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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

今日相关部门传达新动态表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

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鲁网12月1日讯11月29至30日，为期两天的首届RoyalDriftSeries漂移系列赛（中国-潍坊滨海站）决赛日在潍坊滨海荣和国际赛车场顺利完赛，来自俄罗斯、哈萨克斯坦、菲律宾、新西兰等国家及国内的30余名顶级漂移车手经过激烈角逐，赛事决出了车手组冠亚季军和车队组冠亚季军。

赛场上，车手们以毫秒级的精准判断完成过弯、跟车等一系列高难度动作，烟雾缭绕的赛道上，每一次完美漂移都引来现场观众的阵阵欢呼。比赛中来自俄罗斯和中国的女车手和男车手同场竞技，车手们围绕赛道展开竞速，赛场悬念迭起，充分展现了赛事漂移运动的独特魅力。RDS漂移系列赛中方负责人韩家豪告诉记者：“本场比赛最大的亮点是组织方由中国和俄罗斯的现役车手，以及一些具有很多比赛经验的裁判共同组成，服务团队由俄罗斯来的25个人构成，从基础服务、赛道划线、得分区域和评判标准，都是国际最顶级的，将国际最先进的漂移赛制引到中国，让大家都有一个更大的进步空间。”

本次比赛由山东省汽车摩托运动联合会、潍坊市体育局主办，北京正熙文化传媒有限公司、方园体育场馆管理（潍坊）有限公司承办，山东荣和国际赛车场协办，潍坊滨海区旅游度假区（文体旅游产业发展中心）支持，中俄双方联合举办。经过排位赛、32进16、16进8、8进4与4强赛的角逐，来自MarviRacing漂移车队的22号车手张浩荣获排位赛（单走）冠军；上海OPS漂移车队的35号车手钱洪申荣获决赛冠军；TCOFFCLUBSPORT漂移车队的36号车手董晟豪荣获决赛亚军；上海OPS漂移车队910号车手李凯文荣获决赛季军。MarviRacing漂移车队荣获车队冠军；青岛北海之行漂移车队荣获车队亚军；1087XDRIFTTEAM荣获车队季军。

RoyalDriftSeries（RDS）漂移系列赛作为全球最具影响力的汽车漂移赛事之一，是首次在国内举办，其成熟的运营体系、高规格的赛车标准和极具竞争性的赛事环境，结合中国实际开展本土化实践，为中国车手提供更具系统性的成长路径。比赛场地所选的山东荣和国际赛车场位于潍坊滨海区，始建于2014年，其独特的赛道设计特别适合漂移比赛，拥有多个高速弯道和长距离漂移区域，能够充分展现车手的技术水平和车辆性能。为承接该项赛事，从今年10月初开始进行了为期一个月的升级改造，包括赛道加宽、防护加固、电子设施升级等为本次赛事做好了充足准备，以应对高规格漂移赛车的需求。（通讯员徐成智徐晓宇）

赵岳

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