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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

　　还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”

　　还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。

　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

　　中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”

　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

本月行业协会发布重磅通报租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

　　还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”

　　还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。

　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

　　中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”

　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

“猫耳声刻”限定版演出引爆热潮，小众广播剧迈向百亿大众市场

2025年11月22日至23日，澳门「猫耳声刻」限定版演出在澳门伦敦人综艺馆内成功举办。《魔道祖师》《天官赐福》《将进酒》等知名IP参演，路知行、苏尚卿、陈张太康、姜广涛、袁铭喆（以上为部分嘉宾，排名不分先后）等CV嘉宾参与出演。

演出吸引了上万名观众，其中不少观众来自内地，甚至有转机三次前来参加活动的资深广播剧IP粉丝。

前些年尚属小众的广播剧行业，市场规模连年增长，如今已经已从2019年的10.5亿元增长到2024年的104.4亿元，预计到2028年将达到185.5亿元。

一个小众行业，为何能够快速增长？

在澳门「猫耳声刻」限定版演出背后，或许我们可以管中窥豹。

猫耳声刻是如何做创新的？

艺术行业的创新推动着整个行业的发展。

俄国戏剧家斯坦尼斯拉夫斯基创立的“体验派”表演体系，颠覆了传统戏剧夸张、程式化的表演。他要求演员从内心出发，“真听、真看、真感受”，成为角色本身。这一创新不仅催生了伟大的演员和作品，更奠定了现代戏剧和电影表演的基石，让表演艺术从形式走向了灵魂的深度。

音乐领域的创新更能验证这点，披头士乐队在专辑《佩珀军士的孤独之心俱乐部乐队》中，打破了流行音乐只是“三分钟单曲”的窠臼。他们引入交响乐编曲、磁带实验、概念性主题，将专辑从一个歌曲合集升华为一个完整的艺术构想。这开启了“专辑作为整体艺术品”的摇滚乐时代，极大地拓展了流行音乐的艺术边界和表现力。

专辑于1967年6月发布发行后，首年销量超800万张，在美国公告牌专辑榜上蝉联冠军长达15周，更带动专辑市场收入从1967的2.15亿美元暴涨到1973年的10.4亿美元。

广播剧能够走到线下，走到澳门，也离不开猫耳在表现形式上的创新。

传统意义上的广播剧是一种以语言、音乐和音响为组成部分的戏剧形式，这种戏剧形式有多种特性，其中最突出的特性便是它无法给观众提供视觉效果，虽说观众无法获得视觉上的直观反馈，所以拥有更广阔的想象空间。但这样的表现形式搬到舞台上，难免有视觉反馈匮乏的缺陷。

第一届猫耳声优纪在此基础上做出了调优，将广播剧和配音演员公之于台前，形成了一种新的舞台形式。同时不同的剧目因地制宜，在配音与肢体动作表演的比重上做出了区别。

有的剧目以配音演员配音为主、辅之以小幅度动作和走位示意。有的剧目则是配音演员尽量还原原作中人物的行动。这样的舞台形式介于话剧和纯声音表演之间，被称之为“声演剧”，带给了当时的观众新颖的体验。

本届「猫耳声刻」限定版在此前声演剧的基础上，进一步优化了传统广播剧在舞台上的呈现模式，通过先进的声、光、电技术，对广播剧演出片段进行了场景渲染，让声音在舞台上变得更加可视化，增加了IP的“触感”。

线上精细化运营，线下链接粉丝

除了表现形式上的创新，猫耳FM一直在努力扩大广播剧的IP影响力，同时建立一套完整的覆盖线上与线下的广播剧内容生态。。

在线上，猫耳FM通过精细化的运营，不断深化其IP储备与内容生态，构筑核心竞争优势。

IP布局上，猫耳在上游覆盖了晋江文学城、长佩文学、阅文集团等75%以上的头部IP，并积极孵化独立版权作者，保障了充足的内容源头。

内容生产上，猫耳FM致力于搭建工业化的自制管线，通过规范的流程提升产能与品质。2025年计划启动120部、上线75部广播剧，展现了强大的规模化生产能力。

对待合作伙伴上，猫耳推出"IP双选会"机制，向外部工作室开放数百个已购版权IP，以阶梯分成模式激发行业共创活力。

线上布局完整生态链之外，猫耳FM还在积极地将线上的声音热度，转化为线下可触可感的沉浸式体验，强化与用户的情感连接。

2019年，在上海宝山体育场举办的M声优纪，吸引了阅文集团、上海欢乐谷、泡泡玛特、古剑奇谭三、黑鲨游戏手机等超过80家知名品牌参与，同时汇集了首批核心粉丝，顶着人均1000元的票价，5000张门票30秒内售罄。不仅验证了线下声音市场的巨大潜力，更奠定了活动的基本模式——通过声音连接情感，构建社群。

在厦门举办的"十刻想见你"活动，作为福建首个广播剧类演出，汇集了50余位头部声优与歌手，通过"声音剧场"的形式，将广播剧的叙事张力在舞台上推向极致，吸引了全国各地的粉丝专程赴约。

从早期的上海，到2025年的厦门，再到年底迈向澳门的"猫耳声刻"活动，猫耳FM的线下布局正从一线城市向新一线城市及港澳地区拓展，显示出其品牌影响力的扩大和商业模式的成熟。

热爱是创新的动力，行业引领者的责任

在持续创新与变革的浪潮中，作为国内声音内容平台的先行者，猫耳FM始终坚守着一些不曾改变的内核。这些内核，既是对用户始终如一的真诚，也承载着对音频行业发展的责任与担当。

于用户而言，猫耳FM不只是一个内容平台，更是一座连接彼此的声音桥梁。每年的线下声演盛会，不仅是听觉的盛宴，也是一场心灵的共鸣。它为用户构建了一个脱离日常的“声活岛屿”，让那些因热爱而相聚的人们，在共同的频率中找到归属感，实现从线上收听到线下相遇的情感延伸。

对平台来说，持续打造高品质的线下声演活动，是猫耳FM“陪伴”理念的具象化实践。平台希望声音不止是耳机里的独享内容，更能走出屏幕，成为可感知、可互动、可记忆的实体存在，在真实的时空里留下情感的“痕迹”。

在行业维度上，猫耳FM始终没有忘记自己作为开拓者与引领者的角色定位。

在商业化路径上，《魔道祖师》等现象级IP的成功已验证了声音内容的商业潜力。而在跨界融合方面，猫耳FM也持续探索“声音+”的多元可能。例如2021年与重庆奉节夔州博物馆合作的《三分星野》特展，以及2025年与重庆南岸区博物馆联合推出的广播剧《守护》，都是“广播剧+文旅”融合的生动实践——用声音叙事激活静态文物，为历史文化注入情感链接，从而吸引更多年轻群体走进博物馆。

此外，猫耳FM也持续通过配音大赛、声优孵化计划等方式，为行业挖掘和输送新鲜血液，不断夯实音频内容创作的人才基础。

正是这些持续的商业探索与内容创新，使猫耳FM在激烈的内容竞争中始终保持用户规模与粘性的稳步增长。从线上播放量破亿的广播剧，到线下成为粉丝自发打卡的互动大屏，这些成绩都是猫耳FM行业影响力的外显，也印证了其“在变化中坚守核心”发展路径的成功。韩璐(EN053)

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