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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
本月国家机构发布重大政策通报“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
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鲁网7月22日讯在当前新能源汽车市场激烈竞争的背景下，各大车企纷纷在参数比拼和硬件堆砌上展开角逐。然而，有一个品牌却选择了不同的发展路径——东风奕派以“实用科技”为核心理念，在市场的喧嚣中保持着自己的节奏和定力。从今年3月的πDAY用户大会到持续的产品升级，这个年轻品牌在经过不懈努力，已重获消费者信任，用实际行动证明，在“内卷”时代，稳健务实的发展策略同样可以赢得市场认可与良好口碑。
坚持实用科技，拒绝无意义“内卷”
3月14日，东风奕派在杭州举办的2025πDAY用户大会上，品牌方明确表达了对当前市场“内卷”现象的思考。“极限的参数、硬件、材料并不一定催生极致的体验”，这句话道出了东风奕派的产品哲学——好的科技绝对不是炫技，实用才是正义。
这种理念在产品层面得到了充分体现。以智能座舱为例，东风奕派选择把主导权交给用户，所有车型均搭载SOA智能座舱，支持38个功能模块、100多项功能选项、1000多个自定义场景。数据显示，这套系统一年内累计触发达到近2000万次，高频使用率恰恰证明了“实用科技”的价值所在。经过持续的OTA升级优化，车机操作的流畅性也获得了用户广泛认可，体验更上层楼。
在动力技术方面，东风奕派同样展现出务实的态度。其搭载的马赫电驱动系统连续两年获得“世界十佳电驱动系统”认证，eπ007百公里能耗最低可至11.9kWh，eπ008最低可至14.7kWh。这些扎实的续航表现，做到了真实无虚标，体现的是对用户真实需求的精准把握——不追求极限参数，而是在性能与实用性之间找到最佳平衡点。
用户导向的产品策略获得市场认可与信任
东风奕派的这种“反内卷”策略正在获得用户的积极反馈。从用户使用数据来看，东风奕派的产品策略确实切中了消费者痛点。eπ007使用频率最高的功能分别是全景影像、车载音乐、座椅按摩、车机互联、车载香薰，这些都是日常用车中的实用功能。而独有的战斗模式全年激活次数超32万次，为用户提供了满满的情绪价值。这些真实、高频的使用数据，既是产品力的证明，也是品牌重获消费者信任的重要基石。
eπ008同样表现出色，其座椅按摩功能一年内启动5150万次，后排娱乐屏启动1476万次，这些数据直观地反映了用户对实用功能的重视程度。值得一提的是，eπ008还摘得“世界十佳电动汽车年度车型”桂冠并获颁“自主知识产权创新应用证书”，持续获得行业权威认证背书。
集团技术底蕴与央企背书提供强力支撑
作为拥有56年造车历史的央企东风汽车，其在技术研发、品质管控、供应链整合等方面的深厚积淀与强大背书，为东风奕派提供了坚实可靠的发展基础，这也是其良好口碑的重要来源。
在技术层面，东风奕派依托集团的天元智能“一核双基双元”智能化体系、马赫电池等核心技术，在智能驾驶、智能座舱、动力电池等关键领域获得了系统化支撑。特别是马赫电池的“超高安全冗余”设计，让东风奕派全系车型提前满足电池新国标，为用户筑牢安全出行的防线。
这种源自央企集团的技术底蕴支撑，使得东风奕派不需要通过激进的技术路线来博取市场关注，而是可以专注于技术的成熟度与可靠性，让用户真正享受到科技带来的实用性和安心感。
产品矩阵持续完善，精准响应用户需求
用户需求始终是驱动东风奕派产品迭代进化的核心引擎。2025年上半年，东风奕派以密集的产品投放与精准的矩阵布局，持续回应用户对产品升级的多元化需求。
一季度，eπ007如奕版、eπ008如奕版及eπ008智驾版相继推出，把此前备受用户喜爱的诸多选配变为标配，积极响应用户关切。eπ008智驾版官方指导价18.36万元起，全系标配32个智能感知硬件，支持高速NOA领航辅助、LAPA记忆泊车等高阶智驾功能，智能体验全面进阶。
二季度，通过“全球首场AI共创产品发布会”这一创新形式问世的2025款eπ007，则让年轻人买得起、开得爽。新车在承袭标志性运动美学的同时，聚焦年轻人呼声高的智能交互与驾乘体验，全新升级的天元OS系统融合豆包、DeepSeek双AI大模型，为驾驶者带来更智能的交互体验；同级唯一电动四驱，将百公里加速时间提升到3.7秒，搭配同级唯一战斗模式，为年轻人打造极致出行体验。
品牌破圈，以价值共振激发情感共鸣
在消费需求日益升级的时代，品牌的生命力不仅源于产品本身，更在于能否与用户构建深层的精神共鸣和价值联结。面对日益成为消费主力的年轻世代，东风奕派摒弃传统说教式营销，转而通过多维跨界，以共同兴趣和价值共鸣构建品牌认同。
从携手人民日报夜读栏目传递人文关怀，到领航武汉马拉松丈量城市活力，再到深度参与王者荣耀赛事与电竞青年共赴热爱，从线上到线下，从虚拟到现实，东风奕派以多元化举措全方位链接年轻用户群体，成功穿透品牌传播与年轻用户之间的次元壁。
正是这些突破性尝试，不仅有效打破了传统央企背景的刻板印象，让东风奕派在年轻用户心中焕发出鲜明的青春活力与时代感，更生动印证了“与用户共情”的品牌建设之道所蕴含的巨大价值。
写在最后
正如业内人士所指出的，汽车作为长期主义的产业，一步一脚印地稳健前行才是高质量健康发展的底色。在当前“内卷”激烈的市场环境中，像东风奕派这样坚持实用科技、注重用户体验的品牌，凭借央企的强大背书和不懈努力赢回的市场信任，以及用户反馈中“续航扎实”、“车机流畅”等良好口碑，无疑为其在长期竞争中脱颖而出奠定了坚实基础。毕竟，真正的科技创新不是为了炫技，而是要让用户的生活变得更美好、更安心。（本网记者）
陈波