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售后服务上门服务电话,智能分配单据:被摊派压垮的基层网格员,谁来给他们减负?
社区网格员是基层治理的“神经末梢”,是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来,各地普遍推行社区网格化管理,组建了高素质的社区网格员队伍,持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现,主要承担服务社区居民等工作的网格员,大部分时间却被用来处理各部门布置的任务,一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。
网格员工作负荷高
“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员,她从业6年多,服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转,虽然工作充实,但长期处于高强度状态,常常身心疲惫。”张路说,各部门任务层层下沉,网格员常常要在各项任务之间奔波,加上居民各类生活诉求交织叠加,邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作,都需跟进处置。
半月谈记者走访了解到,多地持续推进基层减负工作,统筹协调多部门参与基层治理,但在部分人口密集社区和山区乡镇,网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩,不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下,杨浩夹在中间多方协调,还特意邀请专业法律人士帮忙。
让基层工作者倍感压力的,更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说,在开展信息采集、数据核查等基础性工作时,时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成,一方面是部分群众不配合,这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到,在部分山区县,网格员薪酬待遇与保障水平有限,却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力,职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对,缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
——上级摊派任务繁重,多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务,但权责不对等,工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示,在基层治理中,网格员主要承担协调联动的职责,许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中,一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题,相关部门也难以彻底根治,最终问题仍落到网格员头上,只能反复劝说,陷入低效循环。
——权责边界模糊,网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说,一些地方的社区行政化倾向明显,大量任务压到网格员身上,网格员承担了众多超出职责范围的工作。
——社区治理体制不完善,治理力量薄弱。近年来,一些住宅小区步入“老龄化”阶段,物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏,很多工作主要由少数网格员承担,工作压力集中。
赋能网格治理提质增效
完善协作机制,强化资源保障。近年来,多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台,有效凝聚基层治理合力,在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议,进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式,推动力量下沉、资源下倾,并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制,助力提升基层治理效能。
激活社会力量,提升自组织能力。部分受访人士建议,探索将小区作为最小治理单元,动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作,形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。
深化智能赋能,通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁,持续升级智慧网格治理体系,优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台,将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理,实现减负增效、专业履职。
半月谈记者:田中全 龚联康 张阳
原标题《权小责重,事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》
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让基层工作者倍感压力的,更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说,在开展信息采集、数据核查等基础性工作时,时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成,一方面是部分群众不配合,这让网格员左右为难。
半月谈记者调研了解到,在部分山区县,网格员薪酬待遇与保障水平有限,却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力,职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对,缺乏职业归属感。
多重原因致网格员工作“压力过大”
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近期,中央网信办深入推进“清朗•整治网络直播打赏乱象”专项行动,针对低俗团播引诱打赏等突出问题,督促平台强化团播内容管控,一批顶风作案的违规账号被从严处置。这一铁腕举措,既是对直播乱象的精准打击,更彰显了净化网络空间的坚定决心。(11月26日央视新闻)
“组团互怼博眼球,低俗惩罚引打赏”——这类充斥着审丑狂欢的团播场景,曾被部分主播奉为“流量密码”。从互泼污水的恶俗互动,到暗含歧视的低俗调侃,这些内容以“低成本博出位”的套路收割热度,不仅触碰公序良俗底线,更拉低网络审美。此次网信办的集中整治,从限期整改到永久封禁的梯度处置,既回应了公众对清朗空间的迫切期盼,更给跑偏的直播行业敲响了“守底线”的警钟。
低俗团播的滋生蔓延,本质是流量变现逻辑下的多方失守。主播及MCN机构借团播互动属性放大低俗效果,以互撕出丑快速引流变现,在利益驱使下突破公序良俗底线。平台审核亦存漏洞,过度依赖机器审核难辨隐晦低俗内容,部分平台为保日活纵容违规,致使乱象蔓延。
这种乱象的危害,早已溢出直播屏幕。青少年是直播的核心受众,其价值观正待塑形,直播中的低俗导向易扭曲他们的奋斗观,滋生功利思想,冲击教育价值。对行业而言,低俗内容泛滥会引发“劣币驱逐良币”,挤压科普、非遗等优质直播的生存空间,导致行业生态退化,甚至滋生色情、暴力等违法隐患。
此次严打行动的深层意义,在于为直播行业“立规矩、正航向”。通过曝光典型案例、明确处置标准,网信办释放出“低俗无生存空间”的强烈信号,打破了部分从业者“法不责众”的侥幸心理。更关键的是,整治行动为优质内容“腾挪空间”——当低俗流量被清退,科普直播的知识干货、助农直播的田间烟火、非遗直播的文化魅力,才能真正获得流量倾斜,倒逼从业者从“博眼球”转向“练内功”,推动行业从野蛮生长迈向规范发展。
守好直播行业的“精神阵地”,平台的主体责任不容缺位。作为内容传播的“把关人”,平台不能只做“事后处罚”的消防员,更要当好“事前预防”的守门人。一方面需升级审核体系,以“AI智能识别+人工实时巡查”的双重机制紧盯团播场景,对低俗行为实现“精准捕捉、秒级处置”;另一方面要重构激励逻辑,将内容质量、正能量传播纳入考核核心,对优质主播给予流量扶持、收益倾斜,让“内容为王”真正取代“流量至上”。
直播行业的生命力,终究在于正向价值的传递。网信办的严打是“外在推力”,行业的自我革新才是“内生动力”。当主播摒弃“靠丑出圈”的歪念,深耕专业内容;当平台扛起主体责任,筑牢审核防线;当监管持续精准发力,守住价值底线,直播行业才能摆脱“低俗标签”,真正成为传递知识、弘扬文化、凝聚正能量的重要阵地,在互联网时代绽放应有光彩。(吴玲)