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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

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2025年上半年，商用车市场在政策驱动、能源转型的重重浪潮中砥砺前行。行业既迎来利好政策加持，又面临存量竞争加剧、全球化布局深化等挑战，“存量博弈”与“增量开拓”如何双轨并行？成为企业实现“高端生存”的关键所在。

近日，上半年“大考”成绩揭晓：我国重卡市场上半年销售共计约539160辆，较上年同期增长6.9%，其中中国重汽以148796辆的绝对优势登顶，市场占有率高达27.6%；中国重汽6月单月销量24625辆，同比劲增29.6%，连续五个月实现同比增长，创下行业罕见的“五连涨”佳绩！以持续突破的增长曲线彰显领军者底色。

目前，市场正加速进入快节奏变革期，机遇稍纵即逝。山东省2025年老旧营运货车报废更新工作的快速落地，释放大量置换需求；全球“双碳”目标加速推进，新能源商用车渗透率持续提升，干线物流效率与城配场景痛点成为竞争焦点。中国重汽的“五连涨”，正是对政策红利的精准把握、对市场痛点的深度破解，以及对行业趋势的前瞻布局的必然结果。

全谱系矩阵发力，场景化解决方案立标杆

中国重汽以“用户需求为核心”，2025年上半年密集推出多款标杆产品，不断完善全谱系产品矩阵，更通过技术创新与场景适配，直击不同运营场景的核心痛点——这是中国重汽实现市场突破的底层逻辑。

重卡板块作为战略核心，持续强化技术纵深与场景适配能力。4月，中国重汽全新一代豪沃TS7自卸车在西藏林芝发布，“用料足”、“强度高”是这款车型的显著特征，更凭借卓越性能、高效节能、智能舒适的综合优势，成为工程运输场景的标杆产品，其在高海拔复杂路况下的稳定表现，验证了产品在极端环境下的适应力。6月，新产品汕德卡G7H720马力燃气牵引车面世，在西北等地上市即热销，其搭载全新一代潍柴WP16NG发动机、中国重汽S-AMT集成式/ZF变速箱与MAN驱动桥，峰值扭矩突破3400N·m，以行业领先的动力性能、突破性的节能表现和全方位的智能配置，成为干线物流、煤炭运输等高强度运营场景的终极解决方案！而以“最具性价比重卡”为定位的全新产品汕德卡G7M，未发先热，它将如何深度重构“高效运输”的价值标准？值得期待！

轻卡板块则聚焦城市配送与多元化需求：2025款悍将新品携“新空间、新技术、新安全”三新升级的进阶逻辑和108项的全维度焕新升级重磅而来，直击城配用户对"高周转、低损耗"的核心诉求，实现运营效率的实质性跃升。与此同时，轻卡市场受环保趋势的影响，用户对车辆的节能越来越重视，HOWO轻卡CNG产品在此背景下应运而生——搭载全新潍柴WP3N柴转气发动机，大马力大扭矩，不仅标配230L+230L气瓶（可选装50L气瓶），解决卡友的续航焦虑，更拥有专属动力链体系+低风阻造型设计，实现体系化节气。

越级性能、创新设计、一车千面，是中国重汽轻型车锋官V、博胜皮卡等车型的独特“标签”。4月，中国重汽轻型汽车携新品先锋官VEV版、搏胜皮卡商用型、U70Plus(U70Pro1.5TGDI）三款车型登陆第137届广交会，向海外市场展现企业在新能源赛道的创新突破和中国制造的全球化竞争力，赢得广泛关注。

高光时刻频现，以品牌实力彰显行业担当

中国重汽以技术硬实力与品牌影响力，频繁亮相国际国内重大场合，成为展现中国商用车制造实力的重要窗口。第九届亚冬会期间，身披“中国红”的豪沃TH7重卡高清转播车进驻赛场，瞬间成为大众讨论的焦点。它以超高清转播技术为全球观众带来身临其境的观赛体验，也让“中国重卡+高端装备”的综合能力得到国际关注。

F1中国大奖赛在上海国际赛车场开赛，全球车迷热情随之点燃。中国重汽作为赛事支持商登陆F1中国大奖赛，在万众瞩目下，SITRAK承载众多国际顶尖车手开启赛道巡礼，向世界展示中国卡车文化的无限创新！此次参展，全球首发的SITRAK赛道版重卡成为全场最耀眼的主角——以跨界融合打破传统，以高端品质驰名全球，向全球展示了中国卡车的创新力与高端化成果。

高考期间，中国重汽汕德卡作为高考试卷运输的主力车型走进公众视野，以全维安全保障与极致可靠性能强势出圈，成为这场全民大考中“零失误”的护航者，诠释中国品牌的责任与担当。

在海外市场，中国重汽同样备受信赖——154辆中国重汽高性能工程车辆在菲律宾首都马尼拉完成交付，菲律宾政府领导人亲临交付仪式现场，为“中国智造”品质点赞！而这批性能可靠、品质卓越的工程车辆，将直接应用于菲律宾水利建设等国家级关键基础设施项目。这次批量交付标志着中国重汽品牌在菲律宾市场的影响力持续攀升，更体现了海外市场对中国重汽的深度认可。

亲人服务暖心，全周期保障铸口碑

中国重汽“亲人服务”，始终以温度与速度构建差异化竞争力，成为用户坚定选择的核心支撑。6月下旬，贵州省榕江县遭遇了特大洪水灾害，中国重汽第一时间启动应急救援机制，为受灾人员及抗洪救援车辆提供物资和服务保障。从迅速建立响应机制到周密部署救援服务网络，从专业救援维修受灾车辆到积极筹备应急物资，中国重汽以务实行动践行社会责任，为有需要的地方贡献重汽力量。

中国重汽打造的“亲人之家”服务体系，致力于提升卡友的生活品质和职业尊严，为卡友们提供免费停车、免费休息、免费餐食、免费住宿、免费洗浴、免费洗衣等舒适如家的暖心服务。服务从车辆延伸至人，中国重汽通过“亲人之家”为卡友们提供更多的关爱和帮助，构建有温度的行业生态。

中国重汽上半年重卡销量夺冠，不仅是数字的胜利，更是商用车行业从“规模竞争”向“价值竞争”转型的缩影。在老旧车辆置换政策深化、新能源转型加速、全球化竞争加剧的背景下，中国重汽以全谱系产品破解场景痛点，以参与大事件凸显品牌实力、彰显社会担当，以全周期服务构建用户生态壁垒，为商用车行业的高质量发展树立了“技术+场景+服务”的长期价值发展范本。

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