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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

本周相关部门发布重大报告“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

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11月9日，为期两天的2025微博大眼音乐节在南京高淳火热落幕。作为微博打造的首个音乐节IP，本次音乐节打造20个限定主题舞台，王嘉尔、梓渝、刘雨昕、黄子弘凡等20组艺人强势集结带来超60首金曲连唱，数万乐迷跨越山海奔赴而来，创下南京音乐节单日人数纪录。舞台上的金曲旋律与台下的欢笑声、星粉互动声交织共鸣，漫过深秋的固城湖畔，这场“零距离星动约会”成为乐迷心中难以复刻的狂欢记忆。

群星璀璨，每一刻都是专属名场面

本次音乐节集结了风格多元的20组艺人，不少艺人更携多首新歌首唱亮相，覆盖流行、美声、说唱、元气偶像等多个赛道，顶流配置、炸裂舞台、多元风格，惊喜连连、高光不断。

王嘉尔携“MAGICMAN2国内舞台”重磅登场，这是他四年暌违后首次登陆国内音乐节的重磅表演，舞台延续“MAGICMAN2”世界巡演的核心主题，自带超高期待值。他以一身allblack造型搭配帽子与眼镜，气场全开尽显“Daddy级魅力”，一登场便点燃全场热情。《BUCK》《MadeMeaMan》等金曲接连炸场，利落有力的舞蹈动作搭配对舞台的极致掌控力，直接掀起万人蹦迪热潮。

华晨宇则以“火星乐园番外篇”主题舞台惊艳亮相，“金长发+立麦+墨镜”的酷飒造型瞬间抓眼，并接连献上《我管你》《黑白艺术家》《好想爱这个世界啊》《国王与乞丐》等多首歌曲。尤其当《点燃银河尽头的篝火》旋律响起时，舞台后方绚烂烟花同步绽放，瞬间将粉丝拉入独属于“火星”的沉浸式音乐星球，氛围感直接拉满。

刘雨昕以“‘桃’离烦恼”为主题开启特别呈现，《Easy》《Passion》《淘里淘气》等代表作接连登场，复古俏皮风格搭配高燃甩头动作，与伴舞默契配合尽显“唱跳标杆”实力。

梓渝不仅首唱新歌《下一页》，还带来《萤火星球》《拥抱你的我》《我可以》《泥潭》《趁黎明来临前说爱吧》等金曲，清甜嗓音搭配治愈旋律，让现场满是温柔力量；黄子弘凡坐镇“蟹黄堡快乐加油站”，首次现场演唱原创曲目《烂歌》打动现场观众。

颜安带来《永恒定律》《空》等5首歌曲，马佳以《超燃》《colors》等引发全场共鸣，李莎旻子献唱《致不被定义的女孩》等原创作品，徐子未以《淬光》《花海在哪里》等温柔旋律让乐迷沉浸在治愈氛围中，闫桉带来《UsedtobeEchoes》《EVERYTIME》等曲目点燃全场热情，喻言身穿亮眼造型深情演绎《crush》等曲目治愈乐迷，张峻豪活力四射的唱跳表现带动全场氛围，周震南携首次香氛专辑带来限定泡泡趴，高燃舞台带动全场乐迷热情。

马伯骞现场解锁两首未公开新歌并惊喜献唱《Beyourlight》，姚晓棠未发行单曲《重》首次公开，《会开花的云》以空灵声线尽显治愈实力，ADD男团首次现场演绎同名出道曲《ADD》，青春风暴感染全场，Enli恩利音乐节首秀献上《luvaboy》《情非得已》等曲目，R.E.D发起“拒绝站桩齐舞派对”全开麦唱跳全场，石凯《云海在唱歌》美声功底撑起细腻唱腔，早安《麒麟》《KillTheGame》等曲目将国风与说唱完美融合。

星粉双向奔赴，让每一份心意被看见

2025微博大眼音乐节深度融入微博原生社交基因，突破“我演你看”单向模式，打破舞台与观众的距离感，让乐迷既能为顶级舞台尖叫过瘾，又能深度参与互动玩到尽兴。

本次音乐节为艺人量身定制了“乐迷自定义趣味颁奖”，从前期征集到线上投票确定奖名，全程由粉丝主导。颜安凭借幽默互动与奇思妙想斩获“灵魂最有趣奖”，马佳的“美声篮高音”奖精准概括其美声功底与超绝高音，李莎旻子收获“行走的金句制造机”荣誉，张峻豪的“全能魅li小猪”奖藏着粉丝满满喜爱，周震南获“南极第一鸽手奖”趣味十足，黄子弘凡拿下“掌管音响维修的神”奖满含粉丝调侃与认可，华晨宇斩获“烟花批发华总”趣味奖项，精准呼应了他本次音乐节舞台上演唱会级别的烟花效果所营造的浪漫体验。

刘雨昕的“唱跳标杆”奖彰显多年深耕唱跳的专业实力，马伯骞凭借舞台上的独特时尚审美，获评“叠穿届的造型担当”奖，姚晓棠“掌管靴子的小魔女”奖贴合其灵动舞台与穿搭特色，ADD男团“各有各萌奖”凸显六位少年的多元萌点，恩利“最友善外星人”奖呼应其“恩利星球”主题与温暖特质，R.E.D“热血抽象小品女团”奖兼具舞台专业度与互动鲜活感，石凯“金属音域主理人”奖凸显其独特嗓音魅力，梓渝“梓师傅有话要奖”藏着粉丝对其真诚分享的偏爱。

星粉互动更是密集且直击人心。华晨宇收到2025年热门造型定制玩偶，颜安参与“情绪比心挑战”演绎花式比心，徐子未“电子鲜花便利贴”揭晓粉丝真实故事，现场回应每一份真诚，闫桉现场复刻粉丝提名的表情包，更与粉丝共同完成“人生四格”合影，喻言挑战“六连拍”与三轮热门手势舞复刻，即兴表现亮眼，而张峻豪在“魔法衣橱”环节参考粉丝意见搭配配饰，并用土味情话十足宠粉，黄子弘凡在众多粉丝的见证下，迎来“拿云计划加冕礼”，从“榜一老弟”升级为“拿云学长”，五连拍发微博宠粉。

刘雨昕通过“桃里提问墙”回应粉丝疑问，亲手DIY“桃里桃气表情包”打造专属记忆，马伯骞转动“骞巡冒险大转盘”完成粉丝心愿，姚晓棠复刻“猫塑表情包”并现场教学手势舞与粉丝同跳，R.E.D抽取“宠粉福利盲盒”共同完成任务，通过“动作传声筒”接力舞蹈动作，梓渝完成“拼歌词挑战”解锁专属镜头签，还通过“小鱼的拆封时间”分享专属热搜回忆，王嘉尔接收粉丝定制画作与二创视频，双向奔赴的互动温暖全场。

沉浸式体验，解锁舞台外的狂欢

除了舞台上的顶级视听盛宴和暖心星粉互动，本次音乐节还精心打造了兼具互动感与沉浸感的“乐迷星动游园会”，让快乐不止停留在舞台上的高光时刻，更渗透到现场的每一个角落。

王嘉尔、华晨宇、刘雨昕、梓渝、黄子弘凡专属主题打卡点成为了粉丝关注和参与的焦点，艺人花墙、限定展台等特别设计营造浓厚的星粉奔赴氛围，现场还特设了多个粉丝专属摊位，发放限定小卡、组织趣味互动，展现粉丝与艺人之间深厚的情感联结。

“超话创作巡展”集中展示了粉丝优质二创作品，让粉丝创意成为现场的重要组成部分，“拿云计划·星动舞台”展区则聚焦音乐人成长，为优秀音乐创作者搭建了专属的展示平台。

同时，现场同步开放生活市集，进一步丰富了乐迷吃喝玩乐的全方位体验，此外，专属安全提示贯穿全程，免费饮水点、女生关怀空间、医疗救援站、乐迷服务站等设施一应俱全，全方位守护乐迷的沉浸式观演体验。

2025微博大眼音乐节依托微博强大的资源整合能力，创新打造“顶配舞台+星粉共创+跨域融合”的新型模式，为音乐节行业注入新活力。未来，微博将继续以“星粉共创”为核心锚点，持续优化舞台配置与互动场景，进一步联动更多资源与行业力量，精准打通线上流量与线下消费，打造高品质、强互动、广联动的微博大眼音乐节IP，丰富音乐节业态、激活市场活力，树立行业新标杆。韩璐(EN053)

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