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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

今日研究机构更新行业动态表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

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　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

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　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

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任泽区推动婚姻登记服务从标准化向特色化跨越

邢泽湖畔解锁浪漫领证新体验

12月15日，邢台市任泽区民政局婚姻登记处邢泽湖婚姻登记点投用，任泽区居民刘女士与爱人作为第一对到此登记领证的新人，在自然美景与文化底蕴交织的氛围中领取结婚证，许下相守誓言，开启幸福新生活。

当天，笔者走进位于邢泽湖景区的这处“甜蜜驿站”，映入眼帘的红色文化墙上，“缘起任泽百年好合”的标语格外醒目。新人在此办理结婚登记手续，一旁的颁证台上，娇艳的玫瑰花点缀其间，温馨浪漫的气息扑面而来。

邢泽湖婚姻登记点的落户，是任泽区深挖文化底蕴、契合群众需求的精准布局。作为大陆泽国家湿地公园核心水域，邢泽湖水面广阔，是国家3A级景区，也是河北省文明旅游示范单位；而任泽区作为“和合文化之乡”，已入选2024年全国新型婚育文化建设试点。

今年，任泽区以打造“百年好合”婚恋基地为目标，通过创新项目设计、升级景观风貌、植入多元业态等举措，持续厚植和合文化内涵、强化甜蜜属性，成功入选邢台市“泉心泉意·爱在邢台”甜蜜时光主题线路核心点位，为婚姻登记点入驻创造了条件。

步入邢泽湖景区，浪漫气息扑面而来。入口处的厚德和合门造型别致，不同角度可勾勒出“和合”二字轮廓，不少情侣驻足依偎合影；和合心海花廊被鲜花与暖光缠绕，可供情侣并肩漫步；“同心船”静静停在湖面，等待伴侣共划驶向湖中央的“和合岛”。

除了优质的景观硬件，邢泽湖景区还通过丰富的特色活动强化浪漫属性。今年，“甜蜜邢谣”音乐会、“5·20”集体婚俗体验活动等相继举办，让邢泽湖成为备受情侣青睐的浪漫地标。

“这是邢台市第一家设在公园景区内的婚姻登记点，实现了‘一举多赢’。”任泽区民政局副局长周琳倩表示，这精准契合年轻人对简约、时尚、个性化婚恋场景的向往，让婚姻登记从程序化办理升级为有温度、有记忆的幸福仪式；推动任泽区婚姻登记服务从标准化向特色化跨越，以文化赋能政务服务，提升群众获得感；实现政务与文旅双向赋能，助力深化“泉心泉意、爱在邢台，缘起任泽、百年好合”婚恋文化特色IP内涵。

“目前该登记点可提供婚姻登记、政策咨询、家庭辅导等全链条服务，接下来计划在‘520’‘七夕’等浪漫节点开展集体颁证、婚俗体验等特色活动。”周琳倩说。

大陆泽国家湿地公园管理中心主任曹一雄表示，景区已成功招引婚拍摄影等优质业态，未来将进一步整合周边资源，打造集文化体验、消费场景于一体的甜蜜经济生态圈，以引流促增值，为区域经济发展注入新活力。（吕若汐、刘晓天）

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