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售后服务上门服务电话，智能分配单据：以成长值重构会员体系 滴滴会员迎来全面优化升级

　　6月1日起，滴滴正式启动会员体系结构化优化升级。此次升级深度贴合大众日常出行习惯与真实使用体验，通过会员等级规则调整、覆盖更多场景、提供更多权益三大核心调整，全面适配日常通勤、商务出行、休闲出游等多元出行需求，为广大用户带来更贴合生活、更具实用价值的全新会员体验。

　　升级之后，滴滴会员现有六大类、29项权益，覆盖打车权益、代驾权益、场站权益、外部联名权益、尊享权益和其他权益，围绕“出行+目的地”的真实使用场景配置。用户打开滴滴 App，从“我的-个人中心-会员中心”进入，就能查看并领取自己等级对应的专属权益。

图为：滴滴会员权益一览图

　　身份重构

　　以“成长值”定义会员，会员身份更稳定

　　此前用户调研显示，认为“按照消费金额计算会员等级”更为合理的用户占比最高。我们充分吸纳用户意见与建议，将原有“里程值”规则优化为“成长值”累积模式。成长值结合实际支付金额与品类系数综合核算，每一笔出行消费，都将转化为会员成长动力。计算逻辑清晰，等级判定也更贴合大众消费认知。

　　此外，结合用户日常出行特点，平台将会员定级周期由原3个月调整为12个月。更长的周期可适配通勤、节假日出行等不同使用习惯，成长值能够长期持续累积，有效缓解因阶段性出行减少导致的等级波动问题。即便短期内用车频次降低，也不会直接影响会员等级，会员身份更加稳定。

　　同时，新体系依然保留了“即时升级机制”，自然月内成长值达标，即可实时升级，解锁对应等级权益，无需跨月等待，高等级福利即刻畅享。

图为：用户正在体验升级改版后的滴滴会员

　　场景拓展

　　多业务线接入会员体系，出行场景再扩容

　　本次升级后，成长值的累积场景也持续扩容。除了原有的网约车外，代驾、顺风车、香港本地打车、站点巴士、海外出行等多个场景的消费，都纳入滴滴会员成长值累积，覆盖市内通勤、跨城出行及海外出行等多个场景，更多出行方式均可助力等级提升，会员价值贯穿更多场景。

　　为保障升级期间用户权益稳定，平台特设等级保护期：6月1日至8月31日，现有会员等级只升不降，成长值正常累积；9月1日后按近12个月成长值常规定级。同时，滴滴会员已上线会员升级专属见面礼，用户可以更新滴滴App，进入“我的-会员中心”查看具体活动。

　　权益加码

　　新增生日礼与代驾权益，使用福利再加码

　　围绕用户出行刚需与生活场景，滴滴会员持续加码权益。

　　在近期调研中，上千名用户反馈，希望滴滴会员有生日权益。为满足用户期待，滴滴会员新增生日专属礼遇，生日礼将面向V1及以上会员开放，不同等级会员可在生日周期间领取成长值加速、礼遇卡体验、打车权益或生活好礼等专属权益；面向代驾需求用户，V5-V8会员新增代驾免费等待、代驾接驾慢必赔、代驾免费调度等专属权益，覆盖多种代驾使用场景，享全天候专业服务更安心。

　　跨界联名合作持续深化，滴滴会员携手海底捞推出专属权益，为V5、V6会员新增兑换海底捞银海会员权益，V7、V8会员也依旧可以享受金海、黑海会员福利。此外，滴滴会员备受认可的快速应答、免取消费、月月领券、机场休息室等热门权益正常保留，持续为用户带来优质体验。

图为：会员权益查看入口

　　一直以来，滴滴会员始终倾听、收集用户需求，不断优化会员体系与权益内容。据滴滴数据显示，去年5月至今，滴滴会员累计使用“快速应答”权益近3000万次，每10位V7、V8等级会员，就有8位使用过“快速应答”，帮自己更快叫车；数十万会员领取并使用了“青桔免费骑”权益，满足日常短途出行需求；至今已经有超10万会员通过分享给朋友礼遇卡，帮助亲友体验到更多会员权益；海底捞、亚朵、华住会、希尔顿等会员联名权益累计领取量突破400万次，为用户的聚餐、旅行住宿增添更多便利。

　　未来，滴滴会员将持续倾听用户反馈，立足真实出行需求，不断完善会员规则、丰富权益矩阵，为用户打造更具价值的会员体验，让每一次出行都更安心、更省心、更舒心。

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一位普通工人为保护他人，舍身与歹徒搏斗，献出了宝贵生命；一位坚守水库边的“义务救生员”，在56年人生中救起23位溺水者；一位23年党龄的退伍老兵，8年间7次勇救危难群众……12月18日，南京市见义勇为“义呼百应”宣讲团宣讲活动成功举办，现场观众在宣讲中，重温了一个个真实而感人的瞬间，深切感受见义勇为的崇高精神。

宣讲从一段沉重的城市记忆开始。2001年11月12日，下岗工人周光裕在下班途中为救助一名被抢劫的陌生女子，倒在歹徒刀下。为弘扬正气，倡导见义勇为，南京市委、市政府将11月12日定为“南京市见义勇为宣传日”。宣讲现场，周光裕之子周凌云，动情追忆父亲：“他这一生，没有豪言壮语，却用每一个坚定的脚印，诠释着‘良心’与‘担当’。”他感慨道：“父亲的精神已成为这座城市的坐标，越来越多的普通人在他人危难时选择挺身，成为见义勇为的‘我们’。”

此外，不畏水火、向险而行的张猛、王红华；奔走于反诈之路的“侠者”王苏侠；守护街坊平安于细微之处的卢永富；紧握“人生方向盘”一路向善的杨学涛……一个个平凡英雄的故事，在真诚的讲述中格外触动人心。在随后的访谈环节，从燃火的轿车中勇救司机的陈竹、李有武也来到台前，分享了那段惊心动魄的经历与朴实真挚的感受。原创情景剧《一朵浪花》则以艺术手法，重现了咬断美甲救人的护士李梦旖、车祸现场施援的林国凯、长江边勇救落水者的袁明等热血瞬间。

活动现场，袁明回忆起当时在长江边救起落水者的情景：“那一刻根本来不及多想，看见人在水里挣扎，心里只有一个念头——必须下去。我是一名普通市民，但我觉得，在别人需要的时候伸出手，是应该做的事。”他表示，“希望更多人能在保护好自己的前提下，勇于帮助他人，让温暖在城市里流动。”

今年，南京市见义勇为基金会精心组建了“义呼百应”宣讲团，宣讲员们均来自见义勇为工作一线，他们有的是英雄的亲友，有的是事迹的记录者、传播者。他们在各自岗位上辛勤耕耘，更利用业余时间投入宣讲准备，只为将那些发生在我们身边的“凡人英雄”故事，最真实、最生动地呈现给市民。

“我们成立宣讲团，就是要让这些平凡英雄的故事传播开去、广为传扬，让社会看见善良、铭记勇敢。”南京市见义勇为基金会相关负责人表示，接下来，基金会将继续开展巡回宣讲，不断完善表彰保障机制，让见义勇为人员成为全社会敬重的“凡人英雄”。同时，进一步推动形成“弱者有人扶、难者有人助、危者有人救、遇犯罪有人挺身”的社会风尚，营造崇尚正义、互助友爱的社会氛围，为建设更高水平的平安南京注入持久而深厚的正能量。

通讯员宁义宣

“一封家书”叩问初心亲：“情嘱托共”筑防线