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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

本周行业报告传达重要消息“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

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2025中国新音乐排行榜颁奖盛典将于11月14日晚19：30在杭州国际博览中心4D厅举办。作为MUSICP.I.E-2025杭州国际音乐·演艺产业国际博览会的核心重磅环节之一，备受业界瞩目。中国新音乐排行榜，创立于2023年，是由国家音乐产业基地联盟主办的华语音乐类权威榜单，是“中国音乐出海计划”中重要的组成部分。张靓颖、王铮亮、谢天笑、回春丹、娄艺潇、吉克隽逸、方文山等众多明星、乐队、音乐人曾在往届获此殊荣。从初露锋芒到声名远播，中国新音乐排行榜以专业、公正、权威备受行业已成为中国音乐产业最具影响力的风向标。本届中国新音乐排行榜颁奖盛典的重磅回归，将为华语乐坛献上一场年度荣誉盛宴。

据悉，本届颁奖盛典邀请12组顶尖音乐人/乐队，艾热AIR（D.M.G）、范玮琪、蒋敦豪、NovaHeart、蒲熠星、王以太、吴垚滔、徐秉龙、许靖韵、赞多SANTA、指南针、张星特，他们将为观众带来长达100分钟的精彩表演，同时，本届颁奖盛典舞美等方面也做了全面升级，64米超长舞台，引进智能升降系统，打造立体演艺空间，利用视觉与听觉的双重冲击，打造前所未有的沉浸式体验，一场饕餮视听盛宴即将开启。

本次盛典设置23个重磅奖项，覆盖华语音乐多元创作领域，还将汇聚超百位明星、音乐人、乐队以及行业嘉宾盛装出席，AMONG孙雅梦（D.M.G）/陈一豪Clear/低苦艾/地下婴儿/海龟先生/洪一诺/旅行团/刘炫廷/林乙洲/面孔乐队/欧比王（神棍乐团主唱）/庞宽/SING-许诗茵/沈梦瑶/石岩/田孟泽X.T.Menzo/田颖/太一/王通Timber/谢朵儿/余浩斌/姚弛/张楚/ZaZaZsu咂咂苏/灼海豚乐队/战金意/钟欣cent3e（D.M.G）/周梓倩（D.M.G）等。无论是深耕乐坛多年的实力派唱将，还是崭露头角的新声力量，都将在此刻齐聚舞台，共同角逐年度荣誉。

作为杭州国际音乐·演艺产业博览会连接大众与专业音乐领域的关键纽带，本次盛典不仅是对过去一年华语原创音乐成果的总结与表彰，更将成为展现行业新趋势、推动音乐文化交流的重要平台。

2025中国新音乐排行榜奖项评选办法公布

两届盛典的成功举办，不仅见证了华语音乐的蓬勃生机，更推动了中国声音走向世界的坚定步伐。如今，备受业界瞩目的第三届中国新音乐排行榜颁奖盛典即将重磅回归，更宏大的格局、更多元的视野，聚焦新时代音乐创作与产业发展的崭新篇章，让我们共同见证中国音乐力量的又一次高光时刻。

01总则

奖项宗旨

中国新音乐排行榜，以推动中国新音乐的发展，表彰在新音乐领域有突出贡献的音乐人和音乐作品为核心价值。通过公正、公平、公开的评选方式，为听众提供高质量的音乐作品，为音乐人提供国际化展示和交流的平台。

评选范围

本排行榜涵盖华语流行、摇滚、电子、民谣等各种音乐类型，评选对象为在中国大陆地区正式发行的音乐作品及有突出贡献的音乐人。

评选标准

评选标准包括音乐创新、艺术表现、市场价值、社会影响力、国际化等多个方面。

02奖项设置

本次排行榜奖设置20+奖项，以表彰在中国音乐领域表现突出的音乐人及有特别影响力的厂牌、企业等。

03评选流程

提名阶段：

由专业评委根据全年音乐作品的发行情况和市场反馈，结合专业度、口碑美誉度、传播度、市场活跃度、国际影响力五个纬度，提名符合评选标准的音乐人和音乐作品。

评选阶段：

由评委会全员共同投票，评选占比20%，网络大数据资料占比80%。

结果公布：

在年度颁奖典礼上公布获奖名单，并对获奖者进行表彰。

04评委组成

由音乐机构、唱片公司高管、音乐制作人、知名乐评人等5位评委组成。

05监督与公正

所有评选活动均在公平、公正的环境下进行，禁止任何形式的舞弊行为。

评选结果将接受社会监督，如有异议，可在结果公布后的一周内向组委会提出申诉。组委会将在接到申诉后的一周内进行调查和处理，并将处理结果向申诉方反馈。

06附则

本评选办法由中国新音乐排行榜组委会负责解释。本评选办法自公布之日起生效，如有未尽事宜，由组委会另行通知。

2025杭州国际音乐·演艺产业博览会，音乐无界、智启未来

据悉MUSICP.I.E-2025杭州国际音乐产业博览会将于11月14日起在杭州萧山举办，为期3天，设置七大活动板块和二大会场，包括开幕式、MUSICP.I.E音乐与艺术展、中国新音乐排行榜颁奖盛典、“音纪元“全国AI歌曲创作大赛、莱福岛生活节5.0、中国新音乐·演艺产业高端对话、MUSICP.I.E音乐与艺术市集等精彩呈现。

此次博览会以”音乐无界·智启未来“为主题，旨在以前沿科技为驱动，深度探索音乐、演艺的融合创新，打造产业交流、创意展示与未来趋势引领于一体的世界级盛会。音博会汇聚了国际唱片业协会、腾讯音乐娱乐集团、网易云音乐、快手等40余家头部音乐及科技企业展陈，百位国内外明星、音乐人、乐队、乐评人、制作人，千位行业巨擘将共襄盛举。

对于喜爱音乐与艺术的朋友们来说，此次《中国摇滚四十年特别展》的展出也颇受关注，该展区将介绍中国摇滚发展的脉络以及热门音乐IP莱福岛的成长史，非常值得打卡，此次音博会不仅能近距离体验音乐科技的无限可能，同时也能展开一场独立音乐灵魂的对话。除了明星巡展以外现场还设置了互动打卡活动，好听、好看又玩。

2025杭州国际音乐·演艺产业博览会，不仅是一次视觉与感官的双重碰撞——我们在此共享音乐的多元表达，体验音乐、演艺、科技的创新突破，更让音乐与演艺科技打破地域的边界、形式的局限，成为连接不同文化、交流全球智慧的纽带。让我们带着今日的灵感与共识，以音乐为帆，以创新为浆，于旋律与智慧的交汇之处，续写更多音乐的篇章。韩璐(EN053)

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