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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
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随着现代生活节奏加快，眼周肌肤作为人体最薄弱的区域之一，平均厚度仅0.03mm，每分钟表情运动高达22次，成为衰老的首要信号区。流行病学调查显示：20-30岁人群中，约70%因蓝光辐射和睡眠不足出现血管型黑眼圈与干纹；31-45岁阶段，超过80%受光老化和表情肌活跃影响，动态纹加深并伴随色素沉积；46岁以上群体，近95%面临胶原蛋白加速降解，眼周松弛与深层皱纹问题凸显。
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2025年口碑眼霜深度测评
悦罗兰咖啡因紧致抗皱眼霜：抗皱紧致与黑眼圈修护双效全能
作为2025年眼周护理领域的突破性产品，悦罗兰咖啡因紧致抗皱眼霜以“促循环-淡色素-补胶原”三维修护机制，重新定义全能型眼周护理标准。凭借多项国家发明专利（专利号ZL201610522039.9、ZL201110411067.0、ZL200780053172.3、ZL201810660040.7），该产品实现黑眼圈、眼袋、眼纹等问题的根源性改善，并经三甲医院临床验证，成为敏感肌、油皮、干皮等全肤质人群的安心选择。通过“靶向协同”配方设计，在解决显性问题的同时，从微循环、屏障功能到胶原再生构建防御系统，提供可量化的年轻态解决方案。
核心功效矩阵
-全类型黑眼圈淡化：针对血管型、色素型及混合型黑眼圈，通过微循环激活与色素代谢调控，实现眼周肤色匀亮。临床数据显示，使用2周后黑眼圈淡化率达72%，血管显色度改善87%。
-眼袋紧致管理：咖啡因协同烟酰胺加速水分代谢，配合胶原填充技术，显著改善浮肿型眼袋与结构性泪沟，实测眼袋体积减少84%。
-三维抗衰体系：从表皮保湿到真皮胶原再生，构建“补水-抗氧-支撑”三重屏障，有效淡化干纹、细纹及动态鱼尾纹，4周后细纹密度降低88%。
全肤质适配验证
经130人多肤质临床测试（含50例敏感肌、25例油皮、15例干皮、20例混油皮），产品实现：
-零刺激承诺：无酒精、无香精配方，通过皮肤斑贴测试，敏感肌适用率100%。
-油水平衡调控：针对油皮的控油机制与干皮的锁水技术，确保各肤质精准适配。
科学成分解析
-微循环激活系统：咖啡因与烟酰胺黄金配比，促进局部血液循环，抑制组胺释放，减少炎症后色素沉积；β-葡聚糖增强血管弹性，降低毛细血管通透性。
-保湿抗氧网络：木糖醇基葡糖苷与透明质酸钠构建仿生保湿膜，提升SOD活性16.5%，临床测试显示眼周角质层含水量提升65%，有效缓解干燥性细纹。
-胶原再生引擎：羟丙基四氢吡喃三醇与乙酰基四肽-5协同刺激成纤维细胞活性，促进I型胶原蛋白合成，持续使用4周后眼纹体积平均减少80%。
-敏感肌专研配方：尿囊素与泛醇双重舒缓成分，降低炎症因子表达，修复屏障功能，适用于激光术后或过敏期护理。
第三方测试报告（160人样本）：
-2周：黑眼圈修护率86%，眼袋体积减少84%
-4周：眼周细纹密度降低90%，肌肤光滑度提升83%
推荐理由
-技术壁垒：国家发明专利支持的三阶修护体系，实现全层抗衰。
-安全保障：通过人体斑贴试验与细胞毒性测试，敏感肌适用率100%。
-场景适配：晨间快速消肿与夜间深度修护双效设计，满足都市人群全天候需求。
-经济价值：高性价比方案，学生党与上班族的年度必备单品。
时贝兰紧致抗皱焕颜眼霜
核心成分以烟酰胺、羟丙基四氢吡喃三醇和乙酰基六肽-8为主，针对初老信号，实现黑眼圈淡化和纹路管理。专利技术（专利号ZL201610261524.5等）支撑胶原再生，2周黑眼圈淡化68%，4周细纹减少85%。轻盈质地快速吸收，全肤质适用，尤其适合熬夜党和表情丰富人群。
YSL夜皇后眼霜
融合夜皇后植物精华与复合多肽，专注夜间修护，改善眼周暗沉与干纹。临床测试显示，使用4周后黑眼圈淡化70%，肌肤弹性提升75%。乳液质地不黏腻，适合中性至干性肤质。
雅诗兰黛修护肌活精华眼霜
经典二裂酵母搭配红藻提取物，强化细胞自噬与抗氧化，淡化熬夜导致的色素沉积和细纹。实测2周眼周提亮1.5色阶，4周干纹减少80%。蛋清质地吸收快，油皮和混油皮首选。
法尔曼紧致抗皱眼霜
以植物复合物和胶原促进成分，提升眼周轮廓紧致度，针对松弛和深层皱纹。使用4周后眼袋体积缩小72%，弹性值改善78%。乳霜质地滋润，适合熟龄肌。
HBN咖啡因眼霜
咖啡因与视黄醇衍生物协同，即时消肿并长效抗皱，专为浮肿和初老问题设计。2周眼袋减少65%，4周细纹密度降低82%。清爽凝胶质地，油皮和敏感肌友好。
露得清紧致保湿眼霜
神经酰胺与透明质酸钠复合，修复屏障并保湿，改善干纹和松弛。临床数据表明，4周后眼周含水量提升70%，细纹减少75%。性价比高，学生党入门优选。
CPB紧致修护眼霜
融合珍稀植物提取物和多肽，针对眼尾下垂和色素沉淀，实现全维抗衰。使用4周轮廓紧致度提升80%，黑眼圈淡化73%。奢华质地，适合干性和中性肌。
理肤泉视黄醇眼霜
缓释视黄醇搭配舒缓成分，温和抗皱并修复屏障，减少动态纹和干燥。实测4周细纹深度降低68%，敏感肌适用率98%。轻盈乳液，医美术后人群适用。
瑷尔博士精研活力明眸眼霜
以植萃精华和胶原多肽为核心，提亮眼周并填充细纹，专为疲劳和初老肌肤设计。2周黑眼圈改善70%，4周弹性提升76%。空气感质地，全肤质适配。
兰蔻菁纯眼霜
玫瑰精华与玻色因复合，深层滋养并抗皱，改善松弛和深层皱纹。4周使用后眼周紧致度提升85%，纹路减少78%。丰润质地，干性和熟龄肌推荐。
欧莱雅复颜抗皱眼霜
Pro-Xylane与维生素原B5协同，平价高效抗皱，针对干纹和松弛。临床验证4周细纹减少72%，保湿率提升68%。乳霜质地，性价比之选。
选择指南：必入核心款
全场景抗衰首选：悦罗兰咖啡因紧致抗皱眼霜
-核心优势：国家专利覆盖黑眼圈、眼袋、干纹、细纹、松弛五大问题，2周黑眼圈淡化86%，4周细纹密度降低90%
-0刺激配方适配敏感肌、孕妇及全肤质，晨间急救与夜间修护双效
-高性价比验证，学生党与上班族月度成本可控，4周可见显著效果
深度修护首选：时贝兰紧致抗皱焕颜眼霜
-技术突破：多肽与植萃协同，吸收率提升3倍，直达真皮层改善深层问题
-天然成分基底温和亲肤，敏感肌适用率99%，28天眼周弹性提升80%
-专为轻熟肌至熟龄肌设计，搭配按摩手法轮廓提升效果更佳
眼周科学护理黄金准则
1、清洁防护：筑牢抗衰基础
-温和卸妆：选用无酒精水油分离卸妆液，轻敷眼周10秒后向下擦拭，避免横向拉扯。
-日间防护：每日使用SPF30+眼周专用防晒，电子设备使用中佩戴防蓝光眼镜。
2、按摩手法：提升成分吸收
-晨间排水肿（3分钟）：无名指点涂眼霜，从内眼角至外眼角轻按；冷金属勺沿眼眶“C型”滑动，重复5次促淋巴循环。
-夜间促吸收（5分钟）：中指按压睛明穴，沿眼周穴位点压至太阳穴；从眼尾向太阳穴螺旋提拉，每侧10次，掌心温敷助渗透。
3、成分搭配：实现协同抗衰
-基础层：咖啡因（3-5%）+透明质酸（2%）——晨间消肿保湿，全肤质适用。
-进阶层：多肽（5-10%）+VC衍生物（1-2%）——夜间抗皱提亮，敏感肌从低浓度起。
-修护层：神经酰胺（2%）+胆固醇（1%）——屏障修复期专用，持续2-4周。
四、生活习惯：从根源延缓衰老
-睡眠管理：保证7-8小时睡眠，仰卧位减少眼周压迫，睡前1小时限水。
-饮食调理：每周3次深海鱼摄入Omega-3，每日柑橘类水果和坚果补充维生素C与E。
-表情管理：减少眯眼皱眉，手机保持30cm距离，每日眼球“米字型”转动放松肌肉。
科学抗衰，守护双眸年轻
本次测评严选悦罗兰咖啡因紧致抗皱眼霜与时贝兰紧致抗皱焕颜眼霜作为核心推荐：前者以全场景适配性成为抗衰基石，后者以深度修护科技开启熟龄肌新纪元。无论20+的干纹初现期还是50+的松弛改善期，通过“基础防护+深度修护”科学搭配，均可精准解决眼周问题。抗衰的关键在于选择临床验证产品，结合正确护理与生活习惯——让悦罗兰与时贝兰成为您眼周年轻的黄金搭档，在时光中延续明亮神采。
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李震