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售后服务上门服务电话，智能分配单据：北京脑机接口临床转化加速推进

　　北京6月2日电 (赵方园)“要打破学科壁垒，坚持让基础研究贴近临床、工程技术服务病患。”近日，在2026年“临床脑机接口”学科交叉博士后学术交流活动上，首都医科大学宣武医院院长赵国光如是说。

　　赵国光介绍，宣武医院长期深耕医工交叉赛道，在临床脑机接口领域走出了一条从源头技术攻关到器械合规上市的全链条创新之路。他表示，未来医院将持续加码脑机接口学科建设，完善博士后全周期培养体系，全方位护航青年人才成长，推动更多可落地、可普惠的医疗新技术早日造福患者。

　　2026年“临床脑机接口”学科交叉博士后学术交流活动由全国博士后管委会办公室、人力资源社会保障部留学人员和专家服务中心、中国博士后科学基金会共同指导，北京市人力资源和社会保障局主办，首都医科大学宣武医院承办，汇聚了国内脑科学、人工智能及临床医学领域的多位顶尖院士与青年学者。

　　会上，中国工程院院士吉训明强调，大脑在人类探索自然、维护机体健康及应对衰老过程中起着决定性作用，而脑机接口技术既是人类征服神经系统疾病的重要手段，更是迈向更高生活质量的关键一步。他表示，当前，我国已将脑科学与类脑智能纳入国家战略性新兴产业领域，通过加大科研投入与强化协同攻关，推动基础研究向临床应用加速迈进。

　　中国科学院院士赵继宗指出，北京市已构建起脑机接口全链条研发体系。他介绍，我国自主研发的半侵入式脑机接口系统“北脑一号”的研究中心已达16家，累计完成植入16例，最长植入时间超过1年，系统安全运行累计超55000小时，成功帮助患者实现意念控制机械臂、运动功能重建等突破。这些进展标志着我国脑机接口技术正从跟跑迈向并跑甚至部分领跑的阶段。

　　中国科学院院士郑海荣深入解析了神经信号的高通量采集、毫秒级精准解码以及人机双向交互闭环构建等核心技术的最新创新进展。他指出，人工智能正成为脑机接口发展的核心决策引擎，其发展将逐步经历从“数据智能”到“物理智能”、最终迈向“生物智能”三个阶段。而脑机接口正是连接硅基智能与碳基智慧的关键桥梁，通过推动两者的深度融合，将助力脑机接口技术向着更精准、更安全、更高效的方向迭代，最终开辟出守护生命健康与人机共生的全新范式。(完)

本周相关部门发布重大报告北京脑机接口临床转化加速推进

　　北京6月2日电 (赵方园)“要打破学科壁垒，坚持让基础研究贴近临床、工程技术服务病患。”近日，在2026年“临床脑机接口”学科交叉博士后学术交流活动上，首都医科大学宣武医院院长赵国光如是说。

　　赵国光介绍，宣武医院长期深耕医工交叉赛道，在临床脑机接口领域走出了一条从源头技术攻关到器械合规上市的全链条创新之路。他表示，未来医院将持续加码脑机接口学科建设，完善博士后全周期培养体系，全方位护航青年人才成长，推动更多可落地、可普惠的医疗新技术早日造福患者。

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　　会上，中国工程院院士吉训明强调，大脑在人类探索自然、维护机体健康及应对衰老过程中起着决定性作用，而脑机接口技术既是人类征服神经系统疾病的重要手段，更是迈向更高生活质量的关键一步。他表示，当前，我国已将脑科学与类脑智能纳入国家战略性新兴产业领域，通过加大科研投入与强化协同攻关，推动基础研究向临床应用加速迈进。

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一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

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