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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日监管部门发布最新通报2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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顽皮狗联合总裁、《最后生还者》联合制作人尼尔·德鲁克曼出席《SacredSymbols+》播客节目并确认，其PS5新作《星际：异端先知》已成为当前工作核心。这位创意总监向主持人科林·莫里亚蒂透露了他在顽皮狗的角色转变、《最后的生还者》系列未来规划，以及如何调整多线创作的重心。

尼尔表示HBO《最后的生还者》第二季工作“已近尾声”，仅剩少量采访与宣传工作，团队即将全面投入第三季前期制作。“第三季编剧团队刚启动”，他透露已开始讨论是否续订第四季。但明确强调：“我已将全部的重心转向《星际：异端先知》”。

虽未详述项目细节，他将其描述为完全原创的宏大企划：“这大概是我自初代《最后的生还者》以来最兴奋的项目。”为集中资源开发新IP，顽皮狗已逐步缩减其他项目规模。

这位创意领袖坦言多线作战的压力，特别是平衡游戏开发与影视改编的双重职责：“现在时间是最宝贵的资源，协调档期越来越困难。”回顾HBO改编经历，他称之为“超酷的学习过程”：“一个月获得的影视制作经验或许胜过四年电影学院。”但随着第二季收尾与第三季启动，他意识到整合的必要性：“《星际：异端先知》现在是绝对优先项。当面临选择时，要么拒绝其他邀约，要么移交负责人——因为那个人不会是我。”

谈及顽皮狗定位转变，尼尔承认工作室正处于调整期：“当我们对项目充满热情时才能做出最佳作品。”这番表态暗示《星际：异端先知》已成为新重心，此前传闻中的《最后的生还者》多人项目与《神秘海域》续作似乎已被搁置。

他同时强调培养新生代创意人才的长远计划：“虽然我会偶尔参与视频会议，但必须依靠团队自主运营顽皮狗和《星际：异端先知》的日常决策。我乐于见证共事者们的成长——他们总能超预期完成任务。”/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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