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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

刚刚官方渠道披露重要信息“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　“七天无理由退货”频遭滥用

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　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

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太不YI样，才够YOUNG!

欧莱雅中国携手太湖世界文化论坛与复旦大学管理学院首次联名举办的"有意思青年"创变盛典——"太不YI样，才够YOUNG"在复旦大学管理学院隆重举行。作为太湖世界文化论坛第八届年会唯一聚焦青年的平行单元，"有意思青年"创变盛典邀请到了欧莱雅北亚及中国公共事务总裁兰珍珍，中国青少年发展基金会党委委员、纪委书记任博远，复旦大学管理学院副院长孙一民，太湖世界文化论坛副秘书长大能，共青团复旦大学委员会副书记朱逸骏，中国新闻周刊社委、副总裁朱粒等嘉宾共同出席。活动上，2025"有意思青年"校园义卖圆满收官，向中国青少年发展基金会捐赠超300万元爱心善款。同时，一场集结了辩坛大咖和青年思辨领袖的"有意思青年"辩论会在复旦火热开杠。

“有意思青年”创变盛典——“太不YI样，才够YOUNG”火热举行

欧莱雅北亚及中国公共事务总裁兰珍珍表示："中国式现代化需要文明的交流互鉴，而青年正是文明交流中最鲜活的力量。感谢太湖论坛与复旦的支持，与我们共同搭建了这个具有深度共鸣青年的舞台，希望让每一个年轻人有意思的声音都能被世界听见！在这里衷心祝愿每位青年，都能勇敢做自己人生的导演，大胆翻开属于自己人生的答案之书，那里一定有属于你的不YI样篇章。"

欧莱雅北亚及中国公共事务总裁兰珍珍发表开场致辞

聚焦当代青年成长命题，共探"YI"义非凡的人生之辩

青年是每个时代的话题焦点，如果要追问当代青年到底什么样？他们既可以是有公"益"心的好青年，在善意中实现人生价值；也可以做"异"想天开的新人类，在不盲从中探索非标人生；还可以是带人"翼"起飞的领导者，用自己的光去影响更多人；更可以是"艺"高人胆大的造梦家，让青春美"出圈"！这些"太不YI样"的青年画像生动诠释了"有意思青年"的四大赋能维度——公益、创新、领导力、美之道的时代内涵。从这四大维度出发，"有意思青年"首度联合中国新闻周刊共同发布了《2025有意思青年趋势洞察报告》，报告基于全网收集的3000多份青年问卷，系统梳理并提出了八大青年趋势，调研发现年轻人早已摸清了自己的节奏："听一万种声音，但最终只成为自己"。超六成人把"不盲从"刻进DNA，创新是为满足自己的成长与好奇心，绝不单纯为了赶潮流。可年轻人既戒不掉熬夜的瘾，又放不下成长的念，一边想"逼自己一把"，一边"放自己一马"，超四成人坦言"总感觉技能停滞，渴望学习突破"，但又"熬夜上瘾，白天困倦"。

该"躺"还是该"卷"一直是当代青年们的热议话题，各执一词的青年们到底应该"不破不立"发掘自己的潜能，还是选择在自己的"舒适区"里择机出击？由复旦大学法学院副教授熊浩、知名口语传播学者黄执中两位辩坛大咖领衔，汇集了知名科普博主毕导、多语种脱口秀俱乐部创始人Norah、脱口秀演员贾耗、乡村笔记创始人汪星宇等各领域"实力派"青年代表的"有意思青年"辩论会，围绕"想要不YI样的人生，我们更需要逼自己一把/放自己一马"的辩题犀利"开杠"。"有意思青年"发起人兰珍珍与黄执中以"过来人"视角率先破题立论，瞬间点燃现场"火药味"。随后正反方轮番开麦，由毕导、Norah组成的正方阵营主张"逼自己一把"，走出舒适区，拓展能力区，发掘人生更多的可能性；由汪星宇、贾耗组成的反方阵营则支持"放自己一马"，追寻自己真正的热爱，找到适合的节奏重新出发。最后主席熊浩解析了这两种状态间有意思的动态平衡，并强调这也恰恰是"有意思青年"项目最大的魅力与价值所在，它没有给出所谓的"标准答案"，而是为广大青年提供了一个开放而广阔的场域，启发他们探索"不YI样"的人生体验。

来自多元领域的青年代表高能输出“太不YI样”的人生态度与经历

深耕青年赋能多元赛道，共赴"YI"路同行的成长之约

青年思想碰撞的"火花"耀眼，向善向上的青年公益"火炬"也再次燃起，在所有人的期待中，2025年"有意思青年"校园义卖温暖收官。二十余年来，"有意思青年"满载着青年的热血与梦想，走过全国35所高校，陪伴超过430万学子，累计筹集超4千万善款，为6000多名贫困学生点亮了前行的路，这些"了不起"的数字，不仅记录了"有意思青年"项目的成长，更凝结了每一位"有意思青年"的辛勤付出与坚持。今年，在全国14所高校战队的共同努力下，共筹集义卖额超300万元。在创变盛典现场，中国青少年发展基金会与欧莱雅还共同为表现突出的团队及个人颁发了荣誉奖项，其中复旦大学、上海外国语大学、北京大学分别夺得了今年"有意思销冠"的金星、银星和铜星。最后在全场800余名嘉宾与师生的共同见证下，义卖额全数捐赠于中国青少年发展基金会，将助力更多青年们在逐梦的路上无畏前行。

2025“有意思青年”校园义卖圆满收官筹集款项全数捐赠于中国青少年发展基金会

青年即未来，在新时代，新格局，"有意思青年"仍将与时偕行。从3月有"艺"思的"欧米声浪会"，欧莱雅集团首席执行官叶鸿慕惊喜空降，助力美力声浪，为青年共造一场酣畅淋漓的梦；到5月王牌校园公益IP携手宋茜走进电子科技大学，开启一场有"益"思的大讨论；从7月欧莱雅集团首届美妆科技黑客松大赛，解锁有"异"思的美妆未来；到10月支持中国国际公共关系协会举办公关大赛，传播有"翼"思的青年新声。2025年"有意思青年"之旅温暖收官，但青春的故事永不落幕，让我们抱持这一份热爱，携手共赴下一程山海。

“有意思青年”蓄势待发再启新程

关于欧莱雅中国

全球最大的化妆品集团欧莱雅在1997年进入中国内地市场。欧莱雅中国的总部位于上海，目前在中国拥有32个品牌，一个研发和创新中心，两家工厂分别位于苏州和宜昌，共有超过15,000名员工。经过28年高质量、稳健、可持续的增长，中国已成为欧莱雅集团全球第二大市场，集团北亚区美妆黄金三角洲的总部，以及集团美妆科技三大枢纽之一。

赵家豪

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