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今日监管部门披露重要进展2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本周官方渠道披露行业新动向2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

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　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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鲁网12月24日讯（记者魏萱）12月24日，烟台市人民政府新闻办公室召开“回望‘十四五’奋楫启新程”主题系列市大数据局专场新闻发布会。烟台市人民政府副市长林钰涛出席发布会，介绍“十四五”时期数字烟台建设情况。烟台市大数据局局长毕秋军；烟台市大数据局副局长、新闻发言人孙义平；烟台市大数据局副局长栾延泉；烟台市大数据局副局长王晓光出席发布会并回答记者提问。

顶层设计优化，体制机制更加健全

“十四五”期间，烟台市积极响应省委省政府数字强省战略部署，创新构建了“2154”数字烟台整体框架，系统推进全域数字化转型。

烟台市积极构建“七位一体”工作体系，即“推进机制+行政机关+事业单位+运营公司+研究智库+行业协会+产业园区”，压实了部门用数、供数主体责任，68个市直部门内部加挂“数据信息管理科”牌子，确保了数字化转型工作的有序推进。同时，出台了一系列政策文件，如《烟台市公共数据授权运营管理暂行办法》等，为数字烟台建设提供了坚实的政策保障。此外，通过定期举办大数据素养综合能力提升培训班，全市各级干部的数字化思维能力显著提升。

治理服务数字化，政府运作高效协同

烟台市以改革破题，以应用赋能，推动政府决策科学化、精准化、高效化。

全面优化机关内部办事流程，推动全市9.75万名工作人员实现非涉密业务移动办公，极大提升了行政效率。同时，上线政务服务应用1114个，推出智慧公积金“秒到账”、智慧招生“免排队”等创新应用，极大方便了群众办事。在全国率先建成贯通市、县、乡、村、网格五级的镇街综合数据平台，开发基层数字化场景260个，推动200余类政务数据直达村居社区，创新报表精简模式，全域取消基层常态化数据报表，基层填报量减少62%，相关做法入选全国首批“数据要素×”典型案例。此外，烟台市还打造了全市统一的人工智能大模型公共服务平台，14个应用场景已在民政、卫健、审计等领域取得实效，进一步提升了政府治理能力和服务水平。

数据要素市场化配置改革，数字经济活力充沛

烟台市坚持以数聚链、以数强实，不断推动数据成为数字经济高质量发展的核心引擎。

出台《烟台市数字经济促进条例》，加快省级数字经济特色集聚区、数据要素综合试验区建设，组建城市数据运营共同体、数据要素生态共同体，烟台市数字经济生态更加完善。建成数据要素服务平台，整合公共数据运营、企业数据流通、数据产业服务等功能，上线9个公共数据运营场景，入选全国首批数据匿名化流通标准验证试点。同时，成立数据资产登记评价中心，颁发数据资源登记证书26张，打造高质量数据集82个，推动32家企业完成数据资产入表总额3200万元，有效释放了数据要素价值。在数实融合方面，烟台市支持“中国数港”建设，打造数据要素高效流通“枢纽港”、人工智能产业生态“集聚区”，国工智能自主研发的国内首个“化工大模型”、杰瑞集团数字化项目等典型案例不断涌现。

数字赋能便民服务，数字社会普惠便捷

烟台市秉持“数字为民”理念，让数字化成果更好惠及群众。

烟台打造“无证明”办事场景52个，居民身份证、结婚证、不动产证等240类常用证照实现电子化，健康证、保安员证等市民常用证照实现线上制发，极大方便了群众生活。同时，智慧城市建成率达100%，累计建成智慧社区358个，城市大脑“一网统管”全域运行，上架“高效办成一件事”服务主题场景45个，打造教育、卫生、医保、社会救助等掌上办事特色主题52个。在智慧交通方面，烟台市打通公安、市政、民生等领域数据，建成覆盖主城区的车道级全域交通感知网络，部署各类设备3万余套，交通通行便利度显著提升。

数字基建坚实有力，保障转型顺利推进

烟台市着力构建覆盖“云、网、数、端”的数字基础设施，为全市各领域的数字化转型提供有力保障。

通过升级云网，烟台市数据中心标准机架规模达1.9万个，建成“东方慧眼”星座和卫星数据智算中心，建设自主可控的信创云体系，资源使用效益提升30%，政务外网实现市县乡全覆盖。同时，全市一体化大数据平台日臻完善，汇聚数据资源17014类，年均调用数据2亿次，成为公共数据创新应用的“源头活水”。在视频资源方面，市级视频共享交换平台累计汇聚视频资源23万路，重点区域视频在线率达95%，成功保障重大活动33场，为城市安全与治理提供了有力支撑。

回顾“十四五”，数字烟台建设积厚成势，成效显著；展望新征程，烟台市将锚定“走在前、挑大梁、做贡献”目标，与社会各界携手共进，充分释放数据价值，为绿色低碳高质量发展示范城市建设贡献更多智慧和力量。

管晓慧

“斯里兰卡”洪灾死亡：“人数升至”159人