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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本周监管部门更新行业通报被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

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　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

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　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

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大河网讯12月23日，第四场京东品酒会在深圳鹏瑞莱佛士酒店举办，来自产业侧的嘉宾和消费者一起，在品鉴RémyMartin人头马大香槟区干邑白兰地庆典三百年纪念版和酒店定制晚宴的同时，共话京东超级供应链助力产业数智化升级的未来。

在品酒会上，京东工业负责人指出，将持续深化数智供应链技术创新与服务升级，全力推进“智赋千行万亿降本”产业行动，持续助力工业供应链全面升级，为中国工业产业释放万亿元级降本红利。

供应链数智化已成为工业产业降本增效的核心路径。据京东工业联合国研大数据研究院发布的报告测算，2024年中国工业供应链总成本约115.2万亿元，通过供应链创新优化和数智化转型，有望带动行业降低成本6.8万亿元，这一万亿级降本空间被业内视为未来十年工业领域的确定性红利。京东工业相关负责人曾表示，这一降本并非简单的价格竞争，而是通过消除系统性冗余实现的结构性优化，将为企业研发投入、设备升级提供资金支撑，持续提升产业竞争力。

扎实的实践成果为万亿降本行动奠定坚实基础。在与徐工集团的合作中，京东工业通过共建非生产物资采购供应链数智化体系，将原本二十余天的采购周期缩短至3-5天，综合成本率显著降低。双方以工具和劳保品类为切入点，完成采购业务全面线上化，建立标准化商品数据资产，创新推出“万单合一、集仓集配”履约模式，形成可复制的数智供应链合作范式。截至目前，京东工业“万亿降本”行动已在上海、深圳等20多个城市落地，链接超5000家企业，覆盖10余个重点行业，充分验证了其模式的可行性与规模化推广价值。

技术与服务能力的持续升级，是京东工业推进万亿降本的核心底气。依托京东“超级供应链”，京东工业打造太璞数实一体化供应链解决方案，形成从顶层规划咨询、系统平台搭建到商品供应链赋能、运营管理的全链条服务能力。在技术层面，行业首个工业大模型JoyIndustrial已实现内部新品及同品识别的智能处理，为海量工业数据处理提供核心支撑；在履约层面，其运营的8110万个工业品SKU，结合覆盖全国的物流网络，构建起高效的实物商品交付体系。2026年，京东工业将进一步深化AI技术在供应链决策中的应用，推动从流程线上化向决策智能化跨越，同时持续完善商品、采购、履约、运营四大数智化能力。

面向2026年，京东工业将持续以数实一体化供应链技术与服务构建工业领域的“数字高速公路”，继续深耕细分场景，针对汽车制造、能源电池、钢铁冶金等行业推出的专属数智供应链方案，会有效解决行业特定痛点；继续推进国际化布局，将国内成熟模式复制至海外市场，共建全球供应链服务网络；继续拓展生态赋能，为产业带中小企业提供专业可信赖的服务，实现大中小企业协同发展。丁

业内专家指出，京东工业的数智供应链实践，高度契合商务部等8部门《加快数智供应链发展专项行动计划》要求，为工业产业转型升级提供了可借鉴的范本。随着技术服务能力的持续提升与万亿降本行动的深入推进，京东工业将进一步打通产业互联网与消费互联网的融合通道，推动工业供应链持续转型升级，为中国工业产业高质量发展筑牢供应链根基。（马义珩）

林辉审核：莫韶华

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