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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“3%”的托付，养老机构能否接住

　　“3%”的托付，养老机构能否接住

　　——养老问题面面观⑦

　　经济日报记者 马维维 中国经济网记者 张 翀

　　在我国，约90%老年人选择居家养老，7%依托社区支持养老，3%通过机构养老实现专业照护。这3%，看似占比不高，却承载着失能、失智、高龄等特殊老年群体的专业照护需求，成为维护社会与家庭和谐的重要力量。

　　国家卫生健康委数据显示，目前我国失能失智老人已超4500万人，相当于平均每6位老年人中就有1位需要长期照护。对这一特殊群体而言，日常起居、康复护理、应急医疗等需求专业性极强。如何让每一位有需求的老年人都能获得优质专业的照护，同时推动养老机构维持稳定经营、健康发展，成为推动养老事业高质量发展的关键课题。

　　优质机构突围

　　4年前，在评估了服务、交通、医疗等因素后，88岁的罗爱莲老人和老伴一起住进了北京市海淀区曜阳养老服务中心。“住在养老院里，每天有专人帮长期卧床的老伴翻身、吃饭，子女身上的压力减轻了不少。”

　　“很多失能失智老人的子女忙于工作，抽不出时间24小时照护。”深耕养老行业多年，该服务中心负责人郝圆媛对这一困境深有体会，“养老机构凭借专业服务为家庭松了绑”。

　　除了兼顾专业照护与人文关怀，部分养老机构还在服务创新、模式优化上不断探索，努力打破人们对养老院的刻板印象。

　　记者来到黑龙江省双鸭山市第二社会福利院，刚进大门，就被一阵轻快的音乐吸引了。几位老人正跟着节奏活动手指，神情舒展，动作悠然。在这里，每周的活动都不重样，天气好时还会带能自理的老人去公园玩。院长魏君植坚信，只要活动够走心，晚年也可以成为人生最自由的时光。

　　在河北邯郸涉县锦年怡居医养中心，李毓琴院长正通过人工智能(AI)为老人把脉问诊。中心运用大数据分析和深度学习技术，传感器可模拟中医把脉手法，并结合面部特征、舌象等多维度数据，在3分钟内快速生成健康指标报告和个性化调理方案。老人们可以享受针灸、推拿等针对性健康管理服务，专业照护更加智能化、精细化。

　　双鸭山市第一社会福利院则有些特殊，这里的161位老人全部是特困供养对象——没有子女、没有收入、没有依靠。来到后厨，墙上贴着《食品留样管理制度》，还挂着“每周食谱”，七天不重样。“特困老人普遍身体底子差，我们要保证食品安全和营养均衡，尽可能做到让老人爱吃。”院长罗续刚说。

　　环境质量也是很多老人选择养老机构的重要标准。在北京首家五星级养老机构——石景山区寿山福海养老服务中心，有中式园林风格建筑，有海南移栽来的热带植物，走廊还贴着老人们的书画作品。“这里入住率常年保持在95%以上，老人平均年龄达到87岁。”寿山福海品牌经理罗亚楠说。

　　盈利空间有限

　　目前，养老机构出现两极分化的情况，导致“优质资源挤破头，普通资源无人问津”。

　　“我跑了整整半年，有的养老院排队太久，实在等不起。”家住北京的张先生提起为母亲找养老院的经历，满是无奈。他口中的“排队太久”，指的是一家公办养老院——收费合理、环境整洁、护理规范，却一床难求。

　　与公办机构相比，运营压力大是民营机构发展的主要制约因素。民政部数据显示，截至2025年底，全国共有4.17万家养老机构，其中民营养老机构占比52.2%。养老行业天生带有高投入、长周期、低回报、高风险的属性，多数机构长期处于微利甚至亏损状态。

　　中国老龄科学研究中心原副主任党俊武介绍，目前养老机构最大的成本支出就是人力和土地。一方面，护理员等岗位留人难、流失率高，机构不得不持续提高用工成本以稳定队伍；另一方面，城区优质地段租金居高不下，偏远区域又面临入住率不足的困境，土地与房租压力直接挤压了机构的盈利空间。

　　郝圆媛算了这样一笔账：由于养老中心入住的都是高龄、重度失能失智老人，护理员与老人的比例至少要保证在1∶3，因此人工成本成了最大开销，占到总运营成本的六成以上，再加上水电、食材、设备维修、装修改造等费用，即便满负荷运转，利润也极为微薄。

　　记者在走访过程中发现，部分民办机构定位有偏差，盲目追求高端化，导致入住率不足；还有一些小型机构缺乏专业照护能力，仅能满足老人的基本生活需求。种种原因叠加，让更多养老院仍在盈利平衡点上艰难挣扎。

　　多方协同纾困

　　面对机构养老的发展困境，国家和地方层面也在持续发力。

　　2025年12月，民政部等8部门印发的《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》提到，对于承接公办养老机构运营的市场经营主体，按稳定经营预期原则确定承接期限；运营方有较大投入的，承接期限可适当延长。

　　这无疑给了养老机构经营者一颗“定心丸”。明确且可延长的承接期限，让运营方敢于加大前期投入，用于机构硬件改造、护理设备更新和专业人才培养，不必担心投入尚未收回就面临运营权变动的风险。

　　多地也通过补贴的方式帮助养老机构发展。比如，河北对符合条件的新建养老机构按每张床位8000元标准，给予一次性建设补贴。上海、广州等城市根据实际入住老人数量、失能程度等进行不同额度的补贴。

　　北京、江西、山东等多地还大力推广“公建民营”模式，既发挥政府在场地、资源上的保障作用，为机构降低前期投入压力，又借助社会力量的灵活性提升服务质量，助力机构提升入住率、实现营收平衡。

　　针对养老护理的人才队伍建设短板、智慧养老不均衡等问题，双鸭山技师学院健康管理系主任邬艳丽建议，可以通过落实“新八级工”职业技能等级制度，拓宽护理员晋升通道，引导机构建立与技能等级挂钩的薪酬分配机制；推广“订单式”培养和学徒制培训模式，依托实训基地加强医养照护、康复理疗等复合型技能培训等；还可以加快智慧养老平台建设，提升老年人智能设备使用能力，推动智慧养老从“生活照护”向“健康管理与应急响应”转型。

　　党俊武认为，养老机构也应打破“单一照护”思维，推动“医养康养融合”发展，一方面加强与医疗机构的合作，引入专业医疗资源，提升应急救治和康复护理能力，满足失能失智老人的多元需求；另一方面可拓展个性化服务，如认知障碍照护、安宁疗护等，打造差异化竞争优势，提高入住率和盈利能力。

今日行业报告公布最新动态“3%”的托付，养老机构能否接住

　　“3%”的托付，养老机构能否接住

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　　经济日报记者 马维维 中国经济网记者 张 翀

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　　国家卫生健康委数据显示，目前我国失能失智老人已超4500万人，相当于平均每6位老年人中就有1位需要长期照护。对这一特殊群体而言，日常起居、康复护理、应急医疗等需求专业性极强。如何让每一位有需求的老年人都能获得优质专业的照护，同时推动养老机构维持稳定经营、健康发展，成为推动养老事业高质量发展的关键课题。

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　　记者来到黑龙江省双鸭山市第二社会福利院，刚进大门，就被一阵轻快的音乐吸引了。几位老人正跟着节奏活动手指，神情舒展，动作悠然。在这里，每周的活动都不重样，天气好时还会带能自理的老人去公园玩。院长魏君植坚信，只要活动够走心，晚年也可以成为人生最自由的时光。

　　在河北邯郸涉县锦年怡居医养中心，李毓琴院长正通过人工智能(AI)为老人把脉问诊。中心运用大数据分析和深度学习技术，传感器可模拟中医把脉手法，并结合面部特征、舌象等多维度数据，在3分钟内快速生成健康指标报告和个性化调理方案。老人们可以享受针灸、推拿等针对性健康管理服务，专业照护更加智能化、精细化。

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　　与公办机构相比，运营压力大是民营机构发展的主要制约因素。民政部数据显示，截至2025年底，全国共有4.17万家养老机构，其中民营养老机构占比52.2%。养老行业天生带有高投入、长周期、低回报、高风险的属性，多数机构长期处于微利甚至亏损状态。

　　中国老龄科学研究中心原副主任党俊武介绍，目前养老机构最大的成本支出就是人力和土地。一方面，护理员等岗位留人难、流失率高，机构不得不持续提高用工成本以稳定队伍；另一方面，城区优质地段租金居高不下，偏远区域又面临入住率不足的困境，土地与房租压力直接挤压了机构的盈利空间。

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　　2025年12月，民政部等8部门印发的《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》提到，对于承接公办养老机构运营的市场经营主体，按稳定经营预期原则确定承接期限；运营方有较大投入的，承接期限可适当延长。

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　　针对养老护理的人才队伍建设短板、智慧养老不均衡等问题，双鸭山技师学院健康管理系主任邬艳丽建议，可以通过落实“新八级工”职业技能等级制度，拓宽护理员晋升通道，引导机构建立与技能等级挂钩的薪酬分配机制；推广“订单式”培养和学徒制培训模式，依托实训基地加强医养照护、康复理疗等复合型技能培训等；还可以加快智慧养老平台建设，提升老年人智能设备使用能力，推动智慧养老从“生活照护”向“健康管理与应急响应”转型。

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多彩贵州网讯12月24日，遵义市举行“创新引领促转型奋力构建现代化产业体系”正安县专场新闻发布会，主要介绍正安县奋力构建现代化产业体系有关工作情况，并回答记者问题。

记者在会上获悉，“十四五”以来，正安县聚焦新质生产力，立足资源禀赋，发挥比较优势，通过县委统揽、政府主抓、部门推动、全员协同，正安现代化产业体系的“四梁八柱”逐渐成型。与“十三五”末相比，地区生产总值从123.23亿元提升至2024年的153.81亿元、年均增长5.1%，该县经济呈现总量突破、结构优化、质效提升的发展态势，高质量发展取得新成效。主要体现在“二产提速、一产提效、三产提质”。

全力提速新型工业，筑牢高质量发展硬支撑。坚持大抓产业、主攻工业，该县规上工业增加值年均增长8.86%，实现量质并举。一是园区功能得到新提升。积极发挥经开区工业主阵地作用，加快推进园区管理体制改革，编制完成园区《总规》《产规》，建成横琴·正安国际吉他文化产业园区，新增标准厂房4.6万平方米，园区发展活力进一步激活。二是吉他产业取得新成效。坚持吉他工业、吉他文化、吉他旅游“三位一体”的融合发展思路，产业链条不断完善延伸，吉他生产及配套企业增加至144家，年产吉他245万把，荣膺“国家级外贸转型升级基地”“全国中小企业特色产业集群”称号，吉他之都·音乐之城已成为正安靓丽的城市IP。三是能矿产业实现新突破。全力推动页岩气勘探开发，“十四五”期间累计完成总投资62.47亿元，目前产量年2.7亿方，遵义LNG储配库成为省内首个规模化项目。铝土矿、煤矿、石材开发有序推进，签约风力发电项目17个，总装机容量117万千瓦，已完成装机29台、14.8万千瓦，发电量7665万度。四是卫浴产业取得新进展。依托在外乡友资源优势，大力推动“人回乡、钱回流、企回迁”正安招商模式，引进卫浴龙头企业正欣卫浴，2025年产值预计突破5000万元，阳极氧化生产线、污水处理厂等关键配套开工建设，继吉他之后，卫浴产业集群正蓄势待发。

全力提效特色农业，绘就乡村振兴新画卷。按照“保安全、稳总量、调结构、提质效”思路，大力发展特色优势产业，农产品加工转化率提升至65.4%。一是茶叶产业根基持续夯实。坚持走“规模化、标准化、品牌化、市场化”茶产业发展道路，该县茶叶面积稳定在25万亩，茶企发展至182家，连续五年跻身“中国茶业百强县”。“正安白茶”品牌价值突破21亿元。二是生态养殖效益显著提升。持续推动生态畜牧养殖扩群增量，年出栏量生猪21.4万头、牛1.7万头、羊1.6万只、禽87万羽，“四肉”产量稳定在2.5万吨/年，较2020年平均增长25%，成为贵州省肉牛产业重点县。三是竹木产业发展步履坚实。稳步推进25万亩竹林提质增效，鲜笋产值达1.2亿元，全力培育“碧云深”品牌。谋划竹资源综合利用延链强链项目，积极引进竹桨、竹笋、竹纤维加工企业落地。围绕“林竹+林药+林菌+林禽+林蜂”复合产业体系，拓展深加工与森林康养新业态。

全力提质第三产业，激发县域经济新活力。坚持集聚发展、融合驱动、开放协同的路径，推动产业规模、消费能级与开放水平持续提升。第三产业占比从2020年的55.7%提高至当前的57.6%。一是民宿产业加速集聚。坚持标准化建设与精品化发展路径，积极引进知名品牌民宿，成功培育三大民宿走廊。截至目前，该县民宿总量达448户、客房3161间、床位5607张，全年累计接待入住游客25万人次，产业规模与服务水平同步提升。二是消费潜力充分释放。成功举办正安吉他音乐节、“村Rock”、油菜花节、桃花节、桐花节等系列特色品牌活动，通过“音乐+旅游”“赛事+经济”等融合模式拓展消费场景，社会消费品零售总额年均增长4.3%。坚持统筹推进、政企联动、行业协同、宣传引导等方式，全面落实“以旧换新”等促消费政策，有效激发市场活力，带动消费持续回升。三是开放动能持续增强。积极对接粤港澳大湾区、成渝地区双城经济圈市场，大力推动“黔货出山出海”，积极拓展国际国内市场，“十四五”期间跨境电商突破1.2亿元、外贸进出口38亿元。大力发展数字经济，建成城市运营中心，积极拓展应用场景，成功打造“乐享正安”本地生活服务数字化综合平台，数字赋能助力经济发展的能力不断提升。

主创：王信姚腾

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