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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本月官方更新行业研究报告花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

中国消费者报沈阳讯（记者王文郁）12月31日跨年夜，辽宁省沈阳市将以“新老传承、跨界融合”为主题，举办2025沈阳相声大会，进一步擦亮沈阳“喜剧之城”的文化名片，助力沈阳文体旅商融合发展。

据了解，沈阳相声大会突破传统晚会的节目串联模式，以叙事剧场为创意骨架，融合舞台剧的叙事性、影视级的情节设计、综艺化的互动体验以及前沿的视觉科技，从剧场外的沉浸式预热互动、民俗摊位体验，到剧场内通过光影技术实现的隔空对话、经典作品音乐舞蹈化改编的开场秀，营造从进门到散场的可看、可听、可玩体验感，打造一台兼具爆笑密度、文旅热度和城市气质的跨年喜剧盛会。

相声大会上，沈阳籍表演艺术名家将以嘉宾身份亮相，与沈阳曲艺团演员同台为观众带来精彩的演出。演出在内容设计上既有经典作品再现的时代共鸣，也有创新试验勇立潮头的艺术担当，既有跨界对话下展现的融合之味，也有本土文艺力量彰显的沈阳味道。重视青年相声人才的培养与展示，也是晚会的核心目的之一。届时，老艺术家将坐镇把关，青年一代将挑梁登场，让“以老带新、以新促老”的传承逻辑在跨年舞台上变得可见、可感，让新老汇聚“笑”呈盛宴，跨界融合“火”出多维体验。

本届相声大会主办方表示，为了将舞台演出与城市氛围相结合，相声大会将在演出现场盛京大剧院大厅内设置互动区域，邀请观众在主题板上写下新年心愿，并设置相声大会文创区域，带来扇子、盖碗儿等文创作品，在非遗区域还有糖画等民俗体验，演员们将身穿长袍马褂出演非遗项目的掌柜与观众互动交流，让观众在更具烟火气的氛围中“先入戏、先开笑”。

据介绍，沈阳相声作为中国相声艺术重要流派之一，历史上曾与北京相声、天津相声“三足鼎立”。2023年11月，沈阳曲艺团重新激活“沈阳相声大会”品牌，经过持续3年的精心打磨，成功令这一金字招牌焕发新生，影响力辐射辽宁、走向全国。此次相声大会突出“破壁与融合”，用精彩演出彰显沈阳作为喜剧艺术沃土的历史底蕴与人才辈出的辉煌历程，让沈阳“喜剧之城”的文化名片越擦越亮。

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