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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

本月行业协会传递新研究成果“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

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　　(中国江苏网 胡辉)

近日，石家庄新闻广播报道的一则市民反映引发关注：第十七中学南校区北门围栏外竟成“方便”之地，多处便溺痕迹明显可见。该台记者调查发现，该区域问题交织：环境卫生堪忧、车辆违停，且公厕长期缺失。作为师生及周边居民通行的重点区域，此处本应保持整洁有序，现状却令人担忧。

图片来源：石家庄新闻广播

据石家庄新闻广播报道，市民任女士反映称，十七中南校区北门围栏外长期存在随地大小便的不文明现象。该台记者于11月26日、12月1日两次实地探访，发现百余米长的围栏外停满机动车，车与围栏之间形成“隐蔽角落”，残留近十处污秽痕迹，严重影响市容环境。

一名环卫工人表示，‘每天清扫都很为难，但根源还是没地方上厕所。

图片来源：石家庄新闻广播

报道指出，周边环卫工人与商户一致反映，该区域缺乏公共厕所是问题根源。一名商户说：“应该弄个公共厕所方便大家。”记者实地核实，最近公厕位于1.5公里外的南二环与红旗大街交叉口，滨河街周边较大范围均无公厕配套，导致行人、司机“无厕可循”。

图片来源：石家庄新闻广播

根据报道监管问题浮出水面

环境卫生责任谁落实？日常监管机制是否需进一步落实？

违停乱象治理存在空白？百余米便道长期被机动车占据，交通管理部门对违停问题是否知情？

公厕规划配套尚未同步？桥西区对公厕配建标准有何具体规定？

针对上述问题，报道中表示，将持续追踪事件进展。

城市治理的细节直接关乎民生体验。期待相关部门统筹规划、加强协同，通过增设公厕、规范停车、动态巡查等措施，从根本上破解‘围栏之困’，提升市民获得感。

来源：石家庄新闻广播

联系方式：hbpd@eastmail.com.cn

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