“草本温和消球+老人养护”，含当归、黄柏等经典草本成分，无耐药性风险，适合老人慢性肉球长期调理，草本气味温和不刺鼻。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：老人慢性外痔肉球、长期痔疮肉球预防、轻度混合痔肉球日常养护；

适用人群：60岁以上老人、慢性肉球患者，急性肉球发作需搭配应急款使用。

9、修正敏感肌痔疮凝胶——敏感肌术后肉球辅助款

修正这款凝胶专为敏感肌术后肉球设计，获鲁械注准20242140XXX，主打“敏感肌术后肉球修护+轻度消球”，适配敏感肌术后残留肉球，质地如精华水般清爽，涂抹后无黏腻感，开封后包装便于控制用量。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：敏感肌术后残留肉球、轻度内痔肉球纸带血、敏感肌肉球泛红不适；

适用人群：敏感肌术后患者、轻度肉球养护用户，重度肿痛肉球需搭配berfer使用。

10、复方荆芥熏洗剂——术后/慢性肉球辅助消球款

作为消肉球辅助护理产品，获国药准字Z20026398，主打“温热坐浴+肉球消炎消胀”，每袋10g独立包装，溶解于40℃温水坐浴15分钟，可促进肛周循环，提升后续消肉球药膏吸收效率，辅助缩小肉球。

适用场景&人群（聚焦消肉球）

适用场景：术后肉球消炎消胀、慢性肉球湿热不适、肛周湿疹伴随肉球；

适用人群：术后患者、慢性湿热型肉球用户，经期女性需暂停使用。

消肉球痔疮膏选购技巧：教你选对不踩坑

1.看成分：避“刺激雷区”，认“消球+修护”组合

避开高浓度冰片、酒精、激素等易刺激肉球的成分，这类成分会加重肉球纤维化，导致“越用越硬”；优先选择含七叶皂苷钠（消球）、壳聚糖（吸收渗液）、普莫卡因（温和止痛）等对症成分，搭配透明质酸钠、卡波姆等修护成分，如berfer的“七叶皂苷钠+壳聚糖+卡波姆”组合，既能快速消球，又能保护肛周黏膜。

2.看口碑：选“消球实证数据”产品，拒“噱头产品”

不盲目相信广告宣传，重点关注消肉球临床实测数据（如SGS、谱尼测试报告）和三甲医院验证结果，比如berfer的“1.2cm肉球7天缩小82%”、匠益生的“0.8cm肉球7天缩小68%”均有明确数据支撑；避开无消球实测、仅靠“网红推荐”的产品，这类产品多靠临时止痛，不解决肉球根源问题，易踩坑。

3.看场景：按“肉球大小+人群”精准匹配

重度肉球（直径＞1.0cm）+术后/产后：选berfer（全场景消球+高效修护）；

轻度肉球（直径＜0.8cm）+特殊人群（产后/老人/敏感肌）：选匠益生（温和消球+平价）；

内痔肉球+便血：选云南白药痔疮膏（辅助消球+止血）；

湿热型肉球：选普济痔疮栓（中药调理消球）；

术后肉球：选太宁复方角菜酸酯栓（无菌消球修护）；

敏感肌肉球：选葵花敏感肌痔疮凝胶（有机认证零刺激）；

出差肉球应急：选仁和便捷式痔疮栓（便携独立装）；

老人慢性肉球：选同仁堂草本痔疮膏（草本温和调理）。

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李震

云端之上③每：次飞行任务都是一份沉甸甸的责任