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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

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大皖新闻讯12月18日上午9时55分，蚌埠市区涂山路上，突发惊险一幕，一辆黑色SUV行驶途中突发自燃，火势迅猛，浓烟从引擎盖处滚滚冒出。危急时刻，正在巡逻的蚌埠市特警队员第一时间挺身而出，周边商户及附近银行工作人员迅速响应，警民携手合力扑救，成功化解险情，无人员伤亡。

据参与救援的特警队员吕宁介绍，当时他们正处于日常巡逻途中，发现该黑色SUV起火后，立即意识到情况危急。“火特别大，直接从前引擎盖往外冒，好在司机发现火情后及时安全下车，没有被困。”

险情就是命令。特警队员迅速下车，取出巡逻车上的灭火器直奔起火车辆，一边对火势进行压制，一边疏散周边围观群众，避免二次危险发生。由于火势较猛，随车携带的灭火器很快用尽，正当救援陷入焦灼时，旁边交通银行的工作人员主动携带多瓶灭火器赶来支援，周边其他商户也纷纷上前协助。

“大家分工明确，有的继续灭火，有的维持现场秩序，在我们的共同努力下，明火很快被成功扑灭。”吕宁表示，整个救援过程持续约20分钟，前后共使用了10瓶灭火器。随后，消防救援人员赶到现场，利用水管对车辆进行二次处置，彻底消除了复燃隐患。

大皖新闻记者李勇通讯员宋方奎张震

编辑张大为

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