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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月行业报告传递新变化花钱买“插队权”规则该优化了

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河北日报讯（记者孟宪峰）近日，衡水首部地域性通史——《衡水通史》由上海古籍出版社正式出版发行。

据了解，该书编纂工作于2022年3月启动，由衡水市委宣传部与河北大学合作。全书以时间为纵轴分为古代卷、晚清卷和民国卷，同时系统梳理了从旧石器时代晚期至新中国成立前衡水区域的地理沿革、历史事件、经济状况、文化成就以及社会风俗，以全景视角呈现该区域的厚重历史。全书正文125万余字，图文并茂，兼具学术性与普及性。

衡水历史悠久，文化底蕴深厚，文物遗存丰富，名贤志士辈出。在1949年8月设立衡水专区前，现辖县市区从未同属于一个府、州，在历史的演进中缺乏系统文脉，没有历史形成的“州志”“府志”整体文化概念。《衡水通史》用“衡水”串联，通过政治、经济、军事、文化等多条线索，对区域内重大历史事件与人物进行系统梳理与研究，系统展现衡水历史文化发展脉络。

专家表示，作为衡水市首部具有开创性、地域性和完整性的地方通史著作，《衡水通史》对地方文化进行了全面科学的定位与权威解读，对于形成统一的衡水文化概念、文化符号与文化形象具有重要作用，对传承优秀传统文化、推进文化强市建设具有重要意义。

“热辣街舞”遇到：千年舞狮