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售后服务上门服务电话，智能分配单据：暴雨将至，妻子牵挂丈夫冒险进山，最后却被抬出来……
妻子冒险进山
只为赶在暴雨前找到丈夫
可人还没找到
妻子却突然“原地消失”了……
近日
贵州省黔西南州贞丰县
一女子滑下天坑受伤
消防员到场后发现
该天坑垂直高度约25米
因当日下午突降暴雨
现场地势陡峭、坡面湿滑
周边碎石较多
救援难度较大
天坑落差极大。图源：黔西南消防 消防员做好安全防护后
携带救援装备接近被困女子
并对其伤情进行初步检查
好在她意识尚为清醒
生命体征平稳
消防员将女子固定在担架上。图源：黔西南消防消防员将女子固定在担架上
通过绳索牵引与人员协同转运的方式
将其转移至安全区域
并移交给现场医护人员送医救治
众人转移女子。图源：黔西南消防据了解
该女子的丈夫进山久未归家
她放心不下
于是赶在暴雨来临前进山寻找
结果不慎滑落至天坑内受伤被困
因丈夫电话打不通
她随即向朋友求助
其朋友到场后发现难以施救
于是紧急拨打119报警电话
阿消提示
上面这起案例令人揪心
但好在女子最终顺利脱困
她的经历提醒大家
山区天气多变，地形复杂
在户外活动时要注意脚下安全
避开低洼、裂缝区域
留意松动的石块或湿滑地面
若遇到危险要及时报警求助
来源：中国消防 贵州消防 黔西南消防
编辑：宋月蒙
校对：张文烜
审核：王雪
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岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。
精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。
优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。
强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。
年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）