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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

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中国消费者报福州讯（记者张文章）12月22日，记者从福建省宁德市市场监管局获悉，国家知识产权局近日发布公告，正式批准设立国家知识产权局商标业务宁德受理窗口。该窗口将于12月31日正式启动运行，开展商标受理工作。

为切实破解以往商标业务办理路程远、耗时久的痛点，实现企业与群众就近办、高效办的目标，助力经营主体提升品牌竞争力，宁德市市场监管局经多方协调争取，推动宁德本地设立商标业务受理窗口的愿景落地。该窗口选址于宁德市东侨经济技术开发区瑞云路2号市知识产权保护中心一层业务大厅，主要承担商标注册、变更、转让、续展等基础业务申请受理，马德里商标国际注册申请受理，注册商标专用权质权登记申请受理以及商标受理相关业务咨询等工作。

商标作为区分商品与服务的核心标识，承载着企业创新成果、产品质量及商业信誉，既是企业重要的无形资产，也是衡量区域创新活力的关键指标。近年来，宁德市创新主体商标注册需求持续攀升。截至11月30日，全市经营主体总量达55.69万户，有效商标注册量10.41万件，较2020年末增长4.61万件；地理标志证明商标达94件，数量位列全省第三。

宁德市市场监管局商标科负责人表示，将以此次窗口设立为重要契机，严格对标国家知识产权局商标局工作规范，持续优化服务流程，依托“线上+线下”融合服务模式，全力打造规范、便捷、高效的商标业务受理窗口。加大商标知识普及与政策宣传力度，引导经营主体增强品牌培育意识，为深入实施宁德“品牌强市”战略、服务经济社会高质量发展筑牢知识产权服务支撑。

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