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今日行业报告传递新研究成果2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日相关部门发布最新进展2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

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　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

江南时报讯为秉承“党建引领、服务为民、多元参与、共建共享”的工作理念，苏州工业园区斜塘街道雪堂社区始终紧密围绕群众需求，于近日开展一系列有温度、有内涵的主题活动，切实将党的组织优势转化为社区治理效能，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。

非遗传承“钿”温情

为弘扬中华优秀传统文化，让非遗技艺“活”起来，雪堂社区精心组织“冬至嵌螺钿，流光暖襟间”非遗螺钿胸针DIY体验活动。

活动中，红管志愿者深入浅出地讲解螺钿工艺的千年历史与艺术价值，指导青年亲手完成从选材、拼贴到打磨、成型全过程。一片片普通的贝壳薄片，在青年的巧手创作下，化为一件件流光溢彩、独具匠心的胸针作品。

活动不仅提升了青年的审美素养与动手能力，更在一钉一钿间加深了对传统文化的情感认同，以“指尖艺术”凝聚起社区的文化向心力。

园艺共享“美”家园

围绕打造优美宜居环境，雪堂社区创新推出“文萃微花园”共建共治计划，于近日组织专项养护培训暨“青春共治·绿动未来”文竹盆栽手工活动，邀请园艺老师现场向物业、居民及青年志愿者传授植物养护知识和微花园景观营造技巧，并带领大家动手栽培、造型文竹盆栽。

活动有效提升了参与者的实践技能，激发了居民从“旁观者”转变为家园“建设者”与“维护者”的主人翁意识。为巩固共建成果，建立长效机制，社区、物业与学生志愿者代表还共同续签了《文萃微花园管护责任书》，进一步明确三方职责，确保绿植长期存活与景观持续美化。这一举措推动了社区“微更新”与“微治理”的良性互动，让绿色生活理念深入人心。

志愿先锋“益”同行

雪堂社区充分发挥党员先锋模范作用，广泛动员在职党员、居民骨干、热心青年，常态化、制度化开展“青春志愿手牵手，社区服务心连心”系列志愿服务活动。

从“清河护岸”的定期巡查，到“平安商户”的安全隐患排查；从“洁美家园”的环境卫生整治，到楼道公共空间的秩序维护，处处可见“红马甲”忙碌的身影。志愿活动不仅美化了社区环境、筑牢了安全防线，更在实践中培育了居民的公共精神，形成了“党员带头、群众响应、邻里互助、共建和谐”的社区治理新风尚，使志愿服务成为社区一道亮丽的风景线。

未来，雪堂社区将继续坚持党建引领，聚焦居民对美好生活的新期待，不断探索服务群众的新路径、新机制。通过优化活动设计、拓展参与渠道、深化共治内涵，着力构建“党组织引领、多元主体协同、居民广泛参与”的社区治理共同体，努力将社区建设成为更具温度、更有活力、更富魅力的幸福家园。管晨琪顾世强

童心同行薛峰幼儿：园亲子运动会促成长