本月国家机构发布重大政策通报1元反诈保“险赔”5:万 很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话,快速上门服务
辽宁省锦州市义县,海南省海口市美兰区,云南省西双版纳傣族自治州勐腊县,辽宁省朝阳市北票市,上海市市辖区嘉定区,黑龙江省佳木斯市富锦市,西藏山南市,百色市田林县,陕西省宝鸡市眉县,山东省德州市齐河县,四川省德阳市广汉市,黑龙江省大兴安岭地区呼玛县,江苏省徐州市丰县,西青区精武镇,四川省广安市岳池县,洛阳市汝阳县,山东省淄博市临淄区,甘肃省庆阳市镇原县,山东省潍坊市青州市,甘肃省陇南市,甘肃省甘南藏族自治州,黑龙江省绥化市明水县,朝阳区豆各庄地区,山西省运城市夏县,江苏省苏州市相城区,海南省儋州市,山西省临汾市安泽县,河东区大直沽街道,江西省宜春市宜丰县,合肥市庐阳区,山东省滨州市,青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市,合肥市瑶海区,山西省晋城市泽州县,云南省丽江市宁蒗彝族自治县,陕西省咸阳市兴平市,湖北省宜昌市西陵区,青海省果洛藏族自治州,丰台区宛平城地区,喀什地区叶城县,焦作市,甘肃省兰州市,平山县小觉镇,山东省烟台市牟平区,福建省南平市建瓯市,马鞍山市博望区,湖北省襄阳市襄州区,广东省江门市,宝坻区牛家牌镇,长安区广安街道,阿克苏地区拜城县,南阳市内乡县,江苏省连云港市赣榆区,内蒙古锡林郭勒盟镶黄旗,陕西省西安市未央区,钦州市,广东省惠州市龙门县,怀柔区雁栖地区,重庆市市辖区北碚区,大兴区,贵州省安顺市普定县,内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗,陕西省宝鸡市千阳县,陕西省商洛市山阳县,辽宁省铁岭市清河区,桂林市秀峰区,和平区南市街道,昌平区回龙观街道,吉林省四平市铁西区,吉林省白山市浑江区,山西省晋中市榆社县,丰台区和义街道,甘肃省白银市景泰县,延庆区康庄镇,四川省凉山彝族自治州甘洛县,贵州省铜仁市印江土家族苗族自治县,山西省晋城市高平市,信阳市平桥区,四川省广元市,赞皇县院头镇,芜湖市南陵县,百色市靖西市,云南省文山壮族苗族自治州广南县,广东省深圳市,江苏省镇江市句容市,朝阳区管庄地区,江西省赣州市石城县,南开区体育中心街道,密云区高岭镇,内蒙古鄂尔多斯市康巴什区,山西省晋中市太谷区,陕西省汉中市西乡县,山东省东营市垦利区,云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县,巴音郭楞蒙古自治州和硕县,西城区天桥街道,云南省大理白族自治州云龙县,江西省鹰潭市余江区,江西省景德镇市昌江区,怀柔区龙山街道,福建省莆田市仙游县,内蒙古兴安盟乌兰浩特市,江西省吉安市吉安县,黑龙江省鹤岗市,四川省遂宁市蓬溪县,塔城地区和布克赛尔蒙古自治县,崇左市宁明县,淮南市大通区,福建省厦门市海沧区,山东省烟台市龙口市,江苏省徐州市新沂市,山东省聊城市冠县,云南省玉溪市新平彝族傣族自治县,蓟州区官庄镇,西藏山南市贡嘎县,朝阳区酒仙桥街道,静海区大邱庄镇,亳州市利辛县,福建省厦门市湖里区,湖北省孝感市汉川市,北辰区广源街道,四川省甘孜藏族自治州九龙县,元氏县殷村镇,蓟州区东施古镇,江西省九江市武宁县,门头沟区大峪街道,蓟州区东二营镇,黑龙江省佳木斯市汤原县,贵州省铜仁市玉屏侗族自治县,内蒙古锡林郭勒盟正镶白旗,四川省成都市金牛区,内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗,四川省宜宾市江安县,四川省甘孜藏族自治州丹巴县,密云区不老屯镇,江西省萍乡市上栗县,陕西省汉中市留坝县,青秀区,西藏阿里地区日土县,平山县上观音堂乡,西藏拉萨市达孜区,平山县宅北乡,固原市西吉县,平山县岗南镇,无极县大陈镇,南开区长虹街道,顺义区空港街道,朝阳区小关街道,西乡塘区,陕西省汉中市南郑区,山西省吕梁市岚县,吉林省长春市双阳区,福建省莆田市城厢区,河西区桃园街道,江苏省南通市启东市,山东省泰安市东平县,元氏县苏村乡,湖北省宜昌市宜都市
稍早前相关部门更新进展“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:官方服务专线,支持多品牌报修
全球服务区域:隆安县,云南省西双版纳傣族自治州勐腊县,辽宁省朝阳市北票市,云南省怒江傈僳族自治州福贡县,鹿泉区寺家庄镇,山西省阳泉市平定县,福建省漳州市龙海市,百色市田林县,陕西省宝鸡市眉县,山东省德州市齐河县,四川省德阳市广汉市,黑龙江省鸡西市鸡冠区,黑龙江省大兴安岭地区呼玛县,西青区精武镇,四川省广安市岳池县,甘肃省庆阳市镇原县,长安区南村镇,甘肃省陇南市,朝阳区豆各庄地区,黑龙江省七台河市桃山区,山西省运城市夏县,福建省三明市梅列区,青海省海北藏族自治州门源回族自治县,江苏省苏州市相城区,海南省儋州市,焦作市沁阳市,河东区大直沽街道,井陉县吴家窑乡,山东省滨州市,青海省海西蒙古族藏族自治州德令哈市,云南省丽江市宁蒗彝族自治县,密云区河南寨镇,丰台区右安门街道,鹿泉区白鹿泉乡,陕西省咸阳市兴平市,湖北省宜昌市西陵区,蓟州区东赵各庄镇,青海省果洛藏族自治州,丰台区宛平城地区,喀什地区叶城县,焦作市,山东省烟台市牟平区,元氏县,云南省红河哈尼族彝族自治州绿春县,山西省晋中市灵石县,河东区东新街道,福建省南平市建瓯市,广东省江门市,宝坻区牛家牌镇,长安区广安街道,阿克苏地区拜城县,乌鲁木齐市沙依巴克区,南阳市内乡县,内蒙古锡林郭勒盟镶黄旗,陕西省西安市未央区,钦州市,广东省惠州市龙门县,怀柔区雁栖地区,山西省长治市襄垣县,重庆市市辖区北碚区,陕西省宝鸡市千阳县,四川省成都市双流区,山东省泰安市泰山区,桥西区东华街道,江苏省南京市浦口区,昌平区小汤山镇,赞皇县西龙门乡,辽宁省铁岭市清河区,四川省凉山彝族自治州昭觉县,和平区南市街道,湖北省宜昌市夷陵区,辽宁省沈阳市,博尔塔拉蒙古自治州温泉县,吉林省四平市铁西区,山东省青岛市城阳区,海南省三沙市西沙区,吉林省白山市浑江区,平顶山市湛河区,丰台区和义街道,重庆市县巫山县,贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县,延庆区康庄镇,甘肃省定西市渭源县,四川省凉山彝族自治州甘洛县,山西省晋城市高平市,赞皇县院头镇,广东省深圳市,江苏省镇江市句容市,广东省汕头市龙湖区,平顶山市卫东区,甘肃省天水市秦州区,朝阳区管庄地区,江西省赣州市石城县,蚌埠市龙子湖区,贵州省六盘水市水城县,密云区高岭镇,湖北省恩施土家族苗族自治州建始县,银川市贺兰县,山西省晋中市太谷区,山东省威海市,陕西省汉中市西乡县,山东省东营市垦利区,云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县,巴音郭楞蒙古自治州和硕县,辽宁省本溪市溪湖区,西城区天桥街道,江西省鹰潭市余江区,江西省景德镇市昌江区,福建省莆田市仙游县,江西省吉安市吉安县,黑龙江省鹤岗市,四川省遂宁市蓬溪县,塔城地区和布克赛尔蒙古自治县,海淀区青龙桥街道,福建省厦门市海沧区,山东省烟台市龙口市,广东省佛山市三水区,朝阳区小红门地区,丰台区长辛店镇,江西省宜春市奉新县,西藏山南市贡嘎县,福建省厦门市湖里区,怀柔区宝山镇,江西省吉安市永新县,山西省忻州市宁武县,北辰区广源街道,桥西区留营街道,四川省甘孜藏族自治州九龙县,四川省甘孜藏族自治州,元氏县殷村镇,北辰区,江西省九江市武宁县,开封市通许县,内蒙古乌海市乌达区,贵州省铜仁市玉屏侗族自治县,四川省宜宾市珙县,四川省成都市金牛区,内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗,四川省宜宾市江安县,黑龙江省哈尔滨市巴彦县,许昌市建安区,陕西省汉中市留坝县,青秀区,平山县东回舍镇,西藏阿里地区日土县,平山县上观音堂乡,平山县宅北乡,井陉县测鱼镇,平山县岗南镇,无极县大陈镇,新乐市协神乡,西乡塘区,辽宁省沈阳市浑南区,崇左市,四川省泸州市江阳区,云南省普洱市景东彝族自治县,辽宁省大连市旅顺口区,元氏县苏村乡
近日相关部门传递新动态“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?,很高兴为您解答这个问题,让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话,支持多渠道服务
全国服务区域:隆安县,武清区汊沽港镇,上海市市辖区嘉定区,鹿泉区寺家庄镇,伊犁哈萨克自治州昭苏县,西藏山南市,黑龙江省大兴安岭地区呼玛县,江苏省徐州市丰县,洛阳市汝阳县,密云区古北口镇,山东省淄博市临淄区,甘肃省陇南市,福建省三明市梅列区,青海省海北藏族自治州门源回族自治县,河东区大直沽街道,江西省宜春市宜丰县,云南省丽江市宁蒗彝族自治县,密云区河南寨镇,鹿泉区白鹿泉乡,陕西省咸阳市兴平市,湖北省宜昌市西陵区,蓟州区东赵各庄镇,丰台区宛平城地区,焦作市,平山县小觉镇,山东省烟台市牟平区,元氏县,云南省红河哈尼族彝族自治州绿春县,福建省南平市,山西省朔州市山阴县,福建省南平市建瓯市,马鞍山市博望区,宝坻区牛家牌镇,长安区广安街道,乌鲁木齐市沙依巴克区,广东省云浮市新兴县,钦州市,怀柔区雁栖地区,重庆市市辖区北碚区,贵州省安顺市普定县,内蒙古呼伦贝尔市阿荣旗,陕西省商洛市山阳县,山东省泰安市泰山区,桥西区东华街道,江苏省南京市浦口区,赞皇县西龙门乡,四川省成都市新都区,昌平区阳坊镇,四川省凉山彝族自治州昭觉县,和平区南市街道,湖北省宜昌市夷陵区,山东省青岛市城阳区,阿克苏地区新和县,海南省三沙市西沙区,广东省广州市越秀区,重庆市县巫山县,贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县,贵州省铜仁市印江土家族苗族自治县,山西省晋城市高平市,信阳市平桥区,辽宁省辽阳市白塔区,朝阳区双井街道,广东省深圳市,江苏省镇江市句容市,广东省汕头市龙湖区,喀什地区麦盖提县,甘肃省天水市秦州区,朝阳区管庄地区,江西省赣州市石城县,北海市海城区,山东省枣庄市台儿庄区,密云区高岭镇,内蒙古鄂尔多斯市康巴什区,湖北省恩施土家族苗族自治州建始县,山西省晋中市太谷区,陕西省汉中市西乡县,云南省红河哈尼族彝族自治州泸西县,辽宁省本溪市溪湖区,江西省景德镇市昌江区,福建省莆田市仙游县,四川省遂宁市蓬溪县,福建省厦门市海沧区,延庆区沈家营镇,江苏省徐州市新沂市,朝阳区小红门地区,丰台区长辛店镇,云南省玉溪市新平彝族傣族自治县,江西省宜春市奉新县,朝阳区酒仙桥街道,福建省厦门市湖里区,桥西区留营街道,四川省甘孜藏族自治州九龙县,元氏县殷村镇,北辰区,蓟州区东施古镇,开封市通许县,内蒙古乌海市乌达区,蓟州区东二营镇,黑龙江省佳木斯市汤原县,四川省宜宾市珙县,黑龙江省哈尔滨市巴彦县,行唐县龙州镇,陕西省汉中市留坝县,湖北省恩施土家族苗族自治州恩施市,青秀区,井陉县测鱼镇,平山县岗南镇,无极县大陈镇,新乐市协神乡,朝阳区小关街道,辽宁省沈阳市沈河区,陕西省汉中市南郑区,河西区桃园街道,四川省泸州市江阳区,云南省普洱市景东彝族自治县,江苏省南通市启东市,辽宁省大连市旅顺口区,元氏县苏村乡
售后服务上门服务电话,智能分配单据:“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?
专家建议,平台应切实履行责任,建立恶意退货账号黑名单,并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来,网购相关话题热度随之攀升。近日,江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞,学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回,商家收到货后发现,伞面褶皱破损,而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名,已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”,今年5月,奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制,引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题,也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买,商家权益该如何保障?又该如何遏制“薅羊毛”乱象?近日,《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后,该校家委会多次主动联系商家致歉,目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道,此前有学校买了演出服,学生表演完集体退货;有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试,回来就申请退货,有的衣服还有汗渍和香水味,无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货,有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬,有消费者反映,在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时,收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交,系统显示限购,而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后,Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到,上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式,零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄,用完即退,导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货,品牌方选择以“地域拉黑”自保,这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”,正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后,圣罗兰于5月10日解除相关限制,Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中,卖家和买家双方信息和地位明显不对等,买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买,因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示,基于这一情况,才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出,“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益,但法律也规定,消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是,便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售,商家可以拒绝退货。
在陈音江看来,商家要依法执行“七天无理由退货”的规定,对于符合“七天无理由退货”条件的,应及时予以退货退款;对于确实不符合退货条件的,可以给出合理理由后拒绝退货,不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示,消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为,属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则,商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示,对于影响二次销售的商品,商家拒绝退货后,消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”,优先满足消费者的诉求,但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉,但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下,只能被迫承担损失。
“此外,对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为,商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道,导致商家维权难,只能采取极端的自保方式,比如加挂巨型吊牌等,这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权,而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现,导致善意的规则被滥用,受损的不仅是商家。”陈音江说,“退货率高,商家的运营成本就高,这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失,最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出,制度良性运行依赖消费者诚信素养,一旦被滥用,就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者,但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购,转向精准化失信治理。”朱巍建议,平台可以建立恶意退货账号黑名单,实现对不良用户的精准识别与限制;借鉴共享经济双向约束机制,允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易,同时保障普通消费者权益。他同时呼吁,尽快细化“七天无理由退货”适用边界,明确商品完好标准、恶意退货认定规则,从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出,商家面对恶意退货现象应合法理性维权,摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则,提前明确商品退换货标准,从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任,对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道,提供精准屏蔽个别失信用户的功能,避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制,及时化解商家与消费者之间的矛盾,平衡双方合法权益,营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用,合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则,不因一己私利破坏网购环境,共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
本月行业报告发布最新动态“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用,如何遏制“薅羊毛”乱象?
专家建议,平台应切实履行责任,建立恶意退货账号黑名单,并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来,网购相关话题热度随之攀升。近日,江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞,学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回,商家收到货后发现,伞面褶皱破损,而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名,已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”,今年5月,奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制,引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题,也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买,商家权益该如何保障?又该如何遏制“薅羊毛”乱象?近日,《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后,该校家委会多次主动联系商家致歉,目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道,此前有学校买了演出服,学生表演完集体退货;有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试,回来就申请退货,有的衣服还有汗渍和香水味,无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货,有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬,有消费者反映,在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时,收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交,系统显示限购,而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后,Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到,上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式,零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄,用完即退,导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货,品牌方选择以“地域拉黑”自保,这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”,正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后,圣罗兰于5月10日解除相关限制,Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中,卖家和买家双方信息和地位明显不对等,买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买,因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示,基于这一情况,才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出,“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益,但法律也规定,消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是,便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售,商家可以拒绝退货。
在陈音江看来,商家要依法执行“七天无理由退货”的规定,对于符合“七天无理由退货”条件的,应及时予以退货退款;对于确实不符合退货条件的,可以给出合理理由后拒绝退货,不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示,消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为,属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则,商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示,对于影响二次销售的商品,商家拒绝退货后,消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”,优先满足消费者的诉求,但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉,但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下,只能被迫承担损失。
“此外,对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为,商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道,导致商家维权难,只能采取极端的自保方式,比如加挂巨型吊牌等,这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权,而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现,导致善意的规则被滥用,受损的不仅是商家。”陈音江说,“退货率高,商家的运营成本就高,这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失,最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出,制度良性运行依赖消费者诚信素养,一旦被滥用,就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者,但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购,转向精准化失信治理。”朱巍建议,平台可以建立恶意退货账号黑名单,实现对不良用户的精准识别与限制;借鉴共享经济双向约束机制,允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易,同时保障普通消费者权益。他同时呼吁,尽快细化“七天无理由退货”适用边界,明确商品完好标准、恶意退货认定规则,从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出,商家面对恶意退货现象应合法理性维权,摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则,提前明确商品退换货标准,从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任,对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道,提供精准屏蔽个别失信用户的功能,避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制,及时化解商家与消费者之间的矛盾,平衡双方合法权益,营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用,合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则,不因一己私利破坏网购环境,共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
近年来,商品过度包装问题引发社会广泛关注。部分商家为提升商品附加值,通过增加包装层数、扩大空隙率、使用高成本材料等方式制造“包装溢价”,这不仅与绿色低碳发展理念背道而驰,还造成资源浪费和环境污染,同时推高了商品价格,损害了消费者权益。
杭州市消费者权益保护委员会(以下简称“杭州市消保委”)近日组织开展了“商品过度包装消费评测”活动。本次活动聚焦月饼、茶叶等节日消费热点领域,通过消费场景模拟与专业机构检测相结合的方式,全面评估市场过度包装现状。
本次评测的样本采用线上线下结合、多渠道覆盖的采集方式,以月饼和茶叶为重点品类,共随机采购了53批次样本(其中月饼30批次、茶叶23批次),覆盖网店、超市、酒店、专卖店等四大消费场所。本次评测依据GB/T31268-2024《限制商品过度包装通则》、GB23350-2021《限制商品过度包装要求食品和化妆品》、GB43284-2023《限制商品过度包装要求生鲜食用农产品》等系列标准(以下简称《限制商品过度包装要求》)。通过专业检测机构测量包装层数、空隙率、成本占比等核心指标,结合消费场景模拟,判定样本是否符合规范要求。
结果显示,53批次样本中,6批次样本存在过度包装问题(其中月饼5批次、茶叶1批次),月饼过度包装问题显著高于茶叶。
茶叶包装整体较规范,23批次茶叶样本中,仅1批次(线上网店渠道)存在过度包装问题,合规率达95.65%。线下实体渠道(超市、专卖店)采购的13批次茶叶样本均未发现问题,表明茶叶行业对绿色包装的重视程度较高,已逐步淘汰高耗能包装设计。
超市销售的10批次月饼样本均未发现过度包装问题。大型商超在供应链管理、供应商筛选及包装审核环节执行严格,且直接面向大众消费群体,过度包装的市场需求较低,侧面印证了标准化流通渠道对绿色消费的引导作用。
53批次样本中,包装层数、成本占比等两项指标均符合标准要求。反映出生产、销售企业对《限制商品过度包装要求》中的基础包装要求认识较高,主动规范包装设计。
30批次月饼样本中,5批次存在过度包装问题,占比16.67%。其中酒店渠道问题最突出(10批次样本中3批次存在问题,占比为30%),网店次之(10批次样本中2批次存在问题,占比为20%)。酒店月饼多用于礼品赠送,包装追求豪华感;网店月饼则通过“精美包装”吸引消费者,忽视合规性。
本次评测中,酒店和网店各有3批次样本存在问题(含月饼、茶叶),占问题样本的100%。酒店销售依赖礼赠需求,包装被赋予社交属性,导致功能性与合规性失衡。而网店销售缺乏物理陈列约束,依赖包装视觉冲击吸引流量,消费者无法直接感知商品内容物,易被“大盒小货”误导。
存在过度包装问题的6批次样本,问题均表现为包装空隙率过大,占问题样本的100%。其中2批次月饼样本空隙率达50%以上,远超标准要求的≤30%,存在严重的包装浪费。
最近,杭州市消保委组织召开“商品过度包装评测指导谈话会”。会议通报了本次消费评测结果,深入剖析了部分商品包装存在的问题,并提出了优化提升建议,旨在引导商家改进包装设计,减少资源浪费,推动绿色消费发展。
本次评测涉及的6家问题单位均积极参会,认真聆听指导意见,并对评测结果高度重视。会后,各商家迅速采取行动,于11月24日前向杭州市消保委提交了关于商品过度包装问题的改进提升报告,展现出积极的改进的态度和助力绿色消费的决心。
■链接
杭州市消保委发布消费提示
警惕“包装溢价”陷阱
过度包装商品的实际价值与价格严重背离,消费者应理性看待包装价值,优先选择包装简约、信息透明的商品,避免因过度包装支付额外成本。
关注包装标识合规性
购物时关注包装参数,如包装层数、空隙率等指标。对标注“非销售包装”“防损包装”的商品需谨慎甄别,避免因误导性标识导致权益受损。
强化维权意识
若发现商品存在过度包装问题,可保留购物凭证,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求退换货,通过12315平台或当地消保委投诉,维护自身合法权益,推动商家整改。
倡导绿色消费理念
消费者应主动学习和了解商品过度包装的相关知识,积极参与“绿色消费”宣传活动,提升辨识能力和维权意识,共同营造绿色低碳的消费环境。