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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

今日行业报告传达重要政策“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

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　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

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以前我当大头兵的时候也幻想过手提一根40火，藏在战壕里巧妙装死等着M1A2跨过战壕，一个鲤鱼打挺翻身就起怒怼其菊花，在被“布雷德利”打爆成一团血雾之前，瞪大血红的双眼，在40火的咆哮中坦然面对祖国和列祖列宗说一句：

我尽力了。

后来等我真的进过战斗状态下的96A座舱以后就没有这种中二的想法了。

在任何技术水平高于T-72的坦克观瞄系统中装死都是个极为不明智的选择，热成像仪中真死人和假死人的区别大概跟张飞和李鬼差不多，你处心积虑的伪装仅仅是并列机枪抖一抖的功夫。指望任何步兵扛得动的东西，在正面战场中跟坦克、步战车对抗都是不明智的，包括所谓的“单兵反坦克导弹”，那玩意儿最多最多也就迟滞一下钢铁洪流的推进。

步兵跟装甲车辆的对抗只有可能发生在城市废墟里，依靠复杂地形和装甲车辆不明智的举动，才有可能发生。所谓“哈马斯”跟可乐军之间的“反坦克体操”是极其罕见的，大国之间装甲洪流对抗中根本不可能，野战环境下坦克不大可能跟你一个小步兵发生任何关系。

步枪？

别闹了。

所以，你以为的次时代步枪：

现实中的次时代“步枪”：

这东西它1）超远距离；2）超高精度；3）有镜（镜头也算镜）；4）可以击杀高价值目标。

所以它是狙。

步枪的演变重点不在于枪管、弹药、自动原理、闭锁机构这些早都玩儿烂了的机械化学部分，而在于观瞄机构。受限于步兵体能极限，观瞄机构永远都不可能做到车载设备的性能，不管电子技术和集成电路怎么进步，“大就是强”是永恒不变的硬道理，你单兵能够扛得动的观瞄设备，车载的大家伙永远比你强，这是物理原理决定的。

是的，这东西就是要厉害一些：

你这东西怎么折腾都不行：

口径，口径决定一切，大口径意味着巨大的进光量和光学分辨率。手机摄像头也许能够把你拍得很美，特异化的感光元件也许能靠AI模拟出很棒的暗光效果，手机拍照也许确实能够让你看起来更好看，可惜这些在战场上一毛钱都不值。

战场观瞄设备唯一的原则就是真实。

大口径镜头、高精度云台和大尺寸感光元件，意味着能够揭示的真相更多，不光是可见光，还是红外、紫外，甚至是微波频段，更大尺寸的观瞄设备精度天然就是要高很多。你可以“螺蛳壳里做道场”，但是人家的大家伙可以简单堆叠你好多个“道场”，你怎么比？

在观瞄设备尺寸的碾压性性能差距之下谈论什么“步枪”是个很搞笑的事情，步枪是一种警用装备，在步兵的手里它更多是一种自卫和象征性武器。机械化步兵对摩托化步兵的压倒性优势早就说明了这个问题，这也是二战以后步枪的进化速度就开始放缓最终停滞的根本原因，乘车战斗的机械化步兵凭借更先进的观瞄设备早就把两条腿的摩托化步兵给碾死了，只剩下一些极为特殊的特定场景还有腿着的小步兵发挥的余地：

1、反恐作战；

2、小分队渗透的特种作战；

3、巷战；

4、作为信息节点。

因为好莱坞的原因这些极为特殊的作战场景被无限制夸大，实际上这些场景在一次战争中占的比例都不到1%，是极其罕见的。拍电影看起来紧张刺激，实际打仗根本用不上，鉴于无论哪个国家打仗的时候都不可能是好莱坞导演在指挥，所以步枪本身很难有什么太大的进化，也就现在这个B样了。

步兵身上的东西基本上都几十年没什么太大变化，包括单兵武器、单兵装具、单兵防护设备。不光是步枪，还有防弹衣、头盔、作战背心、个人生存物资等等，越南战争的东西在现在看起来也都不算是太落伍。进展神速的只有两个东西：

1、观瞄通信设备；

2、伪装器材。

这就是步兵身上发生的信息战要素了，进入信息化时代之后，单兵作为一个信息节点的作用凸显，因此你才会看到满山乱窜扛着先进观瞄通信设备的大头兵，他在竭力保存自己的同时，把战场态势感知传递给后方。

更大比例的技术含量给了士兵身上的观瞄设备，另一部分给了伪装隐身，只有极少极少的比例能给到步枪身上，那破烧火棍你指望它干啥？是能打火力覆盖啊，还是能狙指挥官？扯淡呢。

不是步枪没有演变无法突破，是步枪没啥用了。

{还是辆千}匹：燃油车