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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本周监管部门更新行业通报花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

图片由讲述人提供

讲述人山西数据流量谷副总经理邵同旭

我是山西数据流量谷的邵同旭，长期专注于数据要素与人工智能领域。多年来，我和团队持续推动“人工智能+”战略落地，先后完成了“智慧广告营销大模型”和“超脑工业大模型”的备案，这也是省内前两个完成国家网信办备案的大模型。

在综改区，我们正全力打造一个以数据要素、人工智能为核心的数字经济新高地。作为全国首个数据要素驱动型园区，我们从2020年起步，到2024年明确了“数据要素×”和“人工智能+”双主线战略，加速构建起涵盖数据交易、算力调度、AI应用服务的全链条平台。今年8月，我们打造的全省首个“AI应用服务平台”注册用户突破1万人，标志着我们在AI产业服务领域迈出了关键一步。

这个平台以“汇聚AI人才、提升AI技能、促进AI应用、构建AI生态”为目标，围绕“学、练、用”环节，打造了完整的功能体系。让我欣慰的是，平台上线后迅速吸引了大量高校学生、开发者和企业用户，AI社群已经汇聚了超过1000名核心会员。

在逐步构建AI生态圈的过程中，作为AI讲师的我，近期先后深入山西财经大学、山西大学等高校，与超500名学生分享了AI行业的发展趋势。如今，我们园区研发制作的“检察院智慧信访平台、证券一致性核查程序”等AI智能体也正逐步覆盖数字科技、传媒、电商、物流、医疗、金融等领域，也逐步构建起跨界融合的产业生态。

在我看来，数据流量谷致力成为中西部数字化转型的创新引擎，为全国提供可复制的山西模式。在推进AI应用落地的同时，我们始终注重为企业持续提供AI赋能服务，确保企业平稳、快速过渡。

展望未来，我们将充分发挥在数字能源、数字制造、数字文旅等16个“数据要素×”场景的优势，深度融合山西传统特色产业，重点推进工业、矿山、电力等垂直领域大模型的创新应用，构建覆盖生产、管理、服务的全链条AI解决方案。

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