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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本周行业报告披露重要变化被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

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　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

11月11日，“什么值得买”联合值得买消费产业研究院，正式发布《2025年“双11”兴趣「值」消费趋势洞察报告》（以下简称“报告”），报告揭示兴趣消费已成为当前“双11”市场增长的核心引擎，消费驱动逻辑已从“需求导向”转向“兴趣驱动”。

基于“TSTE”消费体验模型，报告深度解码兴趣消费决策路径，还原消费者从产生兴趣到成为品牌忠实用户的完整历程：在“触达”（Touch）阶段，因优质内容产生共鸣；在“探索”（Seek）阶段，通过深度信息检索进行研究；在“体验”（Taste）阶段，用消费行动兑现对兴趣的热爱；最终在“钟情”（Enjoy）阶段，通过创作与分享实现圈层共建。

报告进行了详细的用户调研，揭示当前消费市场正在经历一场深刻的“价值回归”：消费者不再仅仅为产品的功能属性买单，而是更愿意为情感共鸣、圈层认同与自我实现付费。这一趋势催生了特征鲜明的五大兴趣圈层，共同勾勒出未来消费生态的崭新图景：硬核科技党从功能满足迈向智能协同；品质宅家党将家打造为治愈身心的精神栖息地；娱乐体验党从被动观看向情感共创转变；身心成长家把消费视为对自我的长期投资；而时尚生活家则完成了从追随潮流到定义个人风格的进化。

此外，报告也清晰地展现了兴趣是如何驱动“浏览值-消费值-分享值”的循环增值：消费者用「浏览值」丈量灵感、深度研究，用「消费值」投票热爱、实现向往，最终用「分享值」构建影响、定义潮流。这不仅是简单的购物行为，更是一场关于身份构建与生活方式实践的兴趣消费革命。在此基础上，报告创新性提出“兴趣值”模型，精准勾勒出当代消费者从“兴趣心动”到“消费行动”再到“价值认同”的完整闭环。

未来，值得买科技将持续以AI技术与优质内容为驱动核心，通过技术赋能消费决策，助力用户在多元兴趣场景中精准发现“值得”的选择，进一步推动消费产业从“消费场”向“兴趣场”的深度转型。

报告速览：

硬核科技党：技术信仰构建数字生活新范式

硬核科技党的兴趣消费正实现从“功能满足”到“生态共建”的跨越式升级。调研数据显示，“双11”期间，该群体个人数码消费占比高达91.5%，智能出行与AI科技品类消费增速领跑，37.4%的用户单品类消费超3000元，展现出消费者对前沿科技的强劲付费意愿。

在此趋势下，数码消费场景呈现三大变革：全域数码设备加速打破单品壁垒，走向多终端协同生态，为用户打造全场景高效体验；实体智能硬件通过语音、视觉等多模态感知技术，实现生活场景多维渗透；AI家电则从“被动响应”进阶为“主动服务”的“专属智能团队”，完成从手动控制到无感交互的跨越。与此同时，AI创作工具的普及大幅降低创意创作门槛，让技术真正成为大众的灵感引擎，推动数字生活从“使用”向“创造”进化。随着技术、硬件与场景的深度融合，以用户为中心的数字生活新范式正在加速成型。

品质宅家党：治愈空间重塑生活仪式感

品质宅家党正将居住空间升级为“情感疗愈场”，消费需求聚焦于生活体验的质感提升。数据显示，“双11”期间，烹饪美食（消费占比70.5%）和家居环境（消费占比60.6%）成为该群体两大核心消费场景，76%的用户明确表示消费动机源于“追求愉悦体验”而非单纯功能需求。

具体来看，他们通过在居家角落配置咖啡机与绿植，打造兼具社交属性与独处氛围的Homebar空间；以精细化理线布局和氛围感灯光设计，将工作桌面升级为展现个人品味的沉浸式美学天地；钩针编织、陶艺等手作活动成为日常，在创造过程中收获心流体验与成就感；而厨房则化身为仪式感十足的治愈场所，在食材转化与香气弥漫中，获得日常生活的确定性满足与深层心理疗愈。家庭空间已彻底摆脱单一居住功能，进化为融合休闲、创作、展示与疗愈的复合型情感载体。

娱乐体验党：深度参与实现文化共鸣与身份认同

娱乐体验党正从“被动接受”转向“深度参与”，消费重心从“产品购买”转向“体验共创”。报告显示，今年“双11”，游戏电竞（消费占比44.7%）与观演体验（消费占比39.4%）成为该群体核心消费领域，有88.3%的用户会通过主动搜索攻略内容规划体验路径，展现出极强的主动消费意愿。

他们既奔赴演唱会现场，在集体共鸣中构建专属情感记忆；也将博物馆观展升级为“挖宝式”文化探索，追求知识获取与审美沉浸的双重价值；从盲盒收集到创意改娃的过程，为其带来持续的惊喜体验与创作成就感；而“痛包”、“痛桌”等谷子周边的日常化运用，更将情感寄托具象化为生活场景中的风格表达。娱乐体验消费的本质，已从单纯的娱乐行为升华为年轻人通过深度参与和情感投入，实现文化归属与身份认同的意义共创过程。

身心成长家：系统投资达成身心平衡与全面发展

身心成长类消费在今年“双11”呈现出“多元融合、系统规划”的鲜明特征。数据显示，运动户外类消费占比达73.5%，知识提升与健康养生消费占比分别为44.6%和37.3%，且88.3%的用户依赖真实评测做出消费决策，体现出理性化、专业化的消费态度。

身心成长家们通过精心策划的户外探险突破自我边界，在自然中实现身心双重释放；将传统养生智慧与现代健康理念相融合，构建个性化日常健康管理体系；以系统化阅读与课程学习实现认知升级和思维训练；同时积极运用AI学习工具，打通从知识获取到实践应用的全流程效率提升链路。当代人的成长投资已告别单一的身体锻炼或知识学习，演进为追求身心合一、内外兼修的完整生命系统构建。

时尚生活家：个性审美构建自我表达符号体系

时尚生活家将审美表达延伸至生活方式的方方面面，实现从“外在修饰”到“内在价值传递”的消费升级。调研数据显示，今年“双11”期间，75.4%的用户消费聚焦时尚穿搭，63.9%的用户投入精细养肤领域，超30%的用户单品类消费金额超3000元，展现出对品质美学的高投入意愿。

在具体场景中，“以妆养肤”理念推动兼具妆效与护肤功能的高效上妆产品备受青睐；皮肤管理领域，轻医美项目与科学护肤方案成为新趋势；时尚穿搭层面，消费者通过职场、休闲等场景化搭配实现个人风格宣言；潮流探店则从vintage古着延伸至国潮新品，完成对多元美学品牌的深度探索。这些消费行为共同构成了当代人通过形象管理与生活美学实践，完成内在价值表达的完整链条，使时尚消费升华为个体构建身份认同的符号体系。

赵家豪

无畏契约“斩获艾美”奖拳头游戏开启EG：OT征程