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今日行业协会发布重要通报表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

今日研究机构公开最新行业进展表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

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　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

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　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

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　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

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近日，2025年国际CMF设计奖正式公布获奖名单。海信洗衣机旗下两款产品——罗马假日洗衣机与棉花糖Ultra全家筒，凭借卓越的色彩、材料与工艺创新，分别斩获“国际CMF设计奖”与“国际CMF设计入围奖”。这是继去年海信罗马假日系列摘得该奖项金奖后，海信洗衣机设计实力再次获得国际权威认可。

国际CMF设计奖是全球首个专注于色彩、材料、工艺与表面处理的专业奖项，以创新性、实用性与可持续性为核心评审维度，被誉为行业设计趋势的重要风向标。此次两款产品同时获奖，体现了海信洗衣机以差异化设计精准响应用户需求，通过场景化创新持续提升居家洗护体验，进一步深化了“科技与美学相融合”的理念。

融合美学与科技成就CMF双奖闪耀时刻

作为2025年创新旗舰产品，荣获CMF设计入围奖的海信棉花糖Ultra全家筒实至名归。该产品以“自由组合各洗所需”为核心理念，采用前瞻性的模块化设计，真正实现了“一台顶四台”的复合型洗护体验。

海信全家筒的主筒搭载13kg超大容量洗涤区，配合海信自研的宙斯集成式热泵烘干系统，可实现42℃低温柔烘，在高效护理大宗衣物的同时呵护面料纤维。其创新设计的双1kg独立迷你筒均支持洗烘一体，专门服务于婴童衣物、高端内衣等分类精细洗护场景，并已获得权威母婴认证及医护级内衣健康洗认证。尤为值得一提的是，其灵活的模块化分体设计，允许用户根据家庭空间与实际需求，自由选择叠放、拆分、嵌入等多种安装方式，并可组合为五筒、七筒乃至更多筒的个性化组合方式，真正实现了产品形态与家居环境的无缝融合。

而海信罗马假日洗衣机则凭借意式复古美学与前沿洗涤科技的深度融合，完美延续了2024年CMF设计金奖的辉煌，展现出经典设计语言的持久生命力。

罗马假日洗衣机从经典电影《罗马假日》中汲取灵感，将意式复古美学融入现代家电设计。其标志性的R40复古圆角与一体式无棱角机身设计，搭配富有机械质感的旋钮与清脆的钢琴音，让日常洗衣升华为沉浸式的感官体验。在洗护实力上，罗马假日系列同样实现了全面进阶。其搭载海信专利活水洗科技，通过活水除真菌、阻垢活水洗以及离子活水洗三重功效，实现了深层洁净与健康护理的突破：实现99.99%除真菌率、93%以上去水垢率，对特殊污渍的去除能力提升83.4%，并实现1.259的高洗净比，这使其真正做到了美学形式与功能内核的完美统一，再次印证了“设计为体验服务”的前瞻理念。

设计驱动增长：海信洗衣机获行业与市场双重认可

海信洗衣机于本届国际CMF设计奖中再获殊荣，是其深厚品牌积淀与坚定全球化战略的必然成果。作为中国家电行业的领军者，海信集团成熟的全球研发、制造与营销体系，为旗下洗衣机业务的持续创新提供了坚实基础。而海信洗衣机领先的“科技+美学”融合能力，已成为驱动市场增长与赢得行业尊重的关键引擎。

自2016年起，海信通过连续赞助欧洲杯、世界杯等世界顶级体育赛事，成功构建了与全球消费者高效沟通的桥梁，大幅提升了品牌的国际认知度。作为2026年美加墨世界杯的官方赞助商，海信于近日举办“大力神杯来中国了”活动，不仅是足球迷的狂欢盛宴，更是中国品牌与世界顶级IP的深度对话。期间海信三筒洗衣机亦同步亮相，吸引无数球迷围观。

唯有将用户思维融入产品设计，才能在激烈竞争中开辟新赛道，而海信洗衣机的这份坚守已直接转化为领跑行业的市场增速。2025年前三季度，海信洗衣机国内主营业务收入同比增长30%以上，增速领先行业。海信全家筒上市以来接连荣获德国IFA“最佳设计奖”、奥维云网“热泵洗烘一体机线下主销价位销量第一”等权威奖项。在此基础上，海信洗衣机继续将热泵洗烘一体机推广普及，推出热泵洗烘一体机棉花糖E8Q等新品，今年“双十一”期间海信棉花糖系列累计成交10099台，登顶京东平台热泵洗烘品类TOP1，品牌实力持续获得市场与行业的双重认可，更让“烘干选热泵，热泵选海信”深入人心。想要更充分了解和体验海信三筒洗衣机，可登陆各大电商平台搜索“海信棉花糖三筒洗衣机”，或亲临线下海信洗衣机专柜，现场感受其卓越性能。

以创新为核心驱动顺应消费升级的时代答卷

当前，家电消费市场正加速升级，消费者的需求从“功能满足”延伸至美学设计、场景适配、健康环保等多个维度的“品质体验”。面对市场变革，企业的创新研发能力就成为决定核心竞争力的关键。

面对消费升级浪潮中用户对品质、美学与场景化体验的多元需求，企业的核心竞争力已深刻转向以用户为中心的创新研发能力。海信洗衣机连续两年荣获国际CMF设计大奖，正是对中国智造这一发展路径的生动诠释。

“海信始终将人们对美好生活的向往作为奋斗目标，致力于通过好产品与丰富场景，提升用户体验与生活品质。”海信集团董事长贾少谦的这番话，道出了品牌创新的原点。从追求复古美学的海信罗马假日洗衣机，到以模块化变革洗护方式的“海信全家筒”系列，海信洗衣机始终围绕健康洗护、智能交互与空间适配三大核心赛道深耕。其创新体系直指用户痛点，通过技术迭代将“自由组合”“热泵洗烘一体机”等前瞻概念转化为满足现代家庭分区、精细洗护需求的现实方案，持续推动行业升级。

在全球化竞争中，海信洗衣机以设计思维开辟新赛道，蝉联国际权威奖项，这不仅是对其“美学与技术并重”产品哲学的国际认证，也为中国品牌树立了崭新标杆。从意式优雅到科技赋能，海信洗衣机屡获大奖映射出一条以创新回应时代、以设计赢得市场尊敬的清晰路径。

赵家豪

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