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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

本月行业协会传达重要信息“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

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　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

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　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

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苏陕协作积极推动东部产业转移，将陕西安康打造为“毛绒玩具之都”

江南时报讯“我相信努力努力大过天，终有一天我会成蝶，我要让世界看见，每个梦想都能实现！”这首《努力大过天》，从众多应征歌曲中脱颖而出，在全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会上多次激情唱响。

这首由常州人严俊为患有唐氏综合征的儿子出征特奥会写的歌，被苏陕粤三地热心的专业人士携手再度创作后，在首次由粤港澳三地联办的全国性残疾人综合性体育赛事上唱响，不仅感动了现场观众，激励了参赛运动员，歌曲创作背后的故事更是感动了全网。

比赛场得奖牌更暖的，是赛场内外流淌的大爱。这些人间真情，藏着责任、守着亲情，闪耀着时代光芒，让“追梦赛场，出彩人生”变得可触可感。

在江苏14岁小将严皓煊的特奥征程中，赛场内外始终回荡着一曲饱含父爱的动人旋律。其父严俊为激励儿子勇敢追梦，精心创作了歌曲《努力大过天》，歌词感人，曲调柔美。

为突出残运会暨特奥会运动员顽强与命运抗争的本色，江门市残联领受歌曲改编任务，邀请市音乐家协会副主席宋可佳牵头组建专业团队，特邀旅居泰国的陕西省安康市汉阴籍著名音乐家姚立森重新谱曲，叶芳华又将歌曲改编成粤语版，歌手简峰激情演唱。仅用7天时间，歌曲的重新作曲、编曲、演唱及音频录制全流程工作便高效完成。

12月14日下午，这首改编后宛若天成的《努力大过天》歌曲，承载着亲情、友情与期许，在江门体育中心游泳馆和其他赛事场馆大屏幕循环播放，瞬间点燃了运动员的激情和梦想，让陕南、苏南、岭南音乐文化基因和残运精神在粤港澳大湾区大放异彩。

12月15日，在激越动听的旋律中，赛场技术官员、志愿者们手拉着手，在运动员和观众的见证下，共同庆祝赛事圆满落幕，并向每一位为特奥梦想拼搏的追光者致以崇高敬意，歌曲中流淌的真挚情感深深打动了在场所有人。

望着儿子严皓煊在赛场上拼搏的身影，严俊谈起这首歌曲的创作：“看到他赛前训练，突然有感而发，歌词半个小时就写完了，然后哼唱了主旋律，后面找人作了简单的编曲，就呈现为现在的歌，歌词描述了他一路的成长蜕变。”正如歌词中写道：“不论前路多少险，时光铸成锋利的剑，化作勋章在胸前。”

那个曾经看到泳池就吓得往父亲身后躲的煊煊，在日复一日的训练中，越来越“游”刃有余。“游泳一方面可以让孩子身体健康，另一方面可以提高肢体协调能力以及大脑认知水平。他每次解锁一种新泳姿，速度越练越快的过程中，也提高了他的自信心，这种自信也反哺到他的学习、社交和生活之中，孩子变得更加阳光开朗。”严俊说道。据悉，本届赛事中，像煊煊这样的特奥运动员有近千名，他们在游泳、篮球、足球等项目中展示才能。

现任泰国合唱协会主席姚立森，正忙于筹备第十三届东盟国际合唱节。他在接受采访时表示，二次谱曲创作时，自己深挖残运会暨特奥会核心理念，将运动员挑战困难、逐梦赛场的坚韧意志，与陕南民歌的质朴悠扬、现代音乐的激昂变幻巧妙融合。“这首歌也融入了‘自己努力拼搏才会成功’的人生信念，更是希望陕南音乐被世界听见的心愿告白。”激昂的汉江号子和苏南、陕南、岭南民歌交融，化作激越动听的旋律，成为对运动员努力坚持、实现梦想的生命礼赞。

此次苏陕粤三地携手创作联袂演绎的爱心励志歌曲，唱响在粤港澳联办的残运会暨特奥会上，让作品更具感染力与传播力。歌曲在特奥会赛场发布后，被粤苏陕等地媒体先后报道，其背后的感人故事引发全网热议。海内外网友纷纷留言交流互动。有网友说：“看到残运会暨特奥会一个个让人泪目的比赛场面，又听到这首暖心又励志的歌曲，感觉内心被温暖的阳光瞬间照亮，自己也要努力努力再努力！”“这首歌让我们看到了音乐的绽放与生命的光芒。”“旋律里有山的坚韧、海的包容，更有中国人的奋进底色！”宗禾

印度：总理莫迪视察边境(空军基地)