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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

今日行业协会传达研究成果花钱买“插队权”规则该优化了

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河北新闻网讯（记者李春炜）年末的石家庄商超市场热闹非凡，继京东七鲜石家庄首店落地之后，日前，信誉楼百货集团官方公众号发布消息，备受瞩目的信誉楼超市港悦店将于12月27日正式开业，这家营业面积近万平方米的全新超市将为石家庄东部地区居民带来全新的一站式购物体验。

据了解，信誉楼超市港悦店是信誉楼百货集团全国第44家门店、石家庄主城区的第4家门店。同时，也是信誉楼旗下继石家庄丰收店、衡水万达店之后开设的第3家独立超市店，标志着信誉楼在超市业态拓展上迈出重要一步。

该超市位于石家庄东部城区的港悦广场B1层，作为石家庄东部地区首个商业综合体，港悦广场经过十年创新升级，已成功打造“城市奥莱+”独特业态。此番信誉楼超市的入驻，将进一步丰富该商圈的商业形态，激活区域消费潜能。

作为河北本土发展起来的商超，信誉楼百货集团创立于1984年，最初只是河北省沧州市黄骅市一家面积不足200平方米、员工仅30人的小卖场。经过40年发展，这家企业已成长为经营版图覆盖河北、山东、天津三省市，总资产达80多亿元的商业集团。

信誉楼区别于传统百货的最大特点是其高度自营模式。该集团90%以上的商品实现自营，其中64%的商品实现了源头直采、厂家定制或品牌直营。

而信誉楼最令顾客津津乐道的是“视客为友”的核心服务。早在1985年开业之初，信誉楼便推出“五试一退”制度，开创国内零售业“无理由退换货”先河。2012年，信誉楼主动投资100多万元购置专业设备，每天对食品抽样检测，并将结果在卖场公示。

据悉，信誉楼超市港悦店致力为消费者提供安全、优质的商品，汇聚鲜活水产、时令蔬菜、时尚烘焙、休闲零食、加工面点、美味熟食、日用百货、全球好物等众多品类好物，真正助力顾客实现“一站式购齐”的便利体验。

目前，信誉楼百货集团已确定将于12月27日为该店举行盛大的开业典礼。开业期间，信誉楼超市港悦店将推出系列特惠活动，众多商品将以惊喜价格亮相，让利消费者。随着开业日期临近，信誉楼超市港悦店已成为石家庄市民热议的话题。不少附近居民表示，期待这家超市能为他们的日常生活带来更多便利和品质选择。

对此，信誉楼方面表示，超市全体员工已做好充分准备，将以最佳状态迎接首批顾客的到来，让每一位顾客都能感受到“每一口都新鲜”的购物体验，让信誉楼为他们的美好生活赋能添彩。

温州银行业的乡村振：兴三重奏