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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

今日行业报告公布最新研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

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获奖者将诠释Nomex®与Kevlar®如何引领可持续防护，守护消防安全，抵御多重危害

杜邦公司（NYSE:DD）隆重揭晓2025年度杜邦创新奖获奖名单，聚焦热防护与机械防护领域，表彰个人防护装备（PPE）及应急救援行业最具突破性的创新成果。今年，该奖项首次以全球形式举办，面向采用Nomex®或Kevlar®面料及纤维的新产品，彰显杜邦在防护科技领域的领导地位。此次奖项范围的扩大，旨在回应全球对多重危害防护日益增长的需求，助力行业应对不断演变的安全挑战，本届创新奖于德国杜塞尔多夫A+A国际安全展上盛大举行。

今年的参赛作品聚焦三大前沿主题：减少个人防护装备（PPE）的环境足迹、提升可回收性，以及防护潜在巨大的电气危害。消防员安全更是成为核心议题，多项创新方案针对消防员日益暴露的特定危害，尤其是电动车火灾带来的新风险，展现行业对安全防护的高度关注。

"杜邦首次通过创新奖，汇聚全球Nomex®与Kevlar®的突破性成果，"杜邦个人防护全球市场总监StephanieVrakas表示。"这些获奖方案为工业个人防护装备（PPE）和应急救援行业带来了全方位、多重危害防护的创新解决方案，不仅更有效地保护工人和消防员，还积极推动可持续发展。"

本届创新奖评审团从产品性能、创新设计、产品质量、环境责任等关键维度对参赛方案进行了严格评估。来自全球各大洲的参赛者提交了四大类别的作品：

•Nomex®用于工业个人防护装备

•Kevlar®用于工业个人防护装备

•Nomex®面料

•Nomex®&Kevlar®用于应急救援

在首个类别"Nomex®用于工业个人防护装备"中，两款获奖产品的灵感源于将多重危害防护与可持续性相结合。来自法国GroupeMulliez-Flory的Phenix防护服采用带有EcoForce™整理的Nomex®Comfort面料，能够在石油天然气、化工及电力行业为工人提供多重危害防护，同时提升耐用性与可持续性。西班牙IturriSA则开发了面向石油天然气行业使用后回收的Nomex®防护服，所用面料含有30%的再生材料。另一位获奖者是来自土耳其İşmontTekstil的Weldforce焊接防护服，兼具阻燃和耐热性能，并提升了高强度作业中的灵活性。最后一款获奖产品是来自美国SureWerx的40CalLAN系列电弧防护服，这款超轻型防护服在满足最高电弧防护等级要求的同时，为可再生能源、电气化及其他行业的工人提供最佳舒适度。

在第二个类别"Kevlar®用于工业个人防护装备"中，三款获奖产品是兼具性能与舒适性的防护手套。来自瑞典的Ejendals公司开发了TEGERA®焊接手套，结合耐热和防切割性能，并提供最佳贴合度、舒适性和指尖灵活度。由巴基斯坦EscortsAdvancedTextiles设计的Kevlar®SoftShield379A9级内衬，采用最柔软的不锈钢丝增强Kevlar®基面料，提供最高等级（A9）的防切割保护。美国制造商PIPGlobalSafety推出的超轻型G-Tek®Paradox™21针（09-K3511）防切割手套，具备卓越的灵活性、敏锐触感和耐热性能。该类别的第四位获奖者是法国S.E.R.B.RegainPerform开发的防割伤、阻燃及防静电护袖，这款多功能防护装备非常适合法律执法、安保人员以及玻璃行业工人使用。

消防员防护是剩余两个类别中大多数获奖产品的核心驱动力。由中国公司上海伊贝纳纺织品有限公司开发的蓝博外层面料用于消防员灭火防护服，采用Nomex®纱线与Kevlar®长丝交织，提供比传统面料高30%的拉伸强度。来自土耳其的KipasMensucatIsletmeleriA.S.推出的Nomex®XtremeMax，为消防员防护服带来卓越的机械性能。英国PGISafetyLtd开发了BarriAireCarbon与NanoFlex贴合组成的消防头套显著提升颗粒物防护的性能。法国AlpexProtectionParticulates推出的Nomex®NanoFlexLAMAIR头套，采用创新的分层空气缓冲结构，增强透气性和热防护性能。

另一位法国获奖者是Sofileta推出的7158Navy阻燃针织面料。该面料不仅能防御电弧危害，还具有一定的EN13034标准中规定的液密性化学防护功能。德国TheodolfFritscheGmbH设计的ElasticPremium面料适用于各种防护服，采用独特的弹性纱线，其耐用性远超传统的氨纶（Elasthan）。

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本信息基于杜邦认为可靠的技术数据，并可能随着更多知识和经验的积累而进行修订。用户有责任确定毒性水平以及所需的适当个人防护装备。此处所述信息反映的是面料在受控条件下的实验室性能，而非完整服装的表现。本信息仅供具备技术专业知识的人士在其特定使用条件下，自行评估并承担风险。任何打算使用本信息的人士应首先确认所选服装适用于预期用途。如果面料出现撕裂、磨损或穿孔，终端用户应立即停止使用，以避免潜在的化学暴露。由于使用条件超出我们的控制范围，杜邦公司及其附属公司不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于适销性或特定用途适用性的保证，并且对任何使用这些产品和信息的行为不承担任何责任。本信息不构成在任何商标、专利或技术信息下运营的许可，也不构成侵犯杜邦或其他方所涵盖的任何材料或其使用的建议。

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