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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
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鲁网11月28日讯韩国最具影响力的媒体机构《中央日报》于2025年发布了第33届大学综合评估结果。本次评估恰逢该报创刊60周年，共对全国约190所四年制大学进行筛选，最终选定53所在学生保有率、研究成果等方面表现突出的高校参与综合排名。
与前一天公布的学科领域评估不同，本次综合排名聚焦于具备人文、社会、自然、工学等多学科体系的综合性大学，全面考察其研究实力、教育质量与社会声誉。
首尔大学连续十年蝉联榜首，展现出持续领先的综合实力。延世大学（首尔校区）稳居第2位，而汉阳大学（首尔校区）表现尤为抢眼，从去年的第5名跃升至第3名。高丽大学（首尔校区）与成均馆大学分列第4、第5名。
值得关注的是，前五名大学之间的总分差仅为9分，远低于两年前的27分，反映出韩国顶尖大学之间竞争加剧、整体教育与研究水平普遍提升的趋势。
汉阳大学（首尔校区）在研究与学生成果方面表现卓越，去年教授人均外部研究经费位居第5，国际论文被引用次数高居第2。该校在创业支持方面也成效显著，三年间累计创业支持金额达405亿韩元，创业企业数量达198家。
首尔大学在“毕业生社会影响力”和低退学率（2.2%）方面位列第一；延世大学在学生人均教育经费投入上表现突出；高丽大学则在企业人事负责人和高中生声誉调查中获高度认可。
中央大学今年上升至第8名，其在就业率、留任就业率及社会声誉方面均有提升。该校相关负责人表示，通过加强AI融合教育与研究体系，逐步积累了多项成果，进而提升了外部信任。
女子大学表现亮眼：梨花女子大学升至第6位，退学率低至2.6%，留任就业率达84.5%；淑明女子大学跃升3位至第20名，教授人均技术转移收入达2448万韩元，显示出强劲的理工科实力。
首都圈大学中，仁荷大学、汉阳大学（ERICA校区）排名均有上升。仁荷大学在就业率和学生保有率方面表现稳健；ERICA校区则在国际化指标上优势明显，外国学生比例达19.2%。
首尔市立大学和首尔科学技术大学作为国公立大学代表进入前20名。前者在“学费与教育费比例”上居首，体现其高性价比的教育环境；后者则在学生创业支持与创业企业销售额方面成绩显著。
地方大学中，庆北大学与釜山大学并列第21位，成为非首都圈高校中的佼佼者。
《中央日报》大学评估已步入第33年，本次评估进一步优化了指标体系，强化了对大学综合竞争力的全面衡量，反映出韩国高等教育在质量提升与均衡发展方面的积极态势。
近日，QS世界排名61位的韩国高丽大学正式面向中国学生推出高丽大学世宗校区本科直升项目，落地山东师范大学千佛山校区国际交流中心。作为目前全国唯一的线下课程教学中心，开启了第二期招收高中毕业生与高三在读生的招生计划。
在高丽大学世宗校区本科直升项目中，高中毕业生及高三在读生先在山东师范大学学习6个月韩语课程，韩语结业后无需面试整班定向录取高丽大学，真正实现高丽大学定向升学、整班制直升名校本科。
项目信息：
·院校优势：高丽大学是韩国顶尖学府，2025年QS世界排名第61位，与首尔大学、延世大学并称韩国“一片天（S.K.Y）”，中国教育部认证，多个学科实力强劲，经营学位居全韩第一。
·项目模式与费用：采用“0.5+4”模式，高中毕业生及高三在读生在山东师范大学学习6个月项目课程，结业后无条件直升高丽大学世宗校区本科，整班定向录取，可节约1.5-2年时间和约10万元费用。
·奖学金与打工：留学生依TOPIK等级可获35%-100%学费减免，校内外可合法打工，实现低成本留学。
·学历与发展：毕业获中国教育部认证的学士学位，在校生可攻读本科双学位、申请本硕连读（最快五年本硕毕业），还有欧美名校交换生项目，也可申请欧美名校硕博，有效规避国内考研压力，为个人发展开拓更广阔前景。
·归国政策：作为世界TOP100名校毕业生，留学归国可享受北上广深一线城市落户、高层次人才引进、就业创业补贴、部分岗位考公考编免笔试等优惠政策，以及香港“高才通计划”人才引进政策。
·教学与服务保障：国内在山东师范大学教学中心学习800课时，含韩语课程、文化体验、本科专业详细解读等，由韩国外教与国内高校教师授课；提供入学申请、签证办理、在韩后续服务等全流程支持。
高丽大学世宗校区本科直升项目，为中国学生打造了一条高性价比的世界名校升学之路。现在申请，即可抢占2026年入学先机，开启国际化人才的成长之旅。感兴趣的家长可以扫描二维码进群咨询。
咨询电话：魏老师18653115869（本网记者）
李颖