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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

本月行业协会传达最新研究成果“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

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　　(中国江苏网 胡辉)

中新经纬12月25日电“携程黑板报”公众号25日发布关于用户关切问题的郑重声明。

针对近日大家高度关注的用户数据安全等问题，携程深感责任在肩，也真切理解每一位用户的担忧与顾虑，在此对相关问题予以说明：

今年9月1日，携程与柬埔寨国家旅游局签署营销合作协议。协议内容：甲方(柬埔寨国家旅游局)委托乙方(携程)在乙方关联机构发布广告服务。合作期限：2025年9月1日至2026年3月31日。协议原计划于柬埔寨对华免签后上线广告内容，基于中国驻柬埔寨大使馆近期发布的安全提醒，我司第一时间暂停了原定的投放动作，合作未曾启动。携程承诺：该协议不涉及任何数据合作，绝不存在泄露用户隐私信息的情况，并已将合作协议及实际情况提交相关部门验证核查。

携程高度重视数据与信息安全建设，相关工作已获得多项权威认可：包括ISO27001信息安全管理体系认证、ISO27701隐私信息管理体系认证、通信网络安全防护三级备案以及公安网络安全等级保护三级备案。此外，公司每年还接受相关部门组织的网络数据安全风险评估，2025年已于10月完成通过。

携程始终珍视用户的信任与支持，未来将继续以更严格的标准落实数据安全主体责任，为广大用户创造安全、放心的出行环境。

资料显示，携程是一家旅行平台，业务包括住宿预订、交通票务预订、旅游度假预订，及商旅管理服务等，通过APP、网站和客户服务中心组成交易网络。(中新经纬APP)

来源：中新经纬

陈俊明

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良心产品不应成为：稀缺品