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售后服务上门服务电话，智能分配单据：对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

　　基于市场发展趋势与旅客多元出行需求，我国部分航空公司将机票里的行李额度、机上餐食等服务项目拆分后供旅客选购。旅客可依据自身行李携带情况和出行需求，选购对应客票产品与增值服务。祥鹏航空有关负责人建议，若旅客行李较少，可选择基础价位客票；若随身或托运行李超出对应舱位免费标准，也可在航班起飞前通过官方渠道购买行李额度。

　　有旅客疑惑，为何自己直到快登机了才得知要收取行李费？李晓津认为，相关企业在旅客行李服务告知等细节上需要改进。比如，一些旅客通过在线旅游平台购买机票，如果平台没有将航空公司有关超限行李收费的信息告知旅客，就会导致旅客到机场后才知道部分超限行李收费。

　　去哪儿旅行大数据研究院研究员陈晓双介绍，旅客在预订机票时，航空公司APP和购票平台应按要求清晰展示托运行李额度及手提行李的重量、尺寸等要求，提醒广大旅客在出行前仔细阅读行李规定。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

今日官方渠道公布新政策对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

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　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

鲁网12月16日讯（记者孙强通讯员李佳颖）当城市的霓虹掠过急诊外科病房的窗棂，总有一些温暖，无关身份与贫富，只关乎医者仁心的赤诚。近日，同济大学附属东方医院胶州医院急诊外科病房收治了一位从外地漂泊而来的流浪者。该患者因意外摔伤导致下肢骨折，被紧急送往医院救治。入院时，患者衣衫褴褛，身上带着岁月与漂泊的痕迹，不仅病情危急，更因没有家人与朋友，连基本的饮食起居都成了难题。没有家属陪伴，没有亲友照料，他沉默地躺在病床上，眼神里藏着不安与疏离，但这份疏离，很快就被医护人员的温柔与善意融化。

急诊外科护士长吴本春关注到患者因病情无法自理，第一时间联系护工照顾这位特殊患者的在院生活，帮患者洗头、打饭、擦洗身体，时刻保持患者的个人卫生，让患者身心都舒适。深知患者的窘迫，急诊外科的医护人员们没有丝毫嫌弃与敷衍，而是将他当作亲人一般照料。日常查房时，除了细致监测病情、精准开展治疗，医护人员总会多留一份心，有人悄悄带来温热的粥品与馒头，补充维生素的水果；有人细心为他掖好被角，整理床铺，一言一行间，都是不掺杂质的关爱。

在医护人员的精心诊治与贴心照料下，患者的病情一天天好转，苍白的脸上渐渐有了血色，沉默的嘴角也慢慢有了笑意。他虽不善言辞，却总能用眼神回应医护人员的关怀，一句简单的“谢谢”，虽朴实无华，却满含真诚与感激。

眼看患者即将康复出院，新的问题又摆在了面前，他没有任何衣物可以更换，根本无法适应外界的环境。得知这一情况后，急诊外科的医护人员们自发行动起来，纷纷从家里带来干净整洁的衣物，有保暖的外套、舒适的内衣，还有合脚的鞋子。大家翻找着合适的尺码，细心地将衣物整理好，一件件叠得整整齐齐，仿佛在为家人准备行囊。

出院当天，护士长帮患者换上干净的衣物，准备好崭新的拐杖，耐心叮嘱他出院后的注意事项，反复告知他日常防护与饮食禁忌。看着身上整洁的衣物，感受着医护人员无微不至的关怀，患者紧紧握着护士长的手说：“我内心无比感激，在东方医院我遇到了很多好人，护士每天悉心地护理，护士长亲切的问候，大夫为我签担保协议，政府为我出钱治病，大家都在积极地帮助我，让我能很好地恢复！胶州真是一个充满人情味的地方！”患者留下感谢信一封，承载着最深的感动；平凡的瞬间，定格着医者的大爱。

医者仁心，从来都不是一句空洞的口号，而是藏在每一次细心的照料里，藏在每一份主动的善意中。对于急诊外科的医护人员而言，患者的身份不分高低贵贱，守护每一个生命、温暖每一颗心灵，都是他们的初心与使命。他们用专业的医术治愈病痛，用温暖的善意驱散寒凉，让流浪者在陌生的病房里感受到了家一般的温暖，也让这座城市因这份小小的善意，变得更加有温度。愿这份善意能够传递下去，愿每一个漂泊的人都能被世界温柔以待，愿每一份医者仁心都能照亮前行的路。

刘亮亮

蚂蚁集团：在杭州成《立云帆科》技公司