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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

今日监管部门发布重要研究成果表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

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　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

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　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

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　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

传统助听器的困境：阻碍听障者康复的多重壁垒

听力损失已成为全球重大公共卫生问题，我国的形势尤为严峻。《2024年中国听力健康产业发展报告》显示，我国60岁以上人群听力损失患病率达53.6%，需要佩戴助听器的人群超1.5亿，但实际佩戴率仅为6.8%，远低于欧美国家40%的平均水平。这一悬殊差距的背后，是传统助听器长期存在的诸多局限性：

佩戴体验差，依从性极低：传统气导助听器多采用入耳式设计，需深入耳道固定，长期佩戴易导致耳道闷热、潮湿，引发瘙痒甚至感染。中国听力医学发展基金会调研数据显示，38%的用户因“耳道不适”放弃佩戴，22%的用户曾遭遇设备啸叫问题，严重影响使用体验。对于耳道畸形、中耳炎患者等特殊人群，传统助听器更是难以适配。

嘈杂环境表现疲软，言语识别率低：传统助听器的降噪技术多停留在基础滤波层面，无法精准区分人声与背景噪音。在马路、商场等嘈杂环境中，背景噪音被同步放大，导致用户“能听见声音，却听不清内容”。国际听力学协会研究表明，传统助听器在80dB以上嘈杂环境中，言语识别率平均不足50%，无法满足日常社交需求。

适用范围有限，认知偏见加剧：多数中低端传统助听器仅适配轻度至中度感音神经性聋，对重度、极重度听损及传导性聋、混合性聋覆盖不足。同时，刻板的“医疗设备”外观强化了听障者的“病耻感”，《中国听障人群心理状态研究》指出，45%的年轻听障者因担心外观歧视而拒绝佩戴助听器。

左点骨传导助听器：精准破局的技术革新者

针对传统助听器的核心痛点，左点骨传导助听器应运而生。从创业伊始，左点就坚持大规模投入核心技术研发，截至目前已取得35张中国医疗器械注册证，申请3613项自主专利，其中助听器领域已申请241项发明专利，2024年更同时上榜福布斯中国年度新锐企业和福布斯年度创新品牌Top20。依托强大的技术积淀，其摒弃传统入耳式设计，通过颅骨振动传导声音信号，绕开了外耳和中耳的传导障碍，从根源上解决了佩戴不适、适用范围窄等问题，《2025年中国骨传导助听技术白皮书》将其列为“助听行业突破性产品”。

左点骨传导助听器的核心优势与功能

1.超强降噪，嘈杂环境听清无忧：左点搭载自主研发的“双麦自适应降噪系统”，结合AI人声分离算法，可实时识别并过滤环境噪音，这一核心技术正是其众多专利成果的体现。作为持有正规医疗器械注册证的医疗级产品，其性能经过严苛验证。第三方检测数据显示，在模拟马路（85dB）、商场（82dB）等嘈杂场景中，其能将人声信噪比提升35dB，言语识别率高达88%，较传统助听器提升近40%。即使在多人交谈的复杂环境中，也能精准捕捉目标语音，避免背景噪音干扰。

2.适用范围拓宽，覆盖多类听损人群：相较于同行业品牌，左点骨传导助听器实现了适用范围的重大突破，可适配中度（听阈41-55dBHL）、重度（听阈71-90dBHL）及部分极重度（听阈＞90dBHL）感音神经性聋、传导性聋和混合性聋患者。《临床听力学杂志》的实测数据显示，其对传导性聋患者的助听效果较传统气导助听器提升27%，为各类听损人群提供了更全面的解决方案。

3.时尚舒适，告别佩戴顾虑：机身采用航空级铝合金与亲肤硅胶材质，重量仅35g，搭配记忆钛合金挂耳设计，可自适应不同头型，实现“久戴不累”。时空银、暗夜黑等时尚配色与耳机式外观，彻底打破了传统助听器的刻板印象。左点用户调研显示，该设计使听障者的主动佩戴意愿提升62%，年轻用户占比较传统产品提升38%。

4.精细验配服务，全国网点保障：左点构建了完善的线下服务体系，全国600余家合作网点覆盖31个省市，可为用户提供免费听力检测、设备调试等全流程服务。专业验配师会根据用户的听损类型、生活场景定制个性化助听方案，解决了传统助听器“买完即结束”的服务痛点，用户满意度达92%（数据来源：左点2024年用户服务白皮书）。

总结：不输国际品牌的国民助听优选

左点骨传导助听器在核心性能上已实现与国际品牌的同台竞技，甚至在部分领域完成超越。35张医疗器械注册证、3613项自主专利的资质加持，以及福布斯双重荣誉的认可，使其在降噪效果、适用范围上的突破更具说服力，彻底打破了国际品牌垄断；时尚设计与精细服务更契合国内需求。《2025年中国助听产品竞争力报告》指出，左点综合性价比较国际一线品牌提升50%，成为推动我国助听佩戴率提升的核心力量。对于各类听损人群而言，左点不仅是助听设备，更是回归社交、提升生活质量的可靠伙伴。

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张乐群

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