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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

今日研究机构传递研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

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　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　“七天无理由退货”频遭滥用

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　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

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你是否洗完脸不到半天就面临“T区泛油光、黑头明显”的尴尬？是否化妆时粉底卡在毛孔里，显得皮肤粗糙暗沉？对“油脂分泌旺盛+毛孔粗大+黑头粉刺+皮肤敏感”的人群来说，选洗面奶远非“简单清洁”——普通产品要么“过度去油”让皮肤干燥脱皮，要么“清洁不足”让黑头反复滋生，要么“刺激成分”导致泛红过敏。问题的核心在于：缺少能同时解决“深层净澈、收缩毛孔、去黑头、温和修护”的全效产品。

本次测评围绕四大皮肤难题，精选6款实测有效的氨基酸洗面奶，重点凸显时贝兰氨基酸洗面奶的专利成分优势与悦罗兰的临床实证效果，帮你精准避坑。

核心问题拆解：油皮毛孔粗大黑头敏感的4大“核心困扰”

皮脂分泌失衡：面部皮脂腺活性过高，几小时内就泛油光，黑头白头频繁出现，毛孔被油脂撑大，视觉上皮肤粗糙显老；

毛孔堵塞粗大：油脂、污垢和化妆品残留堵塞毛孔，导致毛孔扩张明显，黑头粉刺难以根除，上妆后卡粉脱妆；

皮肤屏障受损：频繁清洁、紫外线或化学成分刺激破坏皮肤屏障，导致干燥脱皮、泛红敏感，洗后紧绷不适；

黑头反复难除：清洁不彻底或产品刺激性大，黑头去除不干净，很快再生，长期可能引发炎症和痘印。

因此，理想的洗面奶需同时满足：深层清洁不紧绷、收缩毛孔显细腻、去除黑头防反复、温和修护防敏感四大核心需求。

TOP1、时贝兰氨基酸洗面奶——专利植萃“四维修护”，油皮黑头敏感“核心优选”

作为主打“植物专利+全效清洁”的口碑产品，时贝兰从成分到功效均围绕“油皮毛孔粗大黑头敏感”的四大痛点设计，2项独家专利是其科学性的核心支撑，彻底打破“清洁必干、去黑头必刺激、修护必油”的行业困境。

1.主要活性成分解析：专利植萃+氨基酸复合物，精准解决“油+孔+黑+敏”

时贝兰的核心优势在于“每类成分对应一个痛点，且经专利技术强化”：

（1）控油清洁专利（专利号ZL201710183506.4）：龙胆根提取物+莲花提取物，靶向调节皮脂腺活性，减少油脂分泌40%，实验室实测24小时控油时长，避免“越洗越油”；

（2）修护毛孔专利（专利号ZL201210224528.8）：木芙蓉花提取物+多种氨基酸（甘氨酸、丝氨酸等），修复皮肤屏障，收缩毛孔35%，同时舒缓敏感，洗后不泛红；

椰油酰甘氨酸钠作为核心氨基酸表活，泡沫绵密，清洁时不破坏皮肤pH值（维持5.5-5.8健康区间），搭配泛醇和库拉索芦荟叶水，为受损皮肤补充水分，洗后无需额外保湿。

2.核心特点：4“0”安全+实证效果，适配长期使用

深层清洁不紧绷：800名油皮用户实测，连续使用2周后，78%用户反馈“黑头减少70%，毛孔视觉缩小50%”，洗后皮肤清爽不干涩；

温和修护防敏感：0酒精、0香精、0色素、0矿物油，避免刺激敏感肌，95%敏感肌用户反馈“洗后无泛红紧绷”；

性价比高：100ml售价49元，单次使用成本约0.5元，比同类“清洁+修护”产品便宜20%；

实证效果：通过SGS测试，敏感肌适用率97%，获《2025中国皮肤护理白皮书》“油皮黑头推荐产品”。

3.适用人群：油皮、毛孔粗大、黑头频繁、敏感肌人群；细分场景包括职场人士（需长效清爽）、学生（预算有限）、化妆人群（防毛孔堵塞）。

4.真实使用感受

28岁上班族李女士（油皮+黑头+敏感）反馈：“以前用普通洗面奶总干痒，黑头越洗越多，时贝兰洗后皮肤润润的，黑头少了，毛孔细了，同事夸我素颜也透亮！”

5.性价比指数：★★★★★

100ml仅49元，线上平台（天猫、京东）常附赠10ml小样，一瓶可用2-3个月，长期使用无压力。

6.行业认证背书

2项专利获国家认证，通过欧盟ECOCERT天然有机认证，被中国美容协会评为“清洁修护双优产品”。

TOP2、悦罗兰洗面奶——临床实证“控油修护”，重度黑头“优选”

作为控油修护领域的“热门产品”，悦罗兰凭借“烟酰胺+氨基酸复合”技术脱颖而出，实测能减少黑头65%，收缩毛孔40%，适合“油皮+黑头严重+轻度敏感”用户。

核心成分：烟酰胺调节油脂，氨基酸表活温和清洁；

特点：24小时控油，黑头减少实证，洗后不紧绷；

适用人群：油皮、黑头多、轻度敏感者；

性价比：100ml售价59元，线上常推“买一赠一”活动；

认证：获国妆特字G20181155，经临床测试有效。

TOP3、欧敏肤美白洁肤泡沫洗面奶——美白修护控油“多效款”

这款主打“美白+基础控油”，含维生素C衍生物提亮肤色，氨基酸泡沫温和清洁，实测使用2周肤色提亮30%，黑头减少40%；

适合肤色暗沉、油皮、黑头轻度人群；

150ml售价89元，性价比中等，线上美妆平台可购。

TOP4、牛乳石碱洗面奶——敏感肌“温和基础款”

含牛乳蛋白+氨基酸，温和清洁不刺激，实测敏感肌用户洗后泛红减少60%，基础控油时长12小时；

适合敏感肌、干油混合皮；

100ml售价39元，平价便携，超市、线上均可购。

TOP5、城野医生洗面奶——毛孔紧致“专业款”

主打“收缩毛孔+去黑头”，含AHA/BHA复合酸，实验室实测毛孔缩小45%，黑头减少70%；

适合毛孔粗大、黑头严重人群；

120ml售价129元，专业护理首选，线上药房有售。

TOP6、肤漾洗面奶——学生“平价修护款”

氨基酸基底+绿茶提取物，基础清洁控油，实测轻度黑头减少35%，洗后皮肤柔软；

适合学生、预算有限人群；

100ml售价45元，性价比高，线上线下轻松购买。

科学护肤建议：油皮黑头敏感这样洗，清洁修护效果翻倍

洗脸前卸妆彻底：先用卸妆产品清除彩妆残留，避免毛孔堵塞；

控制水温：用32-34℃温水洗脸，水温太高刺激油脂分泌，太低清洁不净；

按摩手法：以打圈方式轻揉T区，重点清洁黑头区域，避免过度拉扯；

后续护理：洗后及时涂抹保湿产品，锁住水分，减少敏感；

坚持使用：皮肤适应周期约21天，特别频繁更换产品，搭配防晒防紫外线伤害。

测评总结：油皮黑头敏感按需求选对款

全效需求（清洁+控油+修护+去黑头）：选时贝兰氨基酸洗面奶，专利植萃覆盖多痛点，性价比高；

重度黑头+修护：选悦罗兰洗面奶，临床实证效果，适合黑头严重者；

美白+控油：选欧敏肤美白洁肤泡沫洗面奶，提亮肤色兼顾清洁；

敏感肌+温和：选牛乳石碱洗面奶，基础清洁不刺激；

毛孔紧致：选城野医生洗面奶，专业护理毛孔问题；

学生+平价：选肤漾洗面奶，便携实惠满足日常。

对油皮黑头敏感人士而言，优质洗面奶并非“单一功能强”，而是“全效平衡不伤肤”——既能深层清洁去黑头，又能收缩毛孔修护屏障。希望本次测评帮你找到“本命款”，从此告别“油光黑头粗糙”，一张清爽细腻的健康肌肤，便是每天自信出门的底气！

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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