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今日行业协会发布重要研究报告2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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今日官方披露研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本月行业报告披露重大进展2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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江南时报讯冬至时节，寒意渐浓，苏州工业园区斜塘街道东韵社区内却暖流涌动。12月20日，东韵社区联合共建单位苏州地铁8号线古楼区域、时代广场区域以“党旗熠熠聚温情，便民服务暖冬至”为主题，成功举办一场主题党日暨便民服务活动。

活动创造性地将室内党员学习教育与室外惠民志愿服务相结合，为社区居民送上一份兼具精神滋养与生活便利的“暖冬大礼包”，生动诠释了基层党组织服务群众、凝聚人心的核心使命与重要作用。

室内温情：巧手匠心与心灵暖意

踏入社区活动室，一场满溢着传统文化韵味与组织关怀的党员主题活动正温馨上演。活动巧妙地将党性教育融入为民服务的生动实践之中，摒弃了传统说教的枯燥与生硬，以沉浸式体验的方式传递着温暖与力量。

大家首先投身于非遗手工“养生艾草锤”制作。在专业老师的悉心指导下，大家小心翼翼地将晒干的艾草仔细捶打、精心捆扎，再包裹进柔软的棉布之中。经过一番巧手雕琢，一个个散发着淡淡草药清香的养生锤应运而生。这一环节，不仅让大家在手工协作中增进了彼此之间的交流与情谊，更亲身领略了中医药文化的博大精深。

随后，大家一同煮汤圆、品汤圆。一碗碗热气腾腾、圆润可爱的汤圆，宛如冬日里的暖阳，暖胃更暖心。大家围坐在一起，一边品尝着美味的汤圆，一边畅谈社区建设与发展的美好愿景。活动接近尾声时，社区还贴心地为党员送上包含暖宝宝、帽子、手套等实用物品的“暖冬慰问包”，让这个寒冷的冬天充满了融融暖意。

室外热潮：“一站式”便民服务集市

与室内的温馨雅致相呼应，东韵社区双拥广场上则是一派火热朝天的便民服务景象。社区联合多家医疗机构和专业服务团队，为居民提供中医问诊、血糖血压检测、口腔义诊、磨刀、理发等一系列便民服务项目。这里如同一个浓缩的“民生服务集市”，精准对接居民日常高频需求，吸引了大量居民驻足参与。

中医问诊摊位前，中医师耐心地为居民把脉问诊，根据每个人的体质和症状，为他们提供个性化的养生建议和治疗方案。血糖血压检测摊位前，医护人员认真地为居民测量血糖和血压，并详细记录测量结果。对于测量结果异常的居民，医护人员还耐心地为他们讲解相关的健康知识和注意事项，提醒他们要及时就医检查。

口腔义诊摊位前，口腔医生为居民进行免费口腔检查，为他们提供专业治疗建议和预防措施。磨刀和理发摊位前也排起了长队。磨刀师傅手持磨刀石，熟练地为居民磨着菜刀、剪刀等刀具。理发师则根据居民们的需求和喜好，为他们精心修剪着头发。这些服务看似琐碎，却精准击中了居民生活中的“微痛点”，体现了社区治理的精细化和人性化。

此次冬至活动，远不止于节日的欢聚，更是一次成功的“党建+服务”社区治理模式实践。新时代的社区工作，正是需要通过这样一件件有温度、接地气的实事，将党的政策温暖、社会的互助温情，精准送达每一位居民心中，从而构筑起和谐、友善、充满活力的美好家园。顾美伊

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