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售后服务上门服务电话,智能分配单据:表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧
透视景区NPC热潮
走进景区,自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒;踏入城门,身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你,来一场即兴历史知识问答,答对了还能赢走一枚“开元通宝”。
从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来,国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色,如今由真人扮演,入驻现实景区,成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。
热潮背后,是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时,景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵?
NPC成景区“流量担当”
“江东父老,我项羽回来啦!”今年“五一”假期,江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡,景区接待游客超7万人次,同比增长超171%,营收增长近一倍。
西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们,凭借鲜活演绎成为吸睛焦点,有的甚至凭一己之力带火一座景区。
记者走访多地景区发现,景区NPC已突破单一摆拍合影模式,演化出多种类型。比如,“剧情党”会领着游客沉浸式演故事;“服务型”从提供向导到非遗互动,在解决问题中增添趣味;从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”,“氛围组”则力图让景区活起来。
这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区,售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作,也要身处戏剧情境,力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。
有景区内部调研显示,参与过NPC互动的游客,在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法,年度营收3年激增15倍,去年实现12.7亿元。
“好的景区营销,是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说,真人NPC沉浸式互动,让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情,为文旅市场注入新活力。
热潮之下的隐忧
专家表示,景区NPC走红,切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言,NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而,行业火爆背后,发展深层问题也逐渐显露。
不少游客注意到,一些NPC角色与本土文化脱节,表演程式化、同质化问题突出。
据统计,全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律,甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出,“从天女散花到满地散花,抄来的只是皮囊”。
在流量焦虑下,一窝蜂的跟风与急功近利的变现,也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。
部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头,过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求,颜值高即可”,甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。
有网友吐槽,一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵,只会摆拍造势,忽略了历史底蕴的涵养。
为了留住游客,一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑,演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻;“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”,引得一些景区竞相效仿。
此外,无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出,作为新就业形态,NPC尚未被纳入国家职业分类大典,缺乏统一的行业标准和服务规范,从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职,不仅要付出体力劳动,还要进行高强度的情绪劳动,而薪酬福利往往缺乏保障。
让NPC真正打动人心
受访人士表示,想要打破“昙花一现”的魔咒,唯有褪去浮躁,深耕文化内核,在创意与规范中找到平衡点。
“开封的NPC演水浒天经地义,西安的NPC主打盛唐文化,福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说,NPC需立足本土文脉深耕文化内核,着眼地方特色,将角色与文化深度绑定,才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。
南京师范大学旅游系教授侯国林指出,景区打造成功的NPC,绝非简单“雇人穿古装”,而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城,其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位,从服饰道具到言行举止皆有章法,配合专业艺术班底支持,形成独特竞争优势。
专家建议,针对部分NPC低俗化倾向,需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时,进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系,强化劳动权益保障,培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。
丁盟表示,景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖,尤其对于中小景区,不应盲目追求大规模NPC团队,可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时,推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合;还可通过深化校企合作,与艺术院校共同定向培养NPC,为行业输送高素质专业力量。
“NPC的核心,从来不是扮演,而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求,共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣,文化浸润互动,穿梭于山水古迹间的NPC,才能真正成为打动人心的“留量”密码,助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)
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中央广播电视总台首档聚焦银发群体旅居生活的季播节目《花开又一程》,11月21日17:00档在CCTV-4中文国际频道正式开播。节目由总台华语环球节目中心、新闻新媒体中心、总经理室和创新发展研究中心联合打造,分别邀请了包括鞠萍、朱迅、郭嘉宁以及韩乔生、徐俐、黄薇在内的多位总台在职和退休主持人,组成平均年龄60+的“花开团”,他们将跨越五座城市,深度体验健康美好的集体旅居生活。
首期节目,“花开团”齐聚美丽的海滨城市山东威海,开启三天两夜的旅居体验。白天,他们乘坐“山海时光巴士”畅游于碧海蓝天;解锁滑翔伞技能,尽享空中翱翔的快感;还将在海上体验帆船项目,于乘风破浪间遇见自己的无限可能。夜晚,他们一同在灶台边动手做饭、欢聚一席,围坐于海风中完成一次温暖的心灵对话。
△11月20日出版的第45期《中国电视报》刊发文章《〈花开又一程〉温暖开播这场“老友局”值得期待》
近年来,旅居养老作为一种新兴的养老模式,正在全国范围内迅速兴起。国家统计局相关数据显示,截至2024年末,我国60岁及以上老年人口达到3.1亿,占总人口的22%,旅居消费超过2万亿元。《花开又一程》节目则通过记录和展现“花开团”丰富真实的旅程,提供了多元的旅居样本与健康生活的理念,从而倡导银发群体焕新养老方式,乐享退休生活,在奔赴壮美山河的旅途中活出健康、活出美好、活出自我。
除了首期共赴山海的海滨之旅,“花开团”还将走进内蒙古鄂尔多斯,在草原感受风的自由;到河北易县体验“归园田居”的野趣;前往花城广州感受岭南的韵味与活力;登顶江西庐山抒发“老当益壮,宁移白首之心”的生命热忱。每一次出发都是拥抱新生、寻找初心的自我发现之旅,更是带领观众沉浸式感受“积极老龄观、健康老龄化”理念的生动实践。
节目中,几位“花开团”成员的角色转换与个人经历,架起了一座与观众深度共鸣的桥梁。褪去了知名体育解说员、《中国新闻》主播、《夕阳红》主持人的光环,韩乔生、徐俐与黄薇从主持岗位走向更广阔的生活大舞台。言谈间,他们坦诚分享自己的“退休焦虑”,也在这次旅居养老的过程中发现自己新的兴趣爱好,收获新的人生感悟。而鞠萍、朱迅和郭嘉宁则正处于人生不同的阶段,他们或是即将迈入退休生活,或是正值年富力强和职业发展新阶段,他们的加入,又会为节目带来怎样新鲜多元的视角?
组团出行,自然少不了故友新朋。随着旅程展开,李红、鲁健、尼格买提、孙小梅等也将作为飞行嘉宾陆续加盟“花开团”。当他们以鲜明的个人风采和独特的人生见解携手融入“花开团”时,又会给这场旅程带来怎样的惊喜和美好呢?《花开又一程》注定是一场属于他们也属于观众的“老友局”。温暖有趣的故事,有笑有泪的日常即将在节目中一一揭晓,值得期待。
花开,是用爱点亮岁月,照见人生一程又一程的万千可能。无论处于何种年龄,只要心怀热爱、保持微笑、与友同行,便能乐享丰盛而美好的人生旅程。韩璐(EN053)