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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本周研究机构披露新政策被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

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11月2日，秋高气爽，紫禁之巅，一场属于勇者的征程——2025北京马拉松，即将恢弘启幕。来自全国各地的32000余名马拉松爱好者将齐聚天安门广场，感受深秋北京的韵味。作为2025北马官方指定运动水壶，富光寻天下跑者英豪，组建富光2025北京马拉松战队，成就一场属于巅峰者的加冕，为每一份的热爱保驾护航。

42.195公里的征程，是对意志的考验，更是对装备的专业考量。富光深谙长距离奔跑中对补水和防护的严苛需求，为富光战队跑者精心准备了专业且贴心的赛事包，其中包括富光品牌参赛服，参赛服以黑色为底，其上挥洒着明黄色的“BEIJING”与“奉旨开跑，马上PB”字样，巧妙地将北京的古都气韵与现代马拉松的竞技热情融为一体，将京味文化化为赛道上的酷炫符号。除了赛事服，赛事包内还有压力袜、肌贴、袖套、帽子等运动防护装备，将细微处都纳入关怀，助力参赛者从容应对每一公里。

专业的防护为跑者筑牢了外部基础，而持久的续航则更依赖于体内的能量平衡，面对42.195公里的极限考验，水分管理直接关系到每一位跑者的表现与状态。为此，富光还在参赛包里配备了北京城市限定款“富光PB杯”，PB杯杯身披覆昂扬的明黄色，“奉旨开跑，马上PB”的标语跃然其上，既点明这场赛事是“官方认证”的顶级赛事，也以跑步圈熟知的“PB”术语传递出北马“挑战自我、超越极限、坚韧不拔”的竞技精神。

当然，惊艳的外观只是这款联名水杯吸引跑者的第一重魅力，对于要征服漫长赛程的跑者来说，水杯的专业性能更为关键。这款富光PB保温杯，内胆精选316L不锈钢，为每一口饮水提供安心守护；饮水方式上，它兼具开盖即饮与可分享杯盖两种模式，满足个人畅饮与赛后补给的不同场景；特别优化的一键开盖结构，不仅省力，更具备防误触功能，确保密封防漏、使用无忧。

序幕将启，战鼓待擂，富光战队已集结完毕。正如本次北京马拉松发布会主题“我们的北马”一样，奔跑从来不止于数字的突破，更是一场与城市、与志同道合者之间的同频共振。而富光战队的组建，正是为了凝聚天南海北的“我们”，让脚下的征途因同行而更显炽热。

当竞技体育逐渐融入日常生活，成为一种健康积极的生活方式，富光所倡导的“真情相伴、守护健康”，同这份对运动纯粹的热爱不谋而合，富光愿与每一位热爱奔跑的“我们”并肩同行。10月30日-11月1日，富光品牌展区将于北京马拉松体育博览会开放，诚邀各位亲临现场，感受这份奔跑的激情与热望。韩璐(EN053)

云端之上③每次飞行【任务都是】一份沉甸甸：的责任