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昨日官方发布最新研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

最新官方渠道发布研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

12月11日晚，弋阳县热心市民张先生（化名）将一名路边走失的小女孩送至附近警务站求助。值班民警迅速行动，通过信息核查与多部门联动全力寻人，最终成功帮助女童与家属团聚，用实际行动践行为民服务初心。

据张先生讲述，他路过当地广场时，发现一名小女孩独自站在路边，双眼哭红，眼神里满是恐惧与无助，身旁未见成年人陪同。意识到孩子可能与家人走失后，张先生毫不犹豫地将其带到附近警务站寻求帮助。

看到哭泣的孩子，值班民警立即上前接应，一边温柔安抚：“小朋友别害怕，叔叔是警察，会帮你找到爸爸妈妈的”，一边拿出小零食转移孩子注意力。在民警的耐心陪伴下，小女孩的情绪逐渐平复。随后，民警尝试与孩子沟通，询问其姓名及父母联系方式，凭借孩子断断续续的表述，民警迅速启动寻人工作，一方面快速核查人口信息系统，一方面联动社区、刑侦等部门拓宽寻人渠道。

经过不懈努力，民警很快联系到小女孩的父亲。不久后，孩子父亲便气喘吁吁地赶到警务站，当看到正坐在椅子上玩玩具的女儿时，他激动地冲上前将孩子紧紧搂入怀中，随后紧紧握住民警的手反复道谢：“真是太谢谢你们了！要是孩子出点什么事，我真不知道该怎么办……”

民警笑着宽慰家属，并贴心叮嘱：“以后带孩子到人员密集场所，一定要牵好孩子的手，时刻留意孩子动向，可不能再这么大意了。”夜色中，看着父女俩相依离去的背影，警民温情让寒冷的夜晚更显温暖。

弋阳公安提醒：带孩子外出时，务必时刻关注孩子动态，避免让孩子脱离视线范围；可给孩子佩戴带有家庭信息的标识牌，提前教育孩子遇到困难时及时向警察求助，从源头减少儿童走失事件的发生。（朱晓璐）

“商务部条”约法律司负责：人就欧盟终止诉我世贸争端案件答记“者问”