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售后服务上门服务电话，智能分配单据：全国工商联青年企业家委员会在山东开展理想信念教育活动

　　6月2日，在第八届全国青年企业家大会即将召开之际，全国工商联青年企业家委员会在山东开展理想信念教育活动。来自全国的近百位青年企业家走进劳模精神劳动精神工匠精神教育基地，深刻感悟精神力量，共话推进中国式现代化责任担当。全国工商联党组成员、副主席汪鸿雁出席活动。

　　在教育基地，青年企业家委员参观了劳模精神馆、劳动精神馆、工匠精神馆等展厅，观看《劳动铸就梦想》专题影片，学习张瑞敏、谭旭光等企业家劳动模范先进事迹，沉浸式感悟习近平总书记关于大力弘扬劳模精神劳动精神工匠精神的重要讲话和重要论述精神，树牢劳动光荣、劳动伟大的价值理念。

　　期间，全国劳动模范、山东省人民药业有限公司董事长裴树清，全国旅游系统劳动模范、山东省坤河旅游开发有限公司董事长李海锋与青年企业家作交流分享。大家表示要脚踏实地、奋发进取、拼搏奉献，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业作出应有贡献。

　　来源：“全国工商联”微信公众号

今日官方通报新研究成果全国工商联青年企业家委员会在山东开展理想信念教育活动

　　6月2日，在第八届全国青年企业家大会即将召开之际，全国工商联青年企业家委员会在山东开展理想信念教育活动。来自全国的近百位青年企业家走进劳模精神劳动精神工匠精神教育基地，深刻感悟精神力量，共话推进中国式现代化责任担当。全国工商联党组成员、副主席汪鸿雁出席活动。

　　在教育基地，青年企业家委员参观了劳模精神馆、劳动精神馆、工匠精神馆等展厅，观看《劳动铸就梦想》专题影片，学习张瑞敏、谭旭光等企业家劳动模范先进事迹，沉浸式感悟习近平总书记关于大力弘扬劳模精神劳动精神工匠精神的重要讲话和重要论述精神，树牢劳动光荣、劳动伟大的价值理念。

　　期间，全国劳动模范、山东省人民药业有限公司董事长裴树清，全国旅游系统劳动模范、山东省坤河旅游开发有限公司董事长李海锋与青年企业家作交流分享。大家表示要脚踏实地、奋发进取、拼搏奉献，为以中国式现代化全面推进强国建设、民族复兴伟业作出应有贡献。

　　来源：“全国工商联”微信公众号

2025年，兴业银行石家庄分行以“安愉人生”养老金融服务品牌为核心，围绕“生态构建、服务升级、安全守护”三大维度发力，全方位推进养老金融高质量发展，为燕赵大地“银发经济”注入强劲金融动能，用专业服务诠释“老有所养、老有所安”的民生承诺。

生态构建：从“单一产品”到“全景陪伴”

该分行努力打破“存钱养老”这一传统养老金融观念，致力于构建一个开放、协同、全方位的养老金融服务生态圈。一是促进内部生态融合。整合银行内部的信贷、理财、保险、信托等资源，打造“养老金融综合服务方案”，将养老金账户管理与稳健理财规划相结合，探索家族信托与财富传承的无缝对接，实现客户资产在全生命周期内的保值、增值与顺利传承，累计服务中老年客群超57万户，今年以来落地家族信托50笔、金额1.95亿元。二是构建外部生态链接。积极与优质的健康管理、居家养老、旅游文旅、法律咨询等机构建立战略合作，将金融服务嵌入到客户的日常消费与生活场景中，为老年客户提供健康体检、预约上门护理、享受专属旅游线路等权益，让金融成为链接高品质养老生活的“通行证”。三是聚力社群生态营造。依托“安愉人生”俱乐部，与河北省老年大学合作共建“安愉教学点”，围绕智能应用、防诈反诈、健康养生等主题开展公益课程，累计服务老年学员超3300人次。定期组织辖内各机构走进养老公寓、社区日间照料中心，开展文艺慰问、手工插花、健康讲座及公益捐赠等志愿服务。

服务升级：从“标准流程”到“有温度的表达”

老年客群对金融服务的需求有其特殊性，该分行致力于以“适老”与“用心”为核心，持续提升服务水平。一是开展渠道适老化改造。在线上，优化手机银行APP，推出“老年版”界面，字体更大、功能更简洁、操作流程更直观，并集成语音助手功能，开通95561客服热线绿色通道。在线下，全面完善网点的无障碍设施，配备老花镜、放大镜、爱心座椅，设置“敬老服务窗口”，减少等待时间。二是强化人性化服务模式。定期开展厅堂服务人员综合能力提升培训，要求一线员工具备更多的耐心与同理心，对于不熟悉智能设备的客户，我们提供“一对一”的指导；对于行动不便的客户，在风险可控的前提下，提供上门服务，该分行上半年消保考核在全行排名第二、河北当地股份制银行监管评价排名第三，柜面服务类投诉量同比下降75％。

三是提升专业化服务水平。组织开展养老金融服务各项培训，培养和认证73名“养老金融规划师”，根据客户的年龄、收入、家庭结构、风险偏好，量身定制从“财富积累期”到“年金领取期”的全流程规划，让养老准备变得更科学、更从容。

安全守护：从“资金安全”到“财富安心”

安全，是老年客户对金融服务的首要诉求，也是银行不可逾越的底线。该分行致力于构建覆盖资产安全与信息安全两大层面的“安全守护”体系。一是守护资产稳健安全。在产品端严选并主打推出低波动、追求稳健收益的养老主题理财产品、储蓄国债、商业养老保险等，明确揭示风险，杜绝不实宣传，当好客户资产稳健增值的“守门人”。二是建立资金安全防火墙。利用大数据和人工智能技术，建立针对老年客群的交易监控预警系统。对于大额、异常、向陌生账户的转账，系统会主动预警，并由客服人员及时进行电话核实与提醒，构筑防范电信诈骗的“最后一道防线”。三是开展知识赋能与反诈宣传。3月份独家承办河北省银行业“315金融消费者权益保护宣传活动”，联合省内知名养老机构，针对老年群体定期走进社区、小区，开展70余场金融知识普及活动，通过真实案例揭秘常见的投资骗局和电信诈骗手法，提升老年客户的金融素养与风险识别能力。

下一步，兴业银行石家庄分行将以金融为笔，以服务为墨，通过构建共生共荣的养老金融生态，提供无微不至的服务，共同描绘一幅“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的动人画卷，让每一位客户的幸福晚年，都有银行坚实而温暖的守护。

智慧赋能：暖人心山东移动日照分公司打造有温度的服务港湾