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售后服务上门服务电话，智能分配单据：河北“热情”难挡 多地“霸榜”全国最热前十

　　石家庄6月2日电 (赵丹媚)“确认过太阳，真的不能出门”“出门五分钟，流汗两小时”……6月2日14时，中央气象台官网发布的气温实况排行榜前十中，河北占据6席。

　　6月1日16时8分，河北省气象台发布高温橙色预警信号：预计2日白天，张家口中部和石家庄、沧州及以南的大部分地区最高气温可达37℃至39℃。

6月2日，河北石家庄，市民在高温中出行。　记者 翟羽佳 摄

　　烈日当空，石家庄街头不少市民“全副武装”，用遮阳帽、防晒衣和烈日“对抗”。市民李泽霞表示，为应对高温天气，她采购了绿豆、冰饮、清凉喷雾等，并给家人准备好了防晒装备。

　　河北省气象台表示，此次河北中南部高温主要原因是受干暖气团控制，太阳辐射较为强烈。

　　据悉，此次高温天气将于6月3日起逐步缓解。河北省气象台6月2日14时发布天气预报，预计未来12小时，张家口南部、承德、唐山中北部、秦皇岛、廊坊北部、保定西北部多云间阴有分散性雷阵雨或阵雨，雷雨时局地伴有短时大风、短时强降水等强对流天气，其他地区晴间多云。(完)

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鲁网12月26日讯近日，泰安农行东平新城支行工作人员战鲁带着移动设备，专程前往焦村社区，为行动不便的张大爷办理银行卡密码重置业务，业务办理完毕后，家属握着工作人员的手连连道谢。

事情源于几天前，张大爷的子女焦急地来到泰安农行东平新城支行网点求助。原来，张大爷年近八旬，因中风导致长期卧床，行动不便，近期急需支取银行卡内的养老钱用于日常照料，却不慎忘记了取款密码。按照银行业务规范，密码重置需本人办理，这让家属犯了难：“老人根本下不了床，这钱取不出来可怎么办？”

内勤行长王瑜了解情况后，当即安抚家属情绪：“您别着急，针对行动不便的老年客户，我们有专门的上门服务预案，一定帮您解决问题！”随后迅速启动特殊客群服务流程，安排两名工作人员携带授权委托书、身份核实材料及移动展业设备，约定时间上门服务。

抵达张大爷家中后，工作人员首先仔细核对老人的身份信息，严格执行双人核实流程，确保业务合规。考虑到老人听力不佳、反应稍慢，工作人员特意俯身贴近老人，放慢语速、提高音量，耐心讲解密码重置的业务流程和安全注意事项，在确认老人意识清醒、自愿办理后，耐心指导家属填写相关材料，并协助老人完成签字按印环节，同时对关键步骤进行影像记录，留存完整合规依据。

短短二十分钟，密码重置业务便顺利办结。看着手机上的业务成功提示，张大爷的子女悬着的心终于放下。工作人员并未急于离开，还现场为老人和家属普及了金融反诈知识，提醒他们妥善保管银行卡和密码，警惕陌生来电和虚假信息，守护好“钱袋子”。

“金融服务不该有‘门槛’，更不能让行动不便成为老年人享受服务的阻碍。”我行将继续把暖心服务融入每一个细节，让金融服务既有合规的“力度”，更有民生的“温度”，真正成为老年客户身边“想得到、找得到、帮得到”的贴心银行。（通讯员王瑜）

单虎

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