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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

　　还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”

　　还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。

　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

　　中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”

　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

本月行业协会传达最新消息租赁手机，小心暗藏玄机

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　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

这世上少有横空出世的英雄，更多是扎根大地的耕耘者。12月18日公布的2025年度“荆楚楷模”名单，再次印证了这个朴素的道理。细读这份名单，他们有的来自田间地头，有的来自工厂车间，在成为楷模之前，他们都是我们身边寻常的奋斗者。这些看似平凡的岗位，究竟何以孕育出不凡的力量？

答案，或许就藏在每一位楷模独特的生命轨迹中。无论是万松在代码世界里刻下的生命印记，还是朱仁山教授将论文写在大地上的坚守；无论是杨道虹在集成电路领域的专注攻坚，还是杨小云半生守护一江清水的执着。他们的身份与领域各异，却共同生动诠释了“平凡造就伟大”。这些力量如同光谱中不同的色带，颜色各异，却并非遥不可及。其光芒，源于对职责本分的坚守、对专业极致的追求、对脚下土地深沉的热爱。最终，这些由平凡坚守凝聚成的光芒，就成为可以照亮同行者、后来者的火炬，让平凡的劳动焕发出指引前路的不凡力量。

当这些个体的光芒被看见、被传递，便会产生奇妙的“光晕效应”。一位“农民教授”的成功，会照亮无数农业科技工作者的前路；一位工程师对江河的守护，会唤起千万人对绿水青山的珍视；一个民兵连的红色基因，能在更多年轻人心中播下信仰的种子。这些楷模的示范是一种深层次的精神唤醒：卓越并非某种天赋的特权，而是平凡人在平凡岗位上的长期坚守与持续精进。每一次技术的突破，每一次难题的解决，每一次温暖的传递，都是平凡奋力的闪耀。这些微光相互映照、彼此叠加，便能驱散迷茫，烛照出一个社会向上向善的方向。

我们应当珍视并培育这片能让微光生长的土壤。在制度设计上，为默默耕耘者提供舞台、拓展通道，让实干者得实惠、让奉献者受尊重；在社会氛围上，少一些“一夜成名”的浮躁，多一些“久久为功”的喝彩，宽容那些有价值的失败，鼓励那些突破常规的尝试。更重要的是，在我们每个人的心中，都需要建立起一种“光的自觉”——不是等待被照亮，而是努力去发光。在教师岗位上多一分耐心，在技术攻关中多一分韧性，在服务窗口前多一分温暖，在社区邻里间多一分担当……当无数人将自己岗位上的力量发挥到极致时，其汇聚的能量将超乎想象。

星星之火，可以燎原。新征程的道路，需要我们主动擎起楷模的火炬，并汇聚起万千奋斗者的星光。当追随光、成为光、散发光成为共同的行动，那光芒所及之处，便是湖北高质量发展的坚实足迹，便是我们脚下这片热土更加值得期待的明天。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：李思婷（武汉市洪山区“新声洪亮”团队、区退役军人事务局）

责编：沈素芬【责任编辑:伍佳佳】

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